PokerStars - Offene Auszahlung

Hallo ich habe am 12.04.20 eine Einzahlung bei Pokerstars getätigt. Hatte extrem viel Glück bei den Slots im Casino und habe insgesamt 19.500€ gewonnen. Am 19.04. habe ich dann eine Auszahlung der 19.500€ auf mein Bankkonto beantragt. Am 20.04. bekam ich von Pokerstars eine Mail das die Auszahlung aufgrund einer Sicher­hei­tsü­ber­prüfung zurückgehalten wurde. Man würde sich melden wenn diese abgeschlossen sei. Bis heute habe ich von Pokerstars nichts mehr gehört. Ich habe bereits nach angemessener Zeit von mind. 72 Stunden diverse Reminder an Pokerstars geschickt mit der Bitte um Auskunft zu der ausstehenden Auszahlung. Auch hier bisher keine Reaktion. Die Auszahlung ist jetzt bereits 12 Tage pending was auch deutlich über die von Pokerstars veröffentlichten Auszahlungszeiten liegt. Mein Pokerstarskonto ist bereits mind. 13 Jahre alt und die Verifi­zie­run­gsp­rozesse bin ich in der Vergangenheit eigentlich schon alle durchlaufen.

Es wäre schön wenn sich Pokerstars endlich mal bei mir melden würde bzw. die beantragte Auszahlung freigibt und auf mein Konto überweist.
Danke vorab an Ask Gamblers für die Mithilfe zur Klärung des aktuellen Problems.