Ein weiteres Jahr ist vergangen, und wir freuen uns, Ihnen unseren Jahresbericht des AskGamblers Beschwerdedienstes 2024 präsentieren zu können! Unser AGCS-Team hat das ganze Jahr über engagiert daran gearbeitet, Ihnen bei Problemen mit Online Casinos und Wettanbieter zur Seite zu stehen.
Lesen Sie weiter, um zu erfahren, welche Ereignisse das vergangene Jahr geprägt haben. Wie erwartet, können wir einige rekordverdächtige Zahlen verkünden, also legen wir los!
Nahezu 7 Millionen Dollar im Jahr 2024 zurückgeholt
Es war ein arbeitsreiches Jahr, in dem unser Beschwerdedienst-Team tausende Anfragen von Spielerinnen und Spielern aus aller Welt bearbeitet hat. Im Jahr 2024 gelang es unserem Team, insgesamt 6.890.547,11 Dollar für Spieler zurückzuerstatten, was ein beeindruckender Wert ist!
Auch wenn dies etwas weniger ist als die unglaublichen 9.031.914,04 Dollar aus dem Vorjahr, bleibt es dennoch eine herausragende Summe, die innerhalb nur eines Jahres zurückerobert wurde.
Werfen wir einen genaueren Blick auf die Zahlen. Auf der internationalen Version unserer Website haben wir 10.342 Beschwerden erhalten, was einem Anstieg von 28,57 % im Vergleich zum Vorjahr entspricht. Unser Team konnte insgesamt 6.473.049,96 Dollar zurückholen, aber wir haben beschlossen, mit den Statistiken zu spielen und die Durchschnitte zu berechnen:
- Durchschnitt pro Tag: 17.734,38 Dollar
- Durchschnitt pro Woche: 124.481,73 Dollar
- Durchschnitt pro Monat: 539.420,83 Dollar
- Durchschnitt pro Beschwerde: 1.952,65 Dollar
Zusätzlich haben wir uns entschieden, die Zahlen nach Sprachen aufzuschlüsseln, sodass Sie die Anzahl der eingegangenen Beschwerden sowie den zurückgeholten Betrag einsehen können.
Rekorde brechen im Jahr 2024
Jedes Jahr stellen wir neue Rekorde auf, und auch 2024 gab es mehrere bemerkenswerte Zahlen, auf die wir stolz sind.
- Gelöste Beschwerden: 2.642 Beschwerdefälle wurden gelöst (ein Anstieg von 8 % im Vergleich zum Vorjahr), was einen neuen Rekordwert darstellt.
- Neue Beschwerden: Wir haben 10.342 Beschwerden bearbeitet (ein Anstieg von 29 % im Vergleich zum Vorjahr).
- Betrag, der durch Affiliate-Programm-Beschwerden zurückgeholt wurde: Die Anzahl der Beschwerden im Zusammenhang mit dem Affiliate-Programm stieg um 90 %. Zudem gelang es uns, 87.103,20 Dollar zurückzuholen, ein Anstieg von 40 % im Vergleich zu 2023.
Wir haben einen fantastischen Meilenstein erreicht und die 70 Millionen Dollar-Marke bei den Gesamtrückzahlungen überschritten. Wir haben dies im Detail dokumentiert, also können Sie es gerne nachlesen.
Ein genauerer Blick auf die Beschwerden
Spieler beschweren sich aus verschiedenen Gründen, aber am häufigsten geht es um verspätete Auszahlungen oder Probleme mit ihren Konten. Unten sehen Sie die häufigsten Gründe, warum Spieler Beschwerden einreichen, sowie die Anzahl der Beschwerden, die wir im Laufe des Jahres für jeden Fall erhalten haben:
- Zahlungsprobleme: 6.251
- Konto-Probleme: 1.405
- Einzahlungsprobleme: 994
- Bonus-Probleme: 547
- Software-Probleme: 408
- Sonstige Probleme: 737
Sie reagieren schnell auf Ihren Fall und nehmen alle Beschwerden, die sie erhalten, ernst.
Ablehnungen kommen auch vor
Leider hat unser AGCS-Team nicht alle Beschwerden akzeptiert. Wir haben Beschwerde-Richtlinien, die alle Spieler vor der Kontaktaufnahme einsehen sollten.
Im Jahr 2024 hat unser Team 7.027 Beschwerden abgelehnt, aber 459 Beschwerden wurden nach einer ersten Ablehnung akzeptiert, 83 nach einer zweiten Ablehnung und 36 nach mehr als zwei Ablehnungen.
Unten sind die häufigsten Gründe aufgeführt, warum wir Beschwerden abgelehnt haben, sowie die Gesamtzahl der Fälle, in denen dies geschah.
Am häufigsten passiert es, dass unser Team eine Beschwerde erhält und den Absender um weitere Details bittet, aber keine Antwort kommt. Dies ist 1.532 Mal im gesamten Jahr vorgekommen!
Spieler müssen verstehen, dass ihre Beteiligung nicht endet, sobald sie eine Beschwerde eingereicht haben. Die Rückforderung von Geld oder die Lösung anderer Probleme mit Casinos und Wettanbietern ist ein Prozess, der Ihre Zusammenarbeit mit unserem Team erfordert, wenn wir uns bei Ihnen melden und um zusätzliche Informationen bitten.
Wir erhielten 958 Beschwerden, die für eine Glücksspielbehörde gedacht waren, und haben diese an die richtigen Stellen weitergeleitet. Wenn Spieler eine Beschwerde einreichen, müssen sie sicherstellen, dass sie keine bereits eingereichte Beschwerde erneut einreichen und dass sie ausreichend Informationen oder Beweise liefern, auf deren Grundlage wir Maßnahmen ergreifen können.
Zahlen können Spaß machen
Obwohl es eine ernsthafte Angelegenheit ist, den Spielern zu helfen, ihr Geld zurückzuholen, Boni zu nutzen und andere Probleme mit Anbietern zu lösen, schauen wir uns auch einige ungewöhnliche Zahlen an, die im Laufe des Jahres auftauchen.
Unten sehen Sie die drei größten strittigen Beschwerden. Wir freuen uns, bekannt zu geben, dass wir sie erfolgreich gelöst haben und jedem Spieler einen Betrag von über sechs Zahlen zurückgezahlt haben.
Beschwerden werden täglich bearbeitet, und die gesamte kombinierte Dauer aller bearbeiteten Beschwerden im Jahr 2024 betrug 707.489 Stunden! Die durchschnittliche Bearbeitungsdauer einer Beschwerde im Jahr 2024 lag bei etwa 236 Stunden.
Trotzdem wurde die kürzeste Beschwerde innerhalb von 5 Minuten gelöst, während die längste 123 Tage dauerte!
Hätte ich meine Beschwerde nicht bei AskGamblers eingereicht, würde ich wohl immer noch auf meine Auszahlung warten, und es hätte noch viel länger dauern können, möglicherweise Monate. Ich schätze die Hilfe von AskGamblers wirklich sehr.
Es gibt keine Begrenzung für die Anzahl der Beschwerden, die ein Nutzer einreichen kann, solange es sich nicht um die gleiche Beschwerde handelt. Daher haben wir AGCS-Nutzer, die immer wieder zurückkommen und mehrere gelöste Beschwerden haben. Im Jahr 2024 hat ein Nutzer insgesamt 16 Beschwerden eingereicht und 4.800,00 € zurückgeholt, aber Sie können sich auch andere aktive Nutzer anschauen, die mehrere Einreichungen hatten und wie viel Geld sie zurückbekommen haben.
Dies sind erstaunliche Zahlen, und wir möchten alle ermutigen, eine Beschwerde einzureichen, wenn Sie das Problem nicht direkt mit dem Betreiber oder dem Affiliate-Programm lösen können und jemanden benötigen, der Sie im Prozess unterstützt.
Sie haben schnell geantwortet und ich fühlte mich gehört. Dies ist meine einzige Hoffnung, mein Geld vom Casino zurückzubekommen. Ich schätze alles, was ihr tun könnt. Großartige Unterstützung.
Nun, der Moment, auf den Sie gewartet haben! Sie sind sicherlich an den Betreibern interessiert, über die Spieler sich beschweren. Jedes Jahr ist die Liste anders, mit einigen neuen Glücksspiel-Websites, die auftauchen, und einigen der üblichen Anbieter, die wieder auftauchen.
In diesem Jahr reichten die Spieler Beschwerden gegen 1.114 verschiedene Anbieter ein, die auf unserer Website gelistet sind.
Sie können einige Details wie die Anzahl der erhaltenen, bearbeiteten und gelösten Beschwerden sowie die Erfolgsquote für jeden der Top 5 Anbieter einsehen:
Das AGCS-Beschwerdeteam ist für Sie da
Unser AGCS ist seit 2009 aktiv, und wir verbessern unseren Service kontinuierlich, um der steigenden Zahl an Spielern Jahr für Jahr zu helfen.
Während wir unsere Reise für dieses Jahr abschließen, möchten wir uns bei Ihnen bedanken, dass Sie uns Ihr Vertrauen geschenkt haben. Wir werden weiterhin Ihre Beschwerden lösen und sind bereit, im kommenden Jahr neue Rekorde aufzustellen.
Bis zum nächsten Jahr!
