Beschwerde #1 PokerStars

Kontoverifizierung Problemen

Von Fabian H.

vor 6 Jahren

Guten Tag,

Seit dem 15.10 warte ich darauf das meine Dokumente bearbeitet werden zur abschlißenden Verifizierung. Gleichzeitig mit der Bestätigung meiner eingegangenen Dokumente wurde mir eine 48 Std. Spielsperre auferlegt. Diese hätte eigentlich am 17.10 am frühren Morgen wieder aufgehoben werden sollen. Ich wurde gebeten am 17.10 nochmals per Mail an den Support heranzutreten um die Freigabe zu veranlassen. Dieser bitte bin ich nachgekommen. Allerdings wurde bis heute weder die Einschränkung aufgehoben, noch wurde mein Account abschließend verfiziert.

Im Anhang finden sie die letzte Rückmeldung von Pokerstars seitdem 18.10.2019

Unseriöses Casino PokerStars

Grund Verifizierungsprobleme

Betrag €14000

Diskussion

Destcliff92

• Rheinland-Pfalz • 2 Bewertungen

vor 6 Jahren

Ich möchte noch anmerken, dass sich auf meinem Acocount ein 14.000€ befinden, welche auch seit 2 Wochen eingefroren sind....

PokerStars Beschwerde-Statistik

Gelöst 0 / 7

Durchschn. Betrag $5,636

Durchschn. Dauer 4 Tage

Durchschn. Antwortzeit 5 Tage

Zusammenfassung der Beschwerden über PokerStars

Die meisten Nutzerbeschwerden über diesen Anbieter fallen in die Kategorie Einzahlungen.

Bislang wurden 0 von 3 Beschwerden in dieser Kategorie gelöst.

Die durchschnittliche Bearbeitungsdauer von Beschwerden bei diesem Anbieter beträgt 4 Tage, während die durchschnittliche Bearbeitungsdauer bei allen Anbietern 7 Tage beträgt.

PokerStars Beschwerden

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Konto Gesperrt

Gut Tag

Kurz zur erläuterung meines Problems :

Also ich habe vorhige Woche ein Konto bei Pockerstars angelegt...

Geld eingezahlt und einen Bonus erhalten....

gespielt und gewonnen C.a. 200 Euro!

Kurz darauf erschien beim anmelden folgendes :

...Ihr Stars-Konto wurde gespert wenden sie sich an den Suport...

Was ich auch gleich gemacht habe, einmal dierekt uber den Suport auf der webseite von Pockerstars und einmel über meine E-mailadresse die ich für mein Konto hinterlegt habe.

Darauf hin bekamm ich eine Mail das mein Sars Konto nicht gefunden werden kann und ich soll alle meine Daten wie ID, Anschrift, usw. schicken um es zu finden was ich auch wieder gleich gemacht habe wieder einmal über den Suport umd einmal von meiner E-mail.

Nicht mal 5 Minuten später erihlt ich die Gleich Mail wieder... das Konto kann angeblich nicht gefunden werden ich soll alle Daten schicken.

Da habe ich geantwortet..." Was soll das ich möchte eine richtige Antwort warum es gespert wurde und das es wieder freigeschalten werden soll"..

Die Antwort von Pockerstars ... Das Konto kann nicht gefunden werden senden sie uns alle Daten...

Ich habe jetzt jeden Tag bis Heute versucht mich mit Pockerstas in verbindung zu setzen und hab immerwider nur ein und die selbe E-Mail erhalten.

Aus diesen Grund bitte ich Sie um Ihre mithilfe.

Mit freundlichem Gruß

< persönliche Informationen entfernt >

Ungelöst

Keine Gutschrift meiner Sofortueberweisung

Ich habe am 30.09.2020 100€ per Sofortüberweisung bei Pokerstars einbezahlt, die Gutschrift ist bis heute nicht erfolgt. Natürlich habe ich gleich den Kundenservice kontaktiert. Ich bekomme keine Rückantwort. Mittlerweile kontaktiere ich den Support täglich und ich bekomme einfach keine Antwort. Beleg der Bank habe ich jedes mal mitgeschickt. Vielleicht kann mir ja hier jemand helfen das die 100€ auf mein Spielerkonto gebucht werden oder auf mein Bankkonto.
LG Frau Frosch

Ungelöst

€100

Fehlende Gutschrift auf Account

Sehr geehrte Damen und Herren,

Ich habe am 17.08.2020 einen Betrag von €2000 an meinen Pokerstars Account per Banküberweisung von meinem Konto überwiesen. Dieser Betrag wurde im Vorhinein von Pokerstars genehmigt. Nachdem der Betrag überwiesen wurde, wurde er meinem Konto nicht gutgeschrieben. Im Laufe der letzten Wochen habe ich mehrfach den Kundenservice kontaktiert und um Gutschrift auf meinem Account oder aber Rücksendung des Betrages gebeten. Nach mehrmaliger Entsendung meiner Personalien in Form meines Personalausweises, einer Bestätigung meiner Adresse per Rechnungsbeleg meines Telefonanbieters und Bestätigung meiner Kreditkarte inklusive Adresse ist der Betrag leider immer noch nicht gutgeschrieben. Trotz mehrmaligen Versuchs der Kontaktaufnahme via Email und über das Kontaktportal erfolgt keinerlei Rückmeldung seitens Pokerstars. Ich bitte um Gutschrift auf meinem Account oder aber um Erstattung auf meine Bankkonto/Kreditkarte.
Vielen Dank vorab.

Mit freundlichen Grüßen

Peter

Ungelöst

€2,000

Offene Auszahlung

Hallo ich habe am 12.04.20 eine Einzahlung bei Pokerstars getätigt. Hatte extrem viel Glück bei den Slots im Casino und habe insgesamt 19.500€ gewonnen. Am 19.04. habe ich dann eine Auszahlung der 19.500€ auf mein Bankkonto beantragt. Am 20.04. bekam ich von Pokerstars eine Mail das die Auszahlung aufgrund einer Sicherheitsüberprüfung zurückgehalten wurde. Man würde sich melden wenn diese abgeschlossen sei. Bis heute habe ich von Pokerstars nichts mehr gehört. Ich habe bereits nach angemessener Zeit von mind. 72 Stunden diverse Reminder an Pokerstars geschickt mit der Bitte um Auskunft zu der ausstehenden Auszahlung. Auch hier bisher keine Reaktion. Die Auszahlung ist jetzt bereits 12 Tage pending was auch deutlich über die von Pokerstars veröffentlichten Auszahlungszeiten liegt. Mein Pokerstarskonto ist bereits mind. 13 Jahre alt und die Verifizierungsprozesse bin ich in der Vergangenheit eigentlich schon alle durchlaufen.

Es wäre schön wenn sich Pokerstars endlich mal bei mir melden würde bzw. die beantragte Auszahlung freigibt und auf mein Konto überweist.
Danke vorab an Ask Gamblers für die Mithilfe zur Klärung des aktuellen Problems.

Ungelöst

€19,500

Einzahlung mit Paysafecard nicht gutgeschrieben

Ich habe am 26.3.2020 bei Pokerstars Casino eine EInzahlung von 20,- via Paysafecard getätigt. Die Einzahlung wurde bestätigt und von meiner Karte abgezogen (siehe Anhang). Die Freispiele wurden gutgeschrieben, der EInzahlungsbetrag + Bonus allerdings nicht. Ich habe mehrere Mails an den Support geschrieben, jedoch nie eine Antwort erhalten. Ich möchte gerne mein Geld zurück bzw. die Einzahlung + Bonus gutgeschrieben haben.

Zeit des Einzahlungsauftrags: 26.03.2020 14:59 ET

Stars Transaktions-ID: 2304456554

Einzahlungsbetrag: EUR 20,00

Gebühren: Keine

Status: GENEHMIGT

Einzahlungsmethode: Paysafecard (PaySafeCard)

Stars Transaktions-ID: Nr. 2304456554

Sie haben eine Direkt-Prämie erhalten.

Welcome Instant Bonus DE EUR 50,00 .

EUR 20,00 werden zum Kauf dieser Direkt-Prämie vom Einzahlungsbetrag abgezogen.

Ihr Direkt-Prämienguthaben beträgt EUR 50,00.

Sie haben Zeit bis zum 23.04.2020 15:00 ET, um die 250 Casino FPP-Einsatzanforderungen zu erfüllen.

Sobald die Einsatzanforderungen erfüllt sind, wird das Geld in Ihr reguläres Guthaben umgewandelt.

Ungelöst

Überprüft keine Spielstörung

Habe im casino bei ps slot ge.spielt, der bestens lief bis die bonussymbole erschienen. in diesem moment wurde der slot geschlossen. ein erneutes öffnen war nicht möglich mit der meldung: Spiel wird aufgrund eines fehlers geschlossen. dies geschah vor 5 tagen und das problem besteht weiterhin. Ein bekannter der ebenfalls bei pokerstars registriert ist loggte sich dann von meinem laptop (also derselbe der fehlermeldung bringt) mit seinem account ein und konnte das spiel ohne probleme öffnen, so das es also nicht an der software oder falschen einstellungen meinerseits liegen kann. Pokerstars reagiert auf keine meiner mails. Keinerlei reaktion , geschweige denn klärung bzw erklärung wieso nur bei meinem account das spiel nicht zu öffnen ist und somit der bonus nicht spielbar ist.screenshots habe ich gemacht..mit der fehlermeldung und 1 minute später nach einloggen meines bekannten die zeigt das er es öffnen konnte. mir sieht das sehr nach kalkulierter trennung auf direkt bei bonuserhalt.vielleiht könnt ihr ja auch was bewirken, das ich den bonus noch spielen kann.5 tage mit vielen mails und keinerlei reaktion vom anbieter sind zudem eine frechheit . im anhang 2 der screenshots von meinem account sowie dem account meines bekannten. alles von ein und demselben laptop und internetverbindung.

Ungelöst