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Quejas de casino

Verificacion y retiro


hace 5 meses
Mi nombre es Paola y soy de Chile. En el mes de marzo de 2026, especificamente el 2 de marzo comence a apostar en el casino, haciendo 4 depósitos, 2 de $ 50.000.- , 1 de $ 40.000.- y un tercero de $ 100.000.- ese dia obtuve una ganancia de $ 3.000.000.- y fraccion. Las apuestas fueron pagadas a traves de web pay con mi tarjeta de debito y cargadas a mi cuenta corriente. He tratado desde esa fecha de hacer un pequeño retiro para poder verificar la efectividad de los pagos. Mi verificación de identidad se hizo correctamente . Los retiros fueron rechazados, en la mayoría de los mails decían que no coincidan datos de los documentos con los ingresadas al momento de registrarme, y así ha sido. desde entonces he enviado solicitudes de verificación esperando siempre los plazos de hasta mas de 72 horas que señala la pagina. El tema fue mas claro cuando se pide que acredite el pago de la siguiente forma
Hola Paola,

¡Espero que estés bien!

Me pongo en contacto con usted en relación con la verificación.

Le informamos que el documento que subió para la verificación de Webpay fue rechazado porque no contenía los detalles del depósito solicitado.

Le solicitamos que nos proporcione un comprobante detallado de la transacción, donde podamos ver el nombre del titular de la cuenta y los detalles del depósito de Webpay (incluida la fecha y el número de transacción) de 50 000 CLP realizado el 2 de marzo (ID 79987204).
Si tiene alguna otra pregunta, no dude en contactarnos en cualquier momento. Estamos a su disposición las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Atentamente,
Gerente del club de juegos, Mary

18209884

los documentos que tengo son los comprobantes que me llegan de payku plataforma de pago, los pagos se encuentran en el historial de mi cuenta, pero aun así dicen que no se puede verificar. Payku solo me envio el comprobante con el numero de la operación y mi banco a través de ejecutivo me confirmo la transacción cuyo código es 341447 del Banco Santander indicándome que es el comercio el que debe tener también ese respaldo.
en suma no he podido seguir jugando y estoy a la espera de poder hacerlo
Casino en conflicto Mr.Bet Casino
Cantidad $3200000

Discusión

User name

Queridos todos,

Según lo último, al Equipo de Servicio de Quejas de AskGamblers le alegra anunciar que que el caso ha sido resuelto y cerrado.

Agradecemos a ambas partes por su asistencia durante el proceso de queja.

User name loyalty-level-1
Muchas gracias al casino y a ustedes Asgamblers, por dar solucion a mi problema
Agradecida , saludos
User name
Estimado AskGamblers,

Nos complace informarles que el usuario ha superado la verificación con éxito; sin embargo, queremos advertirles que, en futuras solicitudes de retiro, es posible que se soliciten documentos adicionales para confirmar el método de pago.

Gracias por su colaboración.
User name

Estimado @jaquerocha.paola,

El Equipo de Servicio de Quejas de AskGamblers le pide amablemente que actualice su queja de manera oportuna y que confirme si la documentación de verificación requerida ya ha sido enviada al equipo de Mr.Bet Casino en consecuencia.

Tenga en cuenta que según los Términos y Directrices de SQCAG que ha aceptado al registrarse y al usar nuestro sistema de quejas, está obligado a proporcionar el nivel necesario de asistencia y cooperación durante el proceso. Si se niega a enviar la documentación de verificación requerida o no actualiza su queja de manera oportuna, no tendremos otra opción más que rechazar el caso y recomendarle que lo envíe al órgano regulador correspondiente.

Gracias por su cooperación.

Estadísticas de quejas de Mr.Bet Casino

Resueltas 61 / 61
Cantidad promedio $1,807
Duración media de quejas 8 días
Tiempo de respuesta promedio 2 días

Resumen de la queja sobre Mr.Bet Casino

La mayoría de las quejas de los usuarios sobre este operador entran en la categoría Pagos.
Hasta el momento, se han resuelto 58 de las 58 quejas en esta categoría.
La duración media de las quejas de este operador es 8 días, mientras que la duración media entre todos los operadores es 7 días.
1 semana esperando mi retiro

Hace 1 semana estoy esperando mi transferencia del retiro qué solicité de $104.000 pesos chilenos. Quise probar este casino porque decían que era bueno pero la experiencia de transferencia es horrible. Incluso llevo mas de una semana, pero mis solicitudes de retiro fueron rechazadas, asi que llevo casi dos semanas. El asistente virtual dijo que debia jugar $6.000 y fracción mas para poder hacer mi retiro por el tema del Bono, pero yo nunca acepte ningún bono. Luego de tanto rechazos de retiros de mi dinero jugué los 6000 pesos mas y realice nuevamente el retiro y de eso llevo 1 semana mas.

He hecho de todo, he hablado con todos los asistentes de chat, incluso envié 2 correos de soporte y solo me respondieron 1 en donde la gerente de casino solo copio y pego lo que esta escrito en asistentes de chat sin darte una solucion real. Dicen que me enviaran un correo de verificación y aun no llega, dicen que la demora es mas de lo normal que hay muchas solicitudes pero jamás me había ocurrido en otros casinos, ellos dicen que el retiro se confirma en 48 horas, pero aún asi 48 horas es demasiado, agradecen la paciencia pero faltan el respeto a traves de la misma paciencia que tenemos.

Pido solucion lo mas pronto posible, no puede ser hagan lo que ustedes quieran con dinero que es de las personas que confian en el casino, ya son muchos los casos y lamentablemente vi las reseñas después de crear mi cuenta, si hubiese visto antes las reseñas no habría creado esa cuenta jamás porque la experiencia es horrible.

Status solved Resuelta
$104,000