Concerned with delayed verification process

Casino: Mr.Bet
Fecha de la queja: 16 de mayo de 2026

--- DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA ---

Solicité un retiro de 2.500.000 CLP$ (aproximadamente 2.500 EUR) mediante Tether (USDT) el día 11 de mayo de 2026 (ID de transacción: 80914978). A la fecha de esta queja, 16 de mayo de 2026, han transcurrido 5 días sin que el pago haya sido procesado, lo que excede ampliamente el plazo máximo de 48 horas establecido en los propios Términos y Condiciones del casino (cláusula 3.3.6).

--- HECHOS RELEVANTES ---

1. Mi perfil se encuentra completamente verificado (KYC aprobado), por lo que no existe impedimento de verificación de identidad que justifique la demora.

2. Según la cláusula 3.3.6 de los T&C del casino: 'Cuando se solicita un retiro, quedará pendiente durante 0 a 48 horas.' Han pasado más de 120 horas (5 días).

3. El retiro permanece en estado 'Pendiente' sin ninguna comunicación oficial del casino explicando la razón de la demora.

4. He cumplido con todos los requisitos: verificación completada, método de pago válido (Tether/USDT), y el monto se encuentra dentro de los límites permitidos.

--- LO QUE SOLICITO ---

Exijo el procesamiento inmediato del retiro de 2.500.000 CLP$ (transacción ID: 80914978) o, en su defecto, una explicación documentada y formal de la razón del bloqueo, conforme a lo establecido en sus propios Términos y Condiciones.

Adjunto capturas de pantalla que muestran:
- El retiro pendiente con fecha y ID de transacción
- La verificación de perfil aprobada
- Los Términos y Condiciones relevantes del casino

Agradezco su intervención en este caso.

Buenas Noches, escribo ya que en multiples ocasiones Mr bet me rechaza el proceso de verificación una y otra vez, a minutos de haber subido nueva documentación, he subido cada documento que me han solicitado, entre ellos fotos de mi tarjeta de credito junto a mi cedula de identidad, registro de movimientos de la tarjeta de credito donde aparecen cuanto yo cargaba saldo, el cual rechazan por que no indican el numero de tarjeta completo, solo los ultimos 4 digitos lo cual hacen todos los bancos por seguridad, ademas subi un informe de acreditacion de mis productos bancarios, donde aparece mi tarjeta con todos sus numeros, y me lo rechazan ya que ahi aparecen mas cuentas aparte de la tarjeta y claro ya que en ese informe aparece mi cuenta corriente, linea de credito y tarjeta de credito, todos los productos que tengo asociados a ese banco.

Ahora me estan pidiendo la cartola de movimientos facturados, pero dicha cartola recien es realizada a fin de mes y ademas tambien viene protegido el numero de tarjeta solo indicando los ultimos 4 digitos xxxx-xxxx-xxxx-0411
Como les decia antes yo a ellos ya le habia enviado una foto de mi tarjeta, donde aparecen todos los numeros de esta.
Antes de ganar yo ya habia gastado 2 millones de pesos a traves de 4 depósitos de 500.000 realizados de la misma tarjeta que ya lees describi, luego gane y quiero retirar el dinero por un monto de 6.900.000

Necesito ayuda, ya no se que puedo hacer.

Saludos.

Estimados, después que me verificaron los documentos gracias a su gestion, ayer solicite retiros y quedaron pendientes, hice un nuevo deposito jugue e incluso gane y ahora nuevamente me indican que no pueden verificar mi identidad, parece una broma. los retiso quedaron en 4 peticiones que aparecen como penduentes pero al entrar a la pagina me vuelve a salir que debo verificar mi identidad y cargar la forma de pago, desde el 7 de marzo que estoy asi, o sea dos meses y luego que ustedes intervinieron una una respuesta y se me permitio jugar, depositar y ahora nuevamente no verifican ni dejan hacer retiros. Por favor su ayuda e interseccion porque este casino parece un fraude

Buen dia, el dia 21 de abril hice un deposito por 20.000 sin problemas. En ese momento estaba verificado. Sin embargo al momento de retirar me piden verificación del deposito. He enviado los comprobantes pero a la fecha no he tenido respuesta por parte del casino y en la plataforma todavía sale que debo ingresar documentos. Por favor su apoyo

Mi nombre es Paola y soy de Chile. En el mes de marzo de 2026, especificamente el 2 de marzo comence a apostar en el casino, haciendo 4 depósitos, 2 de $ 50.000.- , 1 de $ 40.000.- y un tercero de $ 100.000.- ese dia obtuve una ganancia de $ 3.000.000.- y fraccion. Las apuestas fueron pagadas a traves de web pay con mi tarjeta de debito y cargadas a mi cuenta corriente. He tratado desde esa fecha de hacer un pequeño retiro para poder verificar la efectividad de los pagos. Mi verificación de identidad se hizo correctamente . Los retiros fueron rechazados, en la mayoría de los mails decían que no coincidan datos de los documentos con los ingresadas al momento de registrarme, y así ha sido. desde entonces he enviado solicitudes de verificación esperando siempre los plazos de hasta mas de 72 horas que señala la pagina. El tema fue mas claro cuando se pide que acredite el pago de la siguiente forma
Hola Paola,

¡Espero que estés bien!

Me pongo en contacto con usted en relación con la verificación.

Le informamos que el documento que subió para la verificación de Webpay fue rechazado porque no contenía los detalles del depósito solicitado.

Le solicitamos que nos proporcione un comprobante detallado de la transacción, donde podamos ver el nombre del titular de la cuenta y los detalles del depósito de Webpay (incluida la fecha y el número de transacción) de 50 000 CLP realizado el 2 de marzo (ID 79987204).
Si tiene alguna otra pregunta, no dude en contactarnos en cualquier momento. Estamos a su disposición las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Atentamente,
Gerente del club de juegos, Mary

18209884

los documentos que tengo son los comprobantes que me llegan de payku plataforma de pago, los pagos se encuentran en el historial de mi cuenta, pero aun así dicen que no se puede verificar. Payku solo me envio el comprobante con el numero de la operación y mi banco a través de ejecutivo me confirmo la transacción cuyo código es 341447 del Banco Santander indicándome que es el comercio el que debe tener también ese respaldo.
en suma no he podido seguir jugando y estoy a la espera de poder hacerlo

El 17 de marzo gane 6.000.000
En el casino todo ok
Al momento de hacer el retiro me dicen que tengo que hacer una verificación
Tuve que esperar hasta el día 9 de abril a qué me llegará el estado de cuenta desde donde hice el depósito para jugar
Se los envíe el mismo día 9 y desde entonces me lo están rechazando cada vez que lo envío
Ahí aparece la transacción por 50.000 pesos de el día 17 de marzo pero lo siguen rechazando

Hola quisiera pedir ayuda porque MrBet ha tardado más de 10 días en depositarme mi retiro! Son $300.000 clp, Mi cuenta está verificada, no tengo bonos activos y aún así no quieren darme mi dinero todos los días he reclamado y no me dan ninguna solución. De verdad que esto es demasiado frustrante espero que me ayuden. Gracias

Llevo varias semanas intentando completar el proceso de verificación de identidad exigido por este casino, sin resultados. He enviado mis documentos en seis oportunidades, y en las seis ocasiones han sido rechazados.

En cinco de esos seis intentos, me comuniqué con el equipo de soporte para solicitar orientación y asegurarme de cumplir correctamente con los requisitos. La respuesta fue siempre la misma: que los documentos eran de “mala calidad”. Sin embargo, el propio equipo de soporte indica que ellos no realizan la verificación, sino que solo transmiten la información que les entrega el departamento especializado, sin mayor detalle ni posibilidad de resolver el problema.

En el último intento, incluso envié directamente al equipo de soporte las mismas imágenes que subí a la plataforma de verificación. En esa instancia, ellos confirmaron que los documentos sí cumplen con los requisitos exigidos. Aun así, la verificación volvió a ser rechazada, sin una explicación técnica clara, lo que hace pensar que existe algún problema interno o técnico en el proceso.

La única “solución” que se me ofrece es volver a intentarlo, lo que resulta completamente ineficiente considerando que ya se trata del sexto rechazo. Esto no solo implica una pérdida de tiempo considerable, sino también una experiencia frustrante y poco transparente.

La molestia aumenta al constatar que no existe ningún obstáculo para depositar dinero en la cuenta, pero sí múltiples trabas cuando se trata de retirar los fondos. No se exige verificación previa para ingresar dinero al casino, pero sí para retirarlo, y mientras tanto, el casino retiene mi dinero pese a que el problema parece originarse en su propia gestión de verificación.

Cabe señalar que, tras los reiterados rechazos por “mala calidad”, seguí estrictamente todas las guías e instrucciones entregadas por la plataforma. Utilicé distintos dispositivos para tomar las fotografías y, en el último intento, incluso una cámara profesional. Aun así, el proceso volvió a fallar, pese a que soporte indicó que los documentos eran adecuados.

Actualmente me encuentro en una situación absurda: un departamento del casino afirma que mis documentos cumplen, mientras otro los rechaza sin entregar información suficiente para corregir el supuesto error. El resultado es que llevo semanas sin poder retirar mi dinero y sin una solución concreta, solo repitiendo un proceso que ya ha demostrado no funcionar.

Comparto esta experiencia para advertir a otros usuarios y, ojalá, obtener alguna orientación o respuesta clara sobre cómo proceder frente a este tipo de prácticas.

Hace una semana gane $6.200.000 y llevo más de 7 días entre correos, enviando una infinidad de documentos y no me han podido verificar, esto se ha vuelto engorroso, mandé estados de cuenta, fotografías de mi tarjeta, mi cédula de identidad, mi licencia y varias cosas más y nada, solo he recibido correos que me hacen esperar 48 horas, para rechazar mi verificación, esto es abrumador y agobiante , necesito una solución pronto, han dilatado a mas no poder el retiro.
Está demás de decir que ora recibir mis depósito no tuvieron ninguna problema, mientras perdía, pero ahora que gane, han entorpecido el pago a mas no poder.