CasinoLab

Ich habe am 6. Februar 2800€ gewonnen, ich habe am 6. und 7. jeweils 500€ angefordert, die 500€, die ich am 6. angefordert habe, kamen nach 3 Werktagen am 11. an.
Allerdings ist die 500€, die ich am 7. angefordert habe, seitdem nicht angekommen, heute ist der 25., sie haben meine Zahlung in 13 Werktagen nicht genehmigt... Ich schreibe jeden Tag an den Support, aber sie schreiben mir nur den Text aus der Vorlage, um mir zu sagen, ich solle warten 😡😡

Ich bin im August dem Casino Lab beigetreten und musste mich nach einer Auszahlungsanfrage verifizieren, wie erwartet. Nach ein paar Tagen wurde ich verifiziert und die Gelder wurden freigegeben. Ich hatte jedoch das Glück, letzte Woche erneut zu gewinnen und habe eine Auszahlungsanfrage eingereicht, wurde aber wieder um eine Verifizierung gebeten. Ich habe die gleichen Unterlagen sowie meinen Ausweis und die Adresse gesendet, die sofort genehmigt wurden, aber die Bankkarte ist immer noch nicht verifiziert. Ich habe gefragt, ob es ein Problem gibt, aber mir wurde versichert, dass sie sich darum kümmern werden. Es sind fast 6 Tage vergangen und da ich in Großbritannien ansässig bin, muss ich natürlich warten, aber ich wollte eine Einzahlung vornehmen, die ich mit dieser Karte machen kann, frage mich aber, was der Sinn ist, wenn ich nicht abheben kann, ohne das Risiko einzugehen, erneut verifiziert zu werden. Obwohl mir die Seite gefällt, die Spiele ziemlich gut sind und das Design ansprechend ist, ist es frustrierend als Spieler, jedes Mal warten zu müssen, um verifiziert zu werden, wenn ich abheben kann. Ich verstehe nicht, warum einige Casinos das so handhaben, aber es ist keine angenehme Zeit zu wissen, dass man, wenn man gewinnt, Wochen warten muss, um Bargeld zu sehen.
Diese Seite sieht zu gut aus, um so schlecht bei der rechtzeitigen Bearbeitung von Auszahlungen zu sein, daher ist es im Moment schwer, sie zu empfehlen, da ich zu viele ähnliche Beiträge über dasselbe Problem von diesem Casino sehe. Sicherlich erkennen sie, dass, wenn sie pünktlich zahlen, mehr Leute mehr einzahlen werden, also werde ich aktualisieren, was passiert, aber im Moment bin ich wieder frustriert über die Langsamkeit eines einfachen Prozesses.

Das einzige Problem ist der Aufwand, um eine Auszahlung rechtzeitig zu erledigen. Es ist schwer, Markentreue zu einer Seite zu haben, die die Spieler frustriert, die sie nutzen.

Ich habe mich vor 2 Monaten bei Casino Lab angemeldet und £400 gewonnen. Nach der Beantragung der Auszahlung wurde ich gebeten, einen Ausweis und einen Adressnachweis vorzulegen, was Standardverfahren ist, und ich habe diese sofort gesendet. Einige Tage später wurde ich dann gebeten, meine Bankkarte zu senden, was ich ebenfalls tat, doch mein Ausweisdokument ist immer noch ausstehend. Nachdem ich alle Dokumente hochgeladen habe, wurde ich nun um einen notariell beglaubigten Ausweis gebeten, der £150 kostet, da er von einem Anwalt oder Arzt unterschrieben werden muss. Ich halte das für überhaupt nicht angemessen.

Jetzt zeigt mein Ausweisdokument nach 2 Monaten immer noch den Status „Überprüfung ausstehend“, was nicht dem Protokoll von CasinoLab entspricht, da sie behaupten, Dokumente innerhalb von 3-5 Tagen zu überprüfen. Ich war heute bereits 4 Mal im Kundenchat, und bei den ersten 3 Gelegenheiten wurde mir immer wieder dasselbe gesagt: dass sie sich für die Unannehmlichkeiten entschuldigen und dass die 3-5 Tage verstrichen sind und sie es an das zuständige Team weiterleiten werden, doch jedes Mal gibt es kein Update oder Ergebnis.

Heute, am 02.11.21, wurde mir erneut gesagt, dass dies eskaliert wird, wobei ich ganz ehrlich das Gefühl habe, dass dasselbe wieder passieren wird und ich erneut im Dunkeln gelassen werde. Ich habe das Gefühl, dass mir meine Geduld leider nicht weitergeholfen hat, und nachdem ich versucht habe, diese Angelegenheit intern zu klären, bleibt mir keine andere Wahl, als in Foren nach einer Antwort von Casino Lab zu suchen.

Ich wurde gebeten, Casino Lab zu überprüfen, während ich eine Bewertung für eine andere Website schrieb, und dachte, ich könnte meine Erkenntnisse auch hier teilen. Die Genesis Global-Gruppe scheint heutzutage jeden Monat ein neues Casino zu starten - manchmal sogar zwei - und während einige dieser Casinos wie Pelaa und Casino Cruise hoch angesehen sind und eine große Anhängerschaft haben, enthält ihr Portfolio auch einige fragwürdige Casinos wie Casoola und Casino Joy.

Meine Untersuchungen haben ergeben, dass, obwohl all diese Casinos unter dem Genesis-Dach stehen, sie anscheinend von verschiedenen Teams mit unterschiedlichem Management betrieben werden. Daher bedeutet es nicht automatisch, dass man Casino Lab vertrauen kann, nur weil man einem anderen Genesis-Casino vertraut.

Die guten Genesis Global-Casinos werden wahrscheinlich unter ihrer Verbindung zu den schlechten leiden, da sie alle unter denselben Lizenznummern von der MGA und UKGC operieren. Ich bin mir nicht sicher, ob dieser Umweg strikt "legal" oder eher erlaubt ist, da ich nicht weiß, ob es tatsächlich ein Gesetz dagegen gibt. In der Praxis macht es jedoch wenig Unterschied.

Meine persönliche Erfahrung mit der Anmeldung bei Casino Lab umfasste den Erhalt einer "Willkommensinfusion", was ihr Name für einen 4-stufigen Willkommensbonus ist, der 300 Freispiele auf Play'N'Go's hervorragendem Grid Slot Reactoonz beinhaltet.

Casino Lab wurde erst in der zweiten Hälfte von 2020 gestartet und dennoch gibt es zahlreiche schlechte Bewertungen für dieses Casino auf TrustPilot, wie Sie bald sehen werden, wenn Sie danach bei Google suchen.

Es gibt Wettanforderungen, die an alle Gewinne aus den Freispielen der "Willkommensinfusion" gebunden sind. Stellen Sie daher sicher, dass Sie diese nur spielen, wenn Sie Ihre eingezahlten Gelder entweder verloren haben oder eine Auszahlung beantragt haben, wenn Sie nicht mit zusätzlichen Wettanforderungen konfrontiert werden möchten.

Es ist wirklich ärgerlich, dass die 300 Spins über 10 Tage verteilt sind. Das ist ein offensichtlicher Trick, um Sie Tag für Tag ins Casino zurückzubringen, und seien wir ehrlich, viele von uns werden Einzahlungen vornehmen, nachdem wir unsere Freispiele gespielt haben, egal wie das Ergebnis ausfällt.

Schlimmer noch, selbst nachdem ich die Wettanforderungen meiner Freispiele erfüllt hatte, stellte ich fest, dass es eine maximale Auszahlung gab, die extrem niedrig war und dazu führte, dass mehr als 80 % meiner Gewinne konfisziert wurden, als ich eine Auszahlung beantragte.