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Casino Beschwerden

Casino770 - Withdrawal troubles


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Von susana77
vor 11 Jahren

hello, last Thursday I register with casino770.com, they gave me 25 pounds bonus, and I start to play on the site, on the day I won some money on the slots, so I make a 50 pounds deposit on my account, so far, so good! I still played on various slots, and carry on winning, so when I got 1000 pounds,i decided to make a withdrawal, it was not authorised, so I carry on playing, and after my 3rd attempt, casino770, accept my withdrawal request for 740 pounds, i receive msg on my account online confirming the withdrawal request, again , so far, so good...after that i receive an email saying that for security reasons, for they, can carry on withdrawal request, they had make identity check, so they ask for my identity card, and a card used when register account, plus utility bill, i send all that by email, on the same day( 18/04/2013), they told me at time, that this will take 48 hours, so i wait, that time, and in my account always showing same thing : in progress!, so i start to email them, and also talking to them by live chat, always gave same answers: something triggered alarm in my games, and that they sorting it out?( i don't know what that is!), and the games statistics in my account had to be checked as well?, another one is that in financial department waiting for a review, and as soon as they know more, they will email me! i am not accepting this, and i want your help, i play in other online casinos before, and never had this kind of problem, this casino is disgusting, all i want is receiving money in my bank account, and never play in that casino again. Also when i am waiting, they keep gave me bonus codes, for i play, but i just ignore emails. So what should i do? to receive my money? a week already pass, and nothing!

Unseriöses Casino NetBet Spielothek
Betrag £740

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Based on submitter's last post AskGamblers Complaints Team consider this case as Resolved and it is officially closed now.

Thank you all for your cooperation.

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Hello Susana,

Thank you for letting us know!

We remind you that we are always at your service in case you need further assistance.

In addition, we assure you that our Team is constantly working on improving the games and services so that they best meet your needs.

Should you have any other questions or remarks,do not hesitate to contact us via e-mail, live chat or telephone.

Kind regards,

Casino770

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Hi , is just to confirm I receive money in my account! Thank you for your support,

User name loyalty-level-2

no, nothing!

NetBet Spielothek Beschwerde-Statistik

Gelöst 200 / 211
Durchschn. Betrag $3,033
Durchschn. Dauer 55 Tage
Durchschn. Antwortzeit 2 Tage

NetBet Spielothek Beschwerden

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NetBet - Auszahlung nich erhalten
Hallo,

Ich habe am 13.02.2020 200€ via mypaysafecard eingezahlt.

Am 14.02.2020 eine Auszahlung in Höhe von 4000€ Via Wire Transfer beantrag, da die Auszahloption auf mypaysafecard nicht Verfügbar war.

Am 17.02.2020 habe ich dann eine Email bekommen mit der Bestätigung dass 3940€, also die 4000€ minus 1,5% Gebühr überwiesen worden sind.

Da es meine 1. Auszahlung bei NetBet war habe ich im Chat nachgefragt wann spätestens mein Geld auf meinem Konto landet.
Als Auskunft bekam ich dass es 4-8 Werktage dauert und allerspätestens am 26.02.2020 einlangen wird.

Da ich skeptisch war habe ich öfters im Chat nachgefragt ob die richtige IBAN etc. hinterlegt ist, wo mir alles richtig bestätigt wurde.

Am 26.02.2020 war mein Geld noch immer nicht auf meinem Konto, was mein Misstrauen irgendwie bestätigte.
So habe ich den Chat nochmal angeschrieben.
Die Dame (Carolin, anscheinend die einzige die den Chat betreut) schrieb mir dass das Geld schon auf meinem Konto sein müsste.
Als Beweis habe ich an deren Email meinen Bankkontoauszug für Februar übermittelt.
Daraufhin wieder im Chat nachgefragt und die Bestätigung bekommen dass sie den Kontoauszug bekommen haben und die Finanzabteilung es Prüfen muss was nicht länger als 24 Stunden dauern sollte.

Am 27.02. nach gut 30 Stunden nochmalige Anfrage im Chat wo ich die Antwort bekam dass ich mich Gedulden muss.
Dazwischen immer wieder bei meine Bank angefragt ob das Geld eventuell noch nicht Gebucht wurde.

Nun sind nochmal 10 stunden vergangen und noch immer keine Antwort von NetBet.

Ich hoffe Ihr könnt mir Helfen
Status solved Gelöst
€3,940