Beschwerde #183 Wazamba Casino

Auszahlung wird ignoriert, das Konto ist eingefroren

Von Alexander w.

vor 4 Jahren

Guten Tag, Habe am 22.02.2022 um 02:21Uhr 1300 Eur auszahlen lassen und seitdem haben die sich gedrückt und immer zeit geschindet. Obwohl ich zuvor bereits genehmigte Auszahlungen auf mein Konto bekommen habe. Nach Wochen langer Diskussion und mehrmaliger erfolgreicher Verifizierung habe ich das Geld auf das casino Konto überwiesen bekommen. Daraufhin (vor ca 2 Wochen) habe ich 1250 Eur wieder auszahlen lassen, ein Kollege der zufällig gerade hier war kann dies bestätigen.

Nun wollte ich mich einloggen um nachzufragen was los ist und musste fest stellen, dass mein Konto eingefroren wurde ohne einen Grund zu nennen. Habe immernoch kein Geld überwiesen bekommen. Habe mir auch das ausdrucken lassen, das ich die 1300 im Febr habe auszahlen lassen. Ich bekomme keinen Namen einer juristischen Person, um eine Klage zu erstellen. Ich bitte nun um Hilfe bzw, was muss ich nun tun?

Ich bitte um schnellstmögliche Antwort, Danke

Mfg

Unseriöses Casino Wazamba Casino

Grund Kontolöschung

Betrag €1250

Diskussion

AskGamblers

• Support Team

vor 4 Jahren

Lieber @Dssss,

Das AskGamblers-Beschwerdeteam bittet Sie, Ihre Beschwerde zeitnah zu aktualisieren und zu bestätigen, ob das Problem Ihrer Meinung nach gelöst ist. Bitte beachten Sie, dass wir Ihren Fall als gelöst betrachten, falls Sie nicht innerhalb des angegebenen Zeitrahmens antworten, und er entsprechend geschlossen wird.

Bitte beachten Sie, dass Sie gemäß den Beschwerde-Bedingungen von AskGamblers, die Sie bei der Registrierung und Nutzung unseres Beschwerdesystems akzeptiert haben, verpflichtet sind, während des Prozesses das erforderliche Maß an Unterstützung und Kooperation zu leisten und die rechtzeitige Bereitstellung von Aktualisierungen obligatorisch ist.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zusammenarbeit.

Wazamba Casino

• Representative

vor 4 Jahren

Lieber Kunde,

vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet haben!

Zunächst möchten wir Sie darüber informieren, dass Ihr Konto aufgrund Ihrer kürzlichen Kontaktaufnahme gekündigt wurde, dies hat jedoch keinen Einfluss auf den Auszahlungsprozess.

Die Verifizierung Ihres Kontos war im Januar erforderlich, und wir haben volles Verständnis dafür, dass die Bereitstellung von Dokumenten eine unangenehme Angelegenheit sein kann. Wir entschuldigen uns dafür, dass es bei der Bereitstellung der angeforderten Dokumente zu Schwierigkeiten gekommen ist, aber wir müssen die Identität jedes Kunden bestätigen und sicherstellen, dass jedes Konto mit den gesetzlichen Bestimmungen übereinstimmt. Dafür müssen wir unsere Kunden bitten, uns die Unterlagen zur Verfügung zu stellen, was manchmal zu einer Verlangsamung der Auszahlung führen kann, insbesondere wenn die Unterlagen nicht ordnungsgemäß eingehen oder weitere Fragen aufwerfen. Alle Einzelheiten sind in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschrieben, die alle Spieler bei der Registrierung akzeptieren. Wir entschuldigen uns noch einmal für die Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sind.

Trotzdem bestätigen wir hiermit, dass die Auszahlung von 1250 EUR nach der Schließung Ihres Kontos von unserer Seite aus abgeschlossen wurde.

Wir hoffen, dass damit der Fall geklärt ist!

Mit freundlichen Grüßen,
Wazamba.com

Wazamba Casino Beschwerde-Statistik

Gelöst 46 / 57

Durchschn. Betrag $1,943

Durchschn. Dauer 5 Tage

Durchschn. Antwortzeit 2 Tage

Wazamba Casino Beschwerden

Alle eingegangenen Beschwerden ansehen

Auszahlungen nach erster erfolgreicher Auszahlung trotz vollständig verifiziertem Konto blockiert.

Ich reiche diese Beschwerde gegen Wazamba wegen einer Auszahlungssperre auf meinem Konto ein.

Ich habe den vollständigen KYC-Verifizierungsprozess abgeschlossen: Ich habe alle erforderlichen Dokumente hochgeladen, und Wazamba hat bestätigt, dass alle Dokumente akzeptiert wurden. Meine erste Auszahlung wurde daraufhin bearbeitet und erfolgreich ausgezahlt, was beweist, dass mein Konto vollständig verifiziert und in einwandfreiem Zustand war.

Seit dieser ersten Auszahlung ist mein Konto jedoch ausschließlich für Auszahlungen gesperrt. Der Rest meines Kontos funktioniert normal – ich kann mich einloggen und das Konto ist ansonsten aktiv – aber jeder Versuch, eine weitere Auszahlung zu beantragen, wird mit der Meldung abgelehnt, dass mein Konto für Auszahlungen gesperrt sei. Ein Grund für diese Sperre wurde mir nie genannt oder gesagt ich wäre nicht verifiziert obwohl ich alles eingereicht habe und diese akzeptiert worden ist

Ich habe den Wazamba-Kundendienst mehrfach kontaktiert, einschließlich einer formellen schriftlichen Beschwerde an [email protected] gemäß Abschnitt 13 ihrer AGB. Der Support hat das Problem nicht gelöst und mich ohne jede Erklärung oder Lösung zurückgelassen. Ich fühle mich von deren Kundendienst komplett im Stich gelassen.

Meine Forderungen:

1. Sofortige Aufhebung der Auszahlungssperre auf meinem Konto

2. Bearbeitung und Auszahlung meines ausstehenden/verbleibenden Guthabens

3. Eine schriftliche Erklärung, warum die Auszahlungsfunktion nach einer erfolgreichen ersten Auszahlung gesperrt wurde

Ich kann Screenshots der Sperrmeldung, meiner Verifizierungsbestätigung und meiner Korrespondenz mit dem Support vorlegen.

Ungelöst

€35,000

Wazamba Casino Selbstausschuss

Hallo,

leider muss ich eine Beschwerde gegen das Wazamba Casino einreichen.

Ich hatte im Casino gespielt und Geld verloren. Ich hatte mich dazu entschieden, mich selbst vom Spiel auszuschließen. Ich hatte mich als zuerst an den Livechat und danach an den Email Support gewandt.

Ich habe mich ordnungsgemäß aufgrund von Spielsucht vom Spiel ausgeschlossen, der Ausschluss sollte außerdem unbefristet erfolgen.

Meine Entscheidung habe ich im Nachhinein auf Nachfrage des Supports auch bestätigt.

Am nächsten Tage habe ich in der Email gesehen, dass sie mir anboten, mein Konto jederzeit wieder eröffnen zu können. Getrieben von meiner Spielsucht habe ich geschrieben und um eine Wiedereröffnung gebeten um eventuell noch Cashback oder Boni zu bekommen (Verlust über 800€)

Nunja, es erfolgten leider weitere Einzahlung von mir.

Das Casino hätte mein Konto nicht mehr eröffnen dürfen, ich habe mich ordnungsgemäß vom Spiel ausgeschlossen.

Mittlerweile verweigert mir das Casino mein Konto zu schließen, ich habe erneut um schließung des Kontos und um Rückerstattung gebeten, das Casino argumentiert, dass ich angegeben habe, dass ich Verantwortung für die Wiedereröffnung trage.

Nunja, ein Spielsüchtiger wird dir alles erzählen und tun, hauptsache er kann spielen.

Ich fordere vom Casino einen unbefristeten Selbstausschuss und die Rückerstattungen meiner Einzahlungen nach dem Selbstausschuss.

Beweise und Dokumente über meine Einzahlungen lege ich sehr gerne vor. Ebenfalls kann ich den Email Verlauf über den Selbstausschuss vorlegen.

Ich hoffe mir kann hier geholfen werden.
Freundliche Grüße und vielen Dank

Ungelöst

€800

Kundenservice gibt es nicht

Wazamba zahlt nicht aus, es wird behauptet das sie das geld am 03.04 überwiesen wurde, was nicht stimmt, bis heute kam das geld nicht an bei mir!!!!! Alles betrug!!!!! Man kann 100 euro einbezahlen, alles kein problem, aber möchte man mal 500 euro ausbezahlen so wie in meinem fall dann funktioniert überhaubt nichts!!!!! Auf E-mails wird nicht geantwortet. Alles im allem eine sauerei!!!!!! Wen wazamba geld an mich überwiesen hätte dann muss es eine auszahlungsbestätigung geben!!!!

Ungelöst

€500

Auszahlung blockiert

Hallo askgamblers team,

ich habe ein Problem mit meinen Auszahlung bei dem Wazamba Casino.

Ich bekomme bei einer Anfrage zur Auszahlung immer den Error: "6321: Withdraw action is restricted by group".

In der Vergangenheit konnte ich problemlos ausbezahlen aber nun nicht mehr wegen dieser Fehlermeldung.

Mein Account ist vollständig verifiziert.

Könnten Sie mir bei meinem Problem helfen?

Auf folgenden Screenshots ist zu sehen dass mein Account vollständig verifiziert ist sowie die Anfrage auf eine Auszahlung durch den technischen Fehler blockiert ist.

Links:

https://ibb.co/31bhvcK

https://ibb.co/BnKLW7r

Vorab liebe Grüße,

Ungelöst

€500

Tunier Gewinn 400 eur

Hallo ich habe an einem tunier teilgenommen was am 30.4.24 beendet wurde innerhalb 72 Std sollte die Gutschrift erfolgen.
Der Support vertröstet mich immer wieder auf eine Email zu warten aber auch da bekam ich nichts, ein Mitarbeiter sagte mir das das Geld bereits schon da sein müsste.

Mein Tunier wurde auf platz 2 beendet (400 eur )

Gelöst

Warte seit 10 Tagen auf Auszahlung

Hallo, liebes AskGamblers Team.

Ich habe am 14.03.2024, am 15.03.2024 und am 16.03.2024 jeweils eine Auszahlung von 500€ bei Wazamba beantragt.

Laut den AGBs wird eine Auszahlungsanfrage innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet.
Heute ist Samstag, Montag der 25.03.2024 und ich habe noch keine Benachrichtigung bekommen, bezüglich der Bearbeitung.

Die 3 Werktage wären am Freitag, Dienstag den 19.03.2024 also dementsprechend zu Ende gewesen. Innerhalb des Online Casinos werde ich jedes Mal vertröstet.

Das sich Wazamba bei Auszahlungen länger Zeit lässt, ist bereits ein bekanntes Problem, ich würde mich da über eure Hilfe freuen.

Lehnt es bitte nicht wieder ab, ich habe den Sachverhalt jetzt so genau wie möglich erklärt.

Mit freundlichen Grüßen

Gelöst