PokerStars Casino - KYC complete but account under review still after 3 months

Gut Tag

Kurz zur erläuterung meines Problems :

Also ich habe vorhige Woche ein Konto bei Pockerstars angelegt...

Geld eingezahlt und einen Bonus erhalten....

gespielt und gewonnen C.a. 200 Euro!

Kurz darauf erschien beim anmelden folgendes :

...Ihr Stars-Konto wurde gespert wenden sie sich an den Suport...

Was ich auch gleich gemacht habe, einmal dierekt uber den Suport auf der webseite von Pockerstars und einmel über meine E-mailadresse die ich für mein Konto hinterlegt habe.

Darauf hin bekamm ich eine Mail das mein Sars Konto nicht gefunden werden kann und ich soll alle meine Daten wie ID, Anschrift, usw. schicken um es zu finden was ich auch wieder gleich gemacht habe wieder einmal über den Suport umd einmal von meiner E-mail.

Nicht mal 5 Minuten später erihlt ich die Gleich Mail wieder... das Konto kann angeblich nicht gefunden werden ich soll alle Daten schicken.

Da habe ich geantwortet..." Was soll das ich möchte eine richtige Antwort warum es gespert wurde und das es wieder freigeschalten werden soll"..

Die Antwort von Pockerstars ... Das Konto kann nicht gefunden werden senden sie uns alle Daten...

Ich habe jetzt jeden Tag bis Heute versucht mich mit Pockerstas in verbindung zu setzen und hab immerwider nur ein und die selbe E-Mail erhalten.

Aus diesen Grund bitte ich Sie um Ihre mithilfe.

Mit freundlichem Gruß

< persönliche Informationen entfernt >

Ich habe am 26.3.2020 bei Pokerstars Casino eine EInzahlung von 20,- via Paysafecard getätigt. Die Einzahlung wurde bestätigt und von meiner Karte abgezogen (siehe Anhang). Die Freispiele wurden gutgeschrieben, der EInzahlungsbetrag + Bonus allerdings nicht. Ich habe mehrere Mails an den Support geschrieben, jedoch nie eine Antwort erhalten. Ich möchte gerne mein Geld zurück bzw. die Einzahlung + Bonus gutgeschrieben haben.

Zeit des Einzahlungsauftrags: 26.03.2020 14:59 ET

Stars Transaktions-ID: 2304456554

Einzahlungsbetrag: EUR 20,00

Gebühren: Keine

Status: GENEHMIGT

Einzahlungsmethode: Paysafecard (PaySafeCard)

Stars Transaktions-ID: Nr. 2304456554

Sie haben eine Direkt-Prämie erhalten.

Welcome Instant Bonus DE EUR 50,00 .

EUR 20,00 werden zum Kauf dieser Direkt-Prämie vom Einzahlungsbetrag abgezogen.

Ihr Direkt-Prämienguthaben beträgt EUR 50,00.

Sie haben Zeit bis zum 23.04.2020 15:00 ET, um die 250 Casino FPP-Einsatzanforderungen zu erfüllen.

Sobald die Einsatzanforderungen erfüllt sind, wird das Geld in Ihr reguläres Guthaben umgewandelt.

Habe im casino bei ps slot ge.spielt, der bestens lief bis die bonussymbole erschienen. in diesem moment wurde der slot geschlossen. ein erneutes öffnen war nicht möglich mit der meldung: Spiel wird aufgrund eines fehlers geschlossen. dies geschah vor 5 tagen und das problem besteht weiterhin. Ein bekannter der ebenfalls bei pokerstars registriert ist loggte sich dann von meinem laptop (also derselbe der fehlermeldung bringt) mit seinem account ein und konnte das spiel ohne probleme öffnen, so das es also nicht an der software oder falschen einstellungen meinerseits liegen kann. Pokerstars reagiert auf keine meiner mails. Keinerlei reaktion , geschweige denn klärung bzw erklärung wieso nur bei meinem account das spiel nicht zu öffnen ist und somit der bonus nicht spielbar ist.screenshots habe ich gemacht..mit der fehlermeldung und 1 minute später nach einloggen meines bekannten die zeigt das er es öffnen konnte. mir sieht das sehr nach kalkulierter trennung auf direkt bei bonuserhalt.vielleiht könnt ihr ja auch was bewirken, das ich den bonus noch spielen kann.5 tage mit vielen mails und keinerlei reaktion vom anbieter sind zudem eine frechheit . im anhang 2 der screenshots von meinem account sowie dem account meines bekannten. alles von ein und demselben laptop und internetverbindung.

Guten Tag,

Seit dem 15.10 warte ich darauf das meine Dokumente bearbeitet werden zur abschlißenden Verifizierung. Gleichzeitig mit der Bestätigung meiner eingegangenen Dokumente wurde mir eine 48 Std. Spielsperre auferlegt. Diese hätte eigentlich am 17.10 am frühren Morgen wieder aufgehoben werden sollen. Ich wurde gebeten am 17.10 nochmals per Mail an den Support heranzutreten um die Freigabe zu veranlassen. Dieser bitte bin ich nachgekommen. Allerdings wurde bis heute weder die Einschränkung aufgehoben, noch wurde mein Account abschließend verfiziert.

Im Anhang finden sie die letzte Rückmeldung von Pokerstars seitdem 18.10.2019

I sent an email to PokerStars requesting to freeze my account due to a gambling problem.

It took them 12 days to respond and freeze my account, which I think is an unreasonable amount of time.

This time resulted in several gambling problem deposits and issues because my request was not responded to within a reasonable time frame.

I have contacted them, and they have promised to get back to me, but several weeks have passed since I sent the message on November 17th.

Hello sir can you help me.

Hello, it has been a very long time since my PokerStars account was restricted. I have submitted all necessary documents and detailed explanations, but my account has not been fully restored. A very long time has passed since my account was restricted—it has already been 9 months. I have sent all documents and explanations requested by PokerStars, but they keep saying 'your account is undergoing a security check.' This is an extremely long time—9 full months have passed, yet they still haven't resolved my account issue. Also, please hide my player name and email address on AskGamblers so that others cannot see them."