NetBet Spielothek - Auszahlung vom 21 November 2020 nicht erhalten

GELÖST

Beschwerde-Info

Unseriöses Casino

NetBet Spielothek

Betrag

€ 187

TomTom1988 Österreich
Veröffentlicht am 8. Dezember 2020

Guten Tag, ich habe am 21.11.2020 eine Auszahlung in der Höhe von € 187,00 getätigt. Am 23.11.2020 wurde mir von Netbet mitgeteilt, dass meine Kreditkarte den Betrag nicht empfangen kann. Ich wurde gebeten einen Kontoauszug zu schicken, der meinen vollen Namen, IBAN und BIC zeigt, was ich sofort getan habe. Mir wurde darauf am 25.11.2020 bestätigt, dass mein Konto nun verifiziert ist und nach 24-48 Stunden Bearbeitungszeit, die Auszahlung seitens Netbet ausbezahlt wird und ich ein Bestätigungsmail erhalte. Nachdem ich am 01.12.2020 noch keine Bestätigung erhalten habe, habe ich mich nochmal erkundigt, wie der Stand der Auszahlung ist. Am 03.12.2020 bekam ich wieder ein Mail, wo mir erklärt wird, dass mein Konto überprüft worden sei und mein Anliegen an die entsprechende Abteilung weitergeleitet wird. Ich habe alle E-Mails abgespeichert, falls diese benötigt werden.

Ich bitte Sie um Hilfe!

TomTom1988 Österreich
Veröffentlicht am 9. Dezember 2020

Hallo,

mittlerweile habe ich wieder eine E-Mail erhalten, die genau nochmal aussagt, dass die Auszahlung auf mein Bankkonto genehmigt wurde, der Betrag aber erst freigegeben werden muss und es dann 5 - 8 Werktage dauert, bis ich die Auszahlung erhalte.

(Meine IBAN habe ich geschwärzt)

Genau das Gleiche wurde mir schon mal in einer E-Mail geschrieben und ich habe bis Dato nichts auf meinem Konto verbuchen können.

Veröffentlicht am 10. Dezember 2020

Hallo Herr Bärnschütz,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben. Ich möchte mich dafür entschuldigen, dass Sie Ihren Rücktritt nicht rectzeitig erhalten haben.

Wir haben unsere internen Abteilungen und auch unsere Kunden­die­nst­abt­eilung benachrichtigt, um sicherzustellen dass der Abhebungsprozess nicht verzögert wird, und auch das der geleistete Kundenservice vollständige und erklärende Antworten anbietet.

Um eine Aktualisierung bezüglich Ihrer Auszahlung zu erhalten, wurde diese am 08.12 auf das angegebene Bankkonto überwiesen und wird Ihr Konto in den nächsten 5-8 Werktagen erreichen.

Ich entschuldige mich noch einmal sehr für die Verzögerung beim Erhalt Ihres Geldes, an der Termine wir ständig arbeiten. Wir sind sicher, dass Sie in Zukunft unser Casino genießen werden.

Danke,
Marcel

TomTom1988 Österreich
Veröffentlicht am 11. Dezember 2020

Guten Tag,

vielen Dank für die rasche Antwort.

Ich bin zuversichtlich, dass es dieses Mal mit der Auszahlung klappt.
Sobald die Zahlung auf meinem Konto eingegangen ist, würde ich hier direkt bescheid geben, damit die Betreiber dieser Seite den Fall als gelöst eintragen können.

Mit freundlichen Grüßen

Bärnschütz Thomas

TomTom1988 Österreich
Veröffentlicht am 14. Dezember 2020

Hallo.

Ich habe heute die Auszahlung in voller Höhe erhalten.

Vielen Dank.

AskGamblers
Veröffentlicht am 14. Dezember 2020

Hallo zusammen,

Auf Grundlage der letzten Veröffentlichung betrachtet das Beschwerdeteam von AskGamblers diesen Fall als gelöst und hat ihn somit offiziell geschlossen.

Wir danken beiden Parteien für ihre Unterstützung während des Beschw­erd­eve­rfa­hrens.