PokerStars - Fehlende Gutschrift auf Account

Sehr geehrte Damen und Herren,

Ich habe am 17.08.2020 einen Betrag von €2000 an meinen Pokerstars Account per Banküberweisung von meinem Konto überwiesen. Dieser Betrag wurde im Vorhinein von Pokerstars genehmigt. Nachdem der Betrag überwiesen wurde, wurde er meinem Konto nicht gutgeschrieben. Im Laufe der letzten Wochen habe ich mehrfach den Kundenservice kontaktiert und um Gutschrift auf meinem Account oder aber Rücksendung des Betrages gebeten. Nach mehrmaliger Entsendung meiner Personalien in Form meines Personalausweises, einer Bestätigung meiner Adresse per Rechnungsbeleg meines Telefonanbieters und Bestätigung meiner Kreditkarte inklusive Adresse ist der Betrag leider immer noch nicht gutgeschrieben. Trotz mehrmaligen Versuchs der Kontaktaufnahme via Email und über das Kontaktportal erfolgt keinerlei Rückmeldung seitens Pokerstars. Ich bitte um Gutschrift auf meinem Account oder aber um Erstattung auf meine Bankko­nto­/Kr­edi­tkarte.
Vielen Dank vorab.

Mit freundlichen Grüßen

Peter