Frumzi Casino - 500 Euro Auszahlung seit 9 Juli nicht erhalten

Ich habe am 9. Juli 2025 eine Auszahlung über 500 € bei Frumzi.com beantragt.
Eine frühere Auszahlung über ebenfalls 500 € vom 8. Juli wurde am 12. Juli ordnungsgemäß ausgezahlt.
Seitdem warte ich auf die zweite Auszahlung – heute ist der 6. August.

Ich habe den Live-Chat mehrfach kontaktiert. Dort wurde mir mitgeteilt, dass man kein konkretes Auszahlungsdatum nennen kann, da der Kundenservice keinen Zugriff auf die Finanzabteilung habe.
Ich habe ausdrücklich verlangt, an eine höhere Stelle oder direkt an die Finanzabteilung weitergeleitet zu werden – dies wurde mir abgelehnt.
Am 22. Juli erhielt ich dann nur eine generische E-Mail, in der von „technischen Problemen“ die Rede war – ohne genaue Erklärung oder Zeitangabe (Screenshot liegt vor).

Ich empfinde das Verhalten als intransparent und verzögernd. Es ist nicht nachvollziehbar, warum ein Betrag, der innerhalb von 4 Tagen beim ersten Mal überwiesen wurde, nun seit fast einem Monat offen ist – ohne echte Rückmeldung.

Ich fordere Frumzi auf, meine Auszahlung sofort zu bearbeiten oder mir ein klares Datum zu nennen.
AskGamblers bitte ich um Unterstützung in dieser Angelegenheit.