Queja #655
Mr.Bet Casino
Verificacion y retiro
hace 3 meses
Mi nombre es Paola y soy de Chile. En el mes de marzo de 2026, especificamente el 2 de marzo comence a apostar en el casino, haciendo 4 depósitos, 2 de $ 50.000.- , 1 de $ 40.000.- y un tercero de $ 100.000.- ese dia obtuve una ganancia de $ 3.000.000.- y fraccion. Las apuestas fueron pagadas a traves de web pay con mi tarjeta de debito y cargadas a mi cuenta corriente. He tratado desde esa fecha de hacer un pequeño retiro para poder verificar la efectividad de los pagos. Mi verificación de identidad se hizo correctamente . Los retiros fueron rechazados, en la mayoría de los mails decían que no coincidan datos de los documentos con los ingresadas al momento de registrarme, y así ha sido. desde entonces he enviado solicitudes de verificación esperando siempre los plazos de hasta mas de 72 horas que señala la pagina. El tema fue mas claro cuando se pide que acredite el pago de la siguiente forma
Hola Paola,
¡Espero que estés bien!
Me pongo en contacto con usted en relación con la verificación.
Le informamos que el documento que subió para la verificación de Webpay fue rechazado porque no contenía los detalles del depósito solicitado.
Le solicitamos que nos proporcione un comprobante detallado de la transacción, donde podamos ver el nombre del titular de la cuenta y los detalles del depósito de Webpay (incluida la fecha y el número de transacción) de 50 000 CLP realizado el 2 de marzo (ID 79987204).
Si tiene alguna otra pregunta, no dude en contactarnos en cualquier momento. Estamos a su disposición las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Atentamente,
Gerente del club de juegos, Mary
18209884
los documentos que tengo son los comprobantes que me llegan de payku plataforma de pago, los pagos se encuentran en el historial de mi cuenta, pero aun así dicen que no se puede verificar. Payku solo me envio el comprobante con el numero de la operación y mi banco a través de ejecutivo me confirmo la transacción cuyo código es 341447 del Banco Santander indicándome que es el comercio el que debe tener también ese respaldo.
en suma no he podido seguir jugando y estoy a la espera de poder hacerlo
Hola Paola,
¡Espero que estés bien!
Me pongo en contacto con usted en relación con la verificación.
Le informamos que el documento que subió para la verificación de Webpay fue rechazado porque no contenía los detalles del depósito solicitado.
Le solicitamos que nos proporcione un comprobante detallado de la transacción, donde podamos ver el nombre del titular de la cuenta y los detalles del depósito de Webpay (incluida la fecha y el número de transacción) de 50 000 CLP realizado el 2 de marzo (ID 79987204).
Si tiene alguna otra pregunta, no dude en contactarnos en cualquier momento. Estamos a su disposición las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Atentamente,
Gerente del club de juegos, Mary
18209884
los documentos que tengo son los comprobantes que me llegan de payku plataforma de pago, los pagos se encuentran en el historial de mi cuenta, pero aun así dicen que no se puede verificar. Payku solo me envio el comprobante con el numero de la operación y mi banco a través de ejecutivo me confirmo la transacción cuyo código es 341447 del Banco Santander indicándome que es el comercio el que debe tener también ese respaldo.
en suma no he podido seguir jugando y estoy a la espera de poder hacerlo
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