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Casino Beschwerden

NetBet Casino - £17,000 win unfairly confiscated


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Von Arron B.
vor 10 Jahren
Net bet from 25th December 2015 were running a promotion where if you deposited 7 days conescutviely would receive a 200% bonus up to £2016.

I didn't automatically get the bonus but had an email with the code to enter so I withdrew the funds I deposited in order to be eligible and deposited £1,000 and after entering the code was given a £2,000 bonus.

As balance betting does not break their terms of conditions of bonus abuse (I have done this several times before and had withdrawals through), I bet the full £3,000 on 1-6 on Roulette and I won.

Following that, I went on the cashier page of my account and looked on Active Bonus to check the wagering was £80,000 as had been originally stated in their terms. There was no active bonus though, so I spoke to Live Chat on 2 separate occasions (see attached screenshots) and was told I was fine to withdraw even though I knew this would cause complications.

I am not being unreasonable here whatsoever, and will gladly fulfil the wagering requirements if Net Bet could sort out their bonus system, however because they have messed up, they have confiscated the winnings and refunded my deposit of £1,000 so they have stole £17,000 off me.
Unseriöses Casino NetBet Spielothek
Betrag £17000

Diskussion

User name
Based on player's last post AskGamblers Complaints team consider this case as Resolved as the disputed funds which were previously confiscated have been duly returned to player's account. We wish good luck to the player with the remaining wagering requirements and also remind that this case could be reopened in case of future troubles with potential withdrawal request.

The case is now officially closed.
User name loyalty-level-2
I can confirm the funds have been added back to my account. I will update once the withdrawal is processed assuming I make a profit after the wagering.
User name
Hello again,

I can confirm that the funds have been credited back to your casino account balance, so that you can complete the wagering requirements.

Have a nice afternoon!

Best regards,

Melanie

Customer Support Manager
User name
Hi,

I have personally looked over your case and consider that crediting back the removed funds on your balance, allowing you the chance to complete the wagering requirements is a fair solution to this problem.

I am also pleased to let you know that the technical issue that caused this misunderstanding has been fixed.

Therefore I can confirm that our technicians will readjust your balance shortly.

Thank you for your understanding.

Best regards,

Melanie

NetBet Spielothek Beschwerde-Statistik

Gelöst 200 / 211
Durchschn. Betrag $3,033
Durchschn. Dauer 55 Tage
Durchschn. Antwortzeit 2 Tage

NetBet Spielothek Beschwerden

Alle eingegangenen Beschwerden ansehen
NetBet - Auszahlung nich erhalten
Hallo,

Ich habe am 13.02.2020 200€ via mypaysafecard eingezahlt.

Am 14.02.2020 eine Auszahlung in Höhe von 4000€ Via Wire Transfer beantrag, da die Auszahloption auf mypaysafecard nicht Verfügbar war.

Am 17.02.2020 habe ich dann eine Email bekommen mit der Bestätigung dass 3940€, also die 4000€ minus 1,5% Gebühr überwiesen worden sind.

Da es meine 1. Auszahlung bei NetBet war habe ich im Chat nachgefragt wann spätestens mein Geld auf meinem Konto landet.
Als Auskunft bekam ich dass es 4-8 Werktage dauert und allerspätestens am 26.02.2020 einlangen wird.

Da ich skeptisch war habe ich öfters im Chat nachgefragt ob die richtige IBAN etc. hinterlegt ist, wo mir alles richtig bestätigt wurde.

Am 26.02.2020 war mein Geld noch immer nicht auf meinem Konto, was mein Misstrauen irgendwie bestätigte.
So habe ich den Chat nochmal angeschrieben.
Die Dame (Carolin, anscheinend die einzige die den Chat betreut) schrieb mir dass das Geld schon auf meinem Konto sein müsste.
Als Beweis habe ich an deren Email meinen Bankkontoauszug für Februar übermittelt.
Daraufhin wieder im Chat nachgefragt und die Bestätigung bekommen dass sie den Kontoauszug bekommen haben und die Finanzabteilung es Prüfen muss was nicht länger als 24 Stunden dauern sollte.

Am 27.02. nach gut 30 Stunden nochmalige Anfrage im Chat wo ich die Antwort bekam dass ich mich Gedulden muss.
Dazwischen immer wieder bei meine Bank angefragt ob das Geld eventuell noch nicht Gebucht wurde.

Nun sind nochmal 10 stunden vergangen und noch immer keine Antwort von NetBet.

Ich hoffe Ihr könnt mir Helfen
Status solved Gelöst
€3,940