Beschwerde #15 PokerStars

PokerStars Casino - I Can't withdraw my funds because my accounts restricted for the last 6 weeks

Von ricko1234

vor 1 Jahr

Hello, I'd appreciate some help with an issue I am having.

My pokerstars account as been restricted for a routine security review for 6 weeks.

I can log in to the site and see my funds but when I try buy into a game or withdraw my funds, I get a pop your account is temporally restricted pending a routine security review. These usually last a few minutes, I emailed them 2 weeks ago ill attach it below and have still received no reply.

I also messaged them on twitter last Wednesday and received no reply. I will attach that as well.

6 weeks absolutely no information to why they suddenly restricted my account after 12 years apart from an automated email on the 21st of jan basically saying the same thing as the pop up your account is restricted for a routine security review.

Unseriöses Casino PokerStars

Grund Abgelehnte Auszahlung

Betrag $732

Diskussion

AskGamblers

• Support Team

vor 11 Monaten

Dear all,

As apparent from the submitter's latest post, the AskGamblers Complaint Team is pleased to announce the case has been resolved and closed.

We thank both parties for their assistance during the complaint process.

ricko1234

vor 11 Monaten

Yes I’ve replied by email to confirm the payment methods are still active and available for my withdrawal, so we can close this complaint now as solved as it’s been brought to satisfactory end thanks to both the PokerStars agent on here and askgamblers for the help

PokerStars

• Representative

vor 11 Monaten

Hello @ricko1234,

Thanks for reaching out.

This email was the confirmation that it was forwarded by our Specialists for the final review, and today we have emailed you to confirm a few details about your payment method in order to proceed with the withdrawal of your balance.

Please check your email inbox to follow up. We appreciate your understanding!

Wishing you a good day,

PokerStars Casino

ricko1234

vor 11 Monaten

So After 2 months of waiting for my documents to be verified I’ve just received the same email I received from security 2 months no mention about my withdrawal or documents just my query as been forwarded even though I’ve made no queries, absolute nightmare

PokerStars Beschwerde-Statistik

Gelöst 2 / 14

Durchschn. Betrag $3,711

Durchschn. Dauer 4 Tage

Durchschn. Antwortzeit 5 Tage

PokerStars Beschwerden

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Konto Gesperrt

Gut Tag

Kurz zur erläuterung meines Problems :

Also ich habe vorhige Woche ein Konto bei Pockerstars angelegt...

Geld eingezahlt und einen Bonus erhalten....

gespielt und gewonnen C.a. 200 Euro!

Kurz darauf erschien beim anmelden folgendes :

...Ihr Stars-Konto wurde gespert wenden sie sich an den Suport...

Was ich auch gleich gemacht habe, einmal dierekt uber den Suport auf der webseite von Pockerstars und einmel über meine E-mailadresse die ich für mein Konto hinterlegt habe.

Darauf hin bekamm ich eine Mail das mein Sars Konto nicht gefunden werden kann und ich soll alle meine Daten wie ID, Anschrift, usw. schicken um es zu finden was ich auch wieder gleich gemacht habe wieder einmal über den Suport umd einmal von meiner E-mail.

Nicht mal 5 Minuten später erihlt ich die Gleich Mail wieder... das Konto kann angeblich nicht gefunden werden ich soll alle Daten schicken.

Da habe ich geantwortet..." Was soll das ich möchte eine richtige Antwort warum es gespert wurde und das es wieder freigeschalten werden soll"..

Die Antwort von Pockerstars ... Das Konto kann nicht gefunden werden senden sie uns alle Daten...

Ich habe jetzt jeden Tag bis Heute versucht mich mit Pockerstas in verbindung zu setzen und hab immerwider nur ein und die selbe E-Mail erhalten.

Aus diesen Grund bitte ich Sie um Ihre mithilfe.

Mit freundlichem Gruß

< persönliche Informationen entfernt >

Ungelöst

Keine Gutschrift meiner Sofortueberweisung

Ich habe am 30.09.2020 100€ per Sofortüberweisung bei Pokerstars einbezahlt, die Gutschrift ist bis heute nicht erfolgt. Natürlich habe ich gleich den Kundenservice kontaktiert. Ich bekomme keine Rückantwort. Mittlerweile kontaktiere ich den Support täglich und ich bekomme einfach keine Antwort. Beleg der Bank habe ich jedes mal mitgeschickt. Vielleicht kann mir ja hier jemand helfen das die 100€ auf mein Spielerkonto gebucht werden oder auf mein Bankkonto.
LG Frau Frosch

Ungelöst

€100

Fehlende Gutschrift auf Account

Sehr geehrte Damen und Herren,

Ich habe am 17.08.2020 einen Betrag von €2000 an meinen Pokerstars Account per Banküberweisung von meinem Konto überwiesen. Dieser Betrag wurde im Vorhinein von Pokerstars genehmigt. Nachdem der Betrag überwiesen wurde, wurde er meinem Konto nicht gutgeschrieben. Im Laufe der letzten Wochen habe ich mehrfach den Kundenservice kontaktiert und um Gutschrift auf meinem Account oder aber Rücksendung des Betrages gebeten. Nach mehrmaliger Entsendung meiner Personalien in Form meines Personalausweises, einer Bestätigung meiner Adresse per Rechnungsbeleg meines Telefonanbieters und Bestätigung meiner Kreditkarte inklusive Adresse ist der Betrag leider immer noch nicht gutgeschrieben. Trotz mehrmaligen Versuchs der Kontaktaufnahme via Email und über das Kontaktportal erfolgt keinerlei Rückmeldung seitens Pokerstars. Ich bitte um Gutschrift auf meinem Account oder aber um Erstattung auf meine Bankkonto/Kreditkarte.
Vielen Dank vorab.

Mit freundlichen Grüßen

Peter

Ungelöst

€2,000

Offene Auszahlung

Hallo ich habe am 12.04.20 eine Einzahlung bei Pokerstars getätigt. Hatte extrem viel Glück bei den Slots im Casino und habe insgesamt 19.500€ gewonnen. Am 19.04. habe ich dann eine Auszahlung der 19.500€ auf mein Bankkonto beantragt. Am 20.04. bekam ich von Pokerstars eine Mail das die Auszahlung aufgrund einer Sicherheitsüberprüfung zurückgehalten wurde. Man würde sich melden wenn diese abgeschlossen sei. Bis heute habe ich von Pokerstars nichts mehr gehört. Ich habe bereits nach angemessener Zeit von mind. 72 Stunden diverse Reminder an Pokerstars geschickt mit der Bitte um Auskunft zu der ausstehenden Auszahlung. Auch hier bisher keine Reaktion. Die Auszahlung ist jetzt bereits 12 Tage pending was auch deutlich über die von Pokerstars veröffentlichten Auszahlungszeiten liegt. Mein Pokerstarskonto ist bereits mind. 13 Jahre alt und die Verifizierungsprozesse bin ich in der Vergangenheit eigentlich schon alle durchlaufen.

Es wäre schön wenn sich Pokerstars endlich mal bei mir melden würde bzw. die beantragte Auszahlung freigibt und auf mein Konto überweist.
Danke vorab an Ask Gamblers für die Mithilfe zur Klärung des aktuellen Problems.

Ungelöst

€19,500

Einzahlung mit Paysafecard nicht gutgeschrieben

Ich habe am 26.3.2020 bei Pokerstars Casino eine EInzahlung von 20,- via Paysafecard getätigt. Die Einzahlung wurde bestätigt und von meiner Karte abgezogen (siehe Anhang). Die Freispiele wurden gutgeschrieben, der EInzahlungsbetrag + Bonus allerdings nicht. Ich habe mehrere Mails an den Support geschrieben, jedoch nie eine Antwort erhalten. Ich möchte gerne mein Geld zurück bzw. die Einzahlung + Bonus gutgeschrieben haben.

Zeit des Einzahlungsauftrags: 26.03.2020 14:59 ET

Stars Transaktions-ID: 2304456554

Einzahlungsbetrag: EUR 20,00

Gebühren: Keine

Status: GENEHMIGT

Einzahlungsmethode: Paysafecard (PaySafeCard)

Stars Transaktions-ID: Nr. 2304456554

Sie haben eine Direkt-Prämie erhalten.

Welcome Instant Bonus DE EUR 50,00 .

EUR 20,00 werden zum Kauf dieser Direkt-Prämie vom Einzahlungsbetrag abgezogen.

Ihr Direkt-Prämienguthaben beträgt EUR 50,00.

Sie haben Zeit bis zum 23.04.2020 15:00 ET, um die 250 Casino FPP-Einsatzanforderungen zu erfüllen.

Sobald die Einsatzanforderungen erfüllt sind, wird das Geld in Ihr reguläres Guthaben umgewandelt.

Ungelöst

Überprüft keine Spielstörung

Habe im casino bei ps slot ge.spielt, der bestens lief bis die bonussymbole erschienen. in diesem moment wurde der slot geschlossen. ein erneutes öffnen war nicht möglich mit der meldung: Spiel wird aufgrund eines fehlers geschlossen. dies geschah vor 5 tagen und das problem besteht weiterhin. Ein bekannter der ebenfalls bei pokerstars registriert ist loggte sich dann von meinem laptop (also derselbe der fehlermeldung bringt) mit seinem account ein und konnte das spiel ohne probleme öffnen, so das es also nicht an der software oder falschen einstellungen meinerseits liegen kann. Pokerstars reagiert auf keine meiner mails. Keinerlei reaktion , geschweige denn klärung bzw erklärung wieso nur bei meinem account das spiel nicht zu öffnen ist und somit der bonus nicht spielbar ist.screenshots habe ich gemacht..mit der fehlermeldung und 1 minute später nach einloggen meines bekannten die zeigt das er es öffnen konnte. mir sieht das sehr nach kalkulierter trennung auf direkt bei bonuserhalt.vielleiht könnt ihr ja auch was bewirken, das ich den bonus noch spielen kann.5 tage mit vielen mails und keinerlei reaktion vom anbieter sind zudem eine frechheit . im anhang 2 der screenshots von meinem account sowie dem account meines bekannten. alles von ein und demselben laptop und internetverbindung.

Ungelöst

Kontoverifizierung Problemen

Guten Tag,

Seit dem 15.10 warte ich darauf das meine Dokumente bearbeitet werden zur abschlißenden Verifizierung. Gleichzeitig mit der Bestätigung meiner eingegangenen Dokumente wurde mir eine 48 Std. Spielsperre auferlegt. Diese hätte eigentlich am 17.10 am frühren Morgen wieder aufgehoben werden sollen. Ich wurde gebeten am 17.10 nochmals per Mail an den Support heranzutreten um die Freigabe zu veranlassen. Dieser bitte bin ich nachgekommen. Allerdings wurde bis heute weder die Einschränkung aufgehoben, noch wurde mein Account abschließend verfiziert.

Im Anhang finden sie die letzte Rückmeldung von Pokerstars seitdem 18.10.2019

Ungelöst

€14,000

PokerStars Casino - KYC complete but account under review still after 3 months

Hello.

I tried to withdraw my 900 dollars 3 months ago, then I was asked to send KYC documents.

After this, they dont answer any emails, and the account is still under review, pictures attached.

I'm asking here to help so we can solve this issue together.

Dear Pokerstars, please tell me what you need to proceed with this issue.

Thank you

Ungelöst

$900

PokerStars Casino - Migration confusion

I moved to Romania and I contact PokerStars.uk about migrating my account to PokerStars.ro I have provided documents and they have been accepted they confirm they transfer is done and they asked me to download PokerStars.eu client and proceed with moving my account from there but it’s not working I have contacted PokerStars support many times and they keep asking to log in PokerStars.eu and to proceed with my transfer.i have emailed them many times with screenshots of this glitch and they keep asking me to do the same thing over and over again to log in PokerStars.eu but it’s not working.

Ungelöst

PokerStars Casino - Account freeze delay

I sent an email to PokerStars requesting to freeze my account due to a gambling problem.

It took them 12 days to respond and freeze my account, which I think is an unreasonable amount of time.

This time resulted in several gambling problem deposits and issues because my request was not responded to within a reasonable time frame.

I have contacted them, and they have promised to get back to me, but several weeks have passed since I sent the message on November 17th.

Gelöst

€273