¡Otro año ha pasado y estamos felices de anunciar que hemos recopilado nuestro informe anual del Servicio de Quejas de Casinos de AskGamblers para 2024! Nuestro equipo de SQCAG ha trabajado arduamente durante todo el año, ayudándote con problemas relacionados con casinos online y operadores de apuestas deportivas.
¡Sigue leyendo para descubrir qué marcó el año pasado! Como era de esperarse, tenemos algunos números récord que anunciar, ¡así que comencemos!
Casi 7 millones de dólares recuperados en 2024
Ha sido un año atareado, y nuestro equipo del Servicio de Quejas ha procesado miles de solicitudes de jugadores de todo el mundo. En 2024, nuestro equipo logró recuperar 6,890,547.11 dólares, ¡una cifra fantástica!
Aunque es menos que los impresionantes 9,031,914.04 dólares del año pasado, sigue siendo una cantidad increíble recuperada en tan solo un año.
¡Desglosamos los números un poco más! En la versión internacional de nuestro sitio web, recibimos 10,342 quejas, lo que representa un aumento del 28.57% en comparación con el año anterior. Nuestro equipo recuperó un total de 6,473,049.96 dólares, pero también decidimos jugar un poco con las estadísticas y calcular los promedios:
- Promedio por día: $17,734.38
- Promedio por semana: $124,481.73
- Promedio por mes: $539,420.83
- Promedio por reclamación: $1,952.65
Además, hicimos una división por idiomas, donde puedes ver la cantidad de quejas recibidas y el dinero recuperado.
Rompiendo récords en 2024
Cada año superamos nuevos récords y en 2024 hay varios números destacados de los que queremos presumir:
- Quejas resueltas: Se resolvieron 2,642 casos (un aumento del 8% respecto al año anterior)
- Nuevas quejas: Se procesaron 10,342 casos (un aumento del 29% respecto al año anterior)
- Cantidad recuperada a través de quejas relacionadas con Programas de Afiliacióon: Tuvimos un aumento del 90% en el número de quejas recibidas relacionadas con los Programos de Afiliación. Además, logramos recuperar $87,103.20, lo que representa un aumento del 40% en comparación con 2023.
También alcanzamos un hito increíble este año: superamos la marca de 70 millones de dólares recuperados en total. Hemos escrito sobre ello en detalle, por si quieres echarle un vistazo.
Análisis profundo de las quejas
Los jugadores se quejan por diferentes motivos, pero la mayoría de las veces se trata de retrasos en los retiros de parte de los operadores, o problemas relacionados con sus cuentas. Aquí están las razones más comunes y la cantidad de reclamaciones recibidas por cada una durante el año:
- Problemas con pagos: 6,251
- Problemas con cuentas: 1,405
- Problemas con depósitos: 994
- Problemas con bonos: 547
- Problemas con el software: 408
- Otros problemas: 737
Responden rápidamente a tu caso y también toman en serio todos los casos que reciben.
También hay rechazos
Desafortunadamente, nuestro equipo de SQCAG no aceptó todas las reclamaciones. Tenemos directrices sobre las quejas que todos los jugadores deben revisar antes de contactarnos.
En 2024, nuestro equipo rechazó 7,027 quejas, pero 459 quejas fueron rechazadas una vez y luego aceptadas, 83 de ellas fueron rechazadas dos veces y luego aceptadas y 36 fueron rechazadas más de dos veces y luego aceptadas.
Aquí están las razones más comunes por las que rechazamos quejas y cuántas veces sucedió cada una:
Lo más común es que nuestro equipo reciba una queja y contacte al remitente para solicitar más detalles, pero no recibimos respuesta. ¡Esto ocurrió 1,532 veces en todo el año!
Es importante que los jugadores entiendan que su participación no termina cuando envían la queja. Recuperar tu dinero o resolver cualquier otro problema relacionado con operadores de casinos y casas de apuestas es un proceso, y requiere que colabores con nuestro equipo si nos ponemos en contacto contigo para pedirte más detalles.
Recibimos 958 quejas que estaban destinadas a una autoridad de juego, las cuales reenviamos a las direcciones correspondientes. Al enviar una queja, los jugadores deben asegurarse de no enviar una queja que ya hayan presentado anteriormente. Además, las razones comunes de rechazo son cuando los jugadores no proporcionan suficiente información o evidencia sobre la cual podamos tomar medidas.
¡Los números también pueden ser divertidos!
Si bien ayudar a los jugadores a recuperar su dinero, usar un bono y resolver sus otros problemas con los operadores es un asunto serio, también estamos analizando algunos de los números curiosos que aparecen durante el año.
Aquí están las tres quejas más grandes en disputa. Nos enorgullece anunciar que logramos resolverlas, devolviendo a cada jugador una cantidad superior a seis cifras.
¡Las quejas se procesan a diario, y la duración total combinada de todas las quejas procesadas en 2024 fue de 707,489 horas! La duración media de una queja fue de aproximadamente 236 horas.
Dicho esto, la queja más corta se resolvió en 5 minutos, ¡mientras que la más larga duró 123 días!
Si no hubiera presentado una queja a AskGamblers, dudo que ya hubiera recibido mi retiro, y podría haber tardado aún más, posiblemente meses. Agradezco mucho la ayuda de AskGamblers.
Por lo tanto, tenemos usuarios de SQCAG que siguen regresando y que tienen múltiples quejas resueltas. En 2024, un usuario presentó 16 quejas en total y recuperó €4,800, pero puedes consultar otros usuarios activos que presentaron varias quejas y las cantidades de dinero que lograron recuperar.
Son cifras sorprendentes y nos gustaría animarles a todos a que envíen quejas a nuestro equipo si no pueden resolver el problema con el operador o el programa de afiliados directamente y necesitan que alguien les ayude en el proceso.
Respondieron rápidamente y me sentí escuchado. Esta es mi única esperanza de recuperar mi dinero del casino. Agradezco cualquier ayuda que puedan brindar. Excelente apoyo.
¡Ahora, el momento que estabas esperando! Seguramente te interesan los operadores de los que se quejan los jugadores. Cada año, la lista es diferente, con algunos de los nuevos sitios web de juegos de azar apareciendo y algunos de los habituales reapareciendo.
Este año, los jugadores presentaron quejas contra 1,114 operadores diferentes enumerados en nuestro sitio.
Puedes ver algunos de los detalles, como la cantidad de quejas recibidas, procesadas y resueltas, así como la tasa de éxito de cada uno de los 5 principales operadores:
El equipo de quejas de SQCAG está aquí para ayudarte
Nuestro SQCAG está activo desde 2009 y seguimos mejorando nuestro servicio, ayudando a un número cada vez mayor de jugadores, año tras año.
Al finalizar nuestro viaje, queríamos agradecerles por su confianza en nuestro equipo SQCAG. Seguiremos resolviendo sus quejas y estamos listos para romper nuevos récords el próximo año.
¡Nos vemos el próximo año!
