Ich reiche diese Beschwerde aufgrund einer erheblich verzögerten Auszahlung bei Frumzi Casino ein.

Ich reiche diese Beschwerde aufgrund einer erheblich verzögerten Auszahlung bei Frumzi Casino ein.

Ich habe am 07.04.2026 eine Auszahlung in Höhe von 500€ beantragt. Der vom Casino angegebene Auszahlungszeitraum ist inzwischen deutlich überschritten, dennoch wurde die Zahlung bis heute nicht bearbeitet.

Zwei weitere Anträge über 500€ wurden über PlayID innerhalb kürzester Zeit ausgezahlt, hier warte ich auf die Auszahlung seitens PlayID. Desweiteren befinden sich noch 8500€ auf meinem Spielerkonto, welches ich am liebsten als ganze Auszahlung erhalten möchte oder geteilt in zwei Auszahlungen.

Mein Konto muss laut Support nicht verifiziert werden und ich habe sämtliche Anforderungen sowie Bonusbedingungen eingehalten. Es bestehen keine offenen Verifi­zie­run­gsa­nfragen oder sonstige Gründe, die eine Verzögerung rechtfertigen würden.

Ich habe den Kundenservice mehrfach kontaktiert, jedoch entweder nur standardisierte Antworten erhalten oder keinerlei konkrete Informationen zum Status meiner Auszahlung bekommen.

Dieses Verhalten ist aus meiner Sicht inakzeptabel und nicht transparent, insbesondere da keine nachvollziehbare Begründung für die Verzögerung gegeben wird.

Ich habe dem Casino bereits eine verbindliche Frist zur Auszahlung gesetzt. Sollte diese nicht eingehalten werden, werde ich weitere Maßnahmen ergreifen, darunter:
- Beschwerde bei der zuständigen Lizenzbehörde
- Einschaltung rechtlicher Unterstützung
- Meldung an weitere Verbra­uch­ers­chu­tzs­tellen

Ich bitte AskGamblers daher um Unterstützung bei der Klärung dieses Falls.

Erwartetes Ergebnis:
Schnelle und vollständige Auszahlung meines Guthabens.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung