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Casino Beschwerden

Account wrongly closed when trying to withdraw funds


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Von Hubert B.
vor 4 Jahren

Please check what is happening in GG.bet, which has recently started blocking user accounts - including mine. They claim that I have made a lot of registrations, but it just so happened that it was my first adventure with this casino, hence my surprise when the account was blocked after the withdrawal request. The only data that was verified was the telephone number, which of course could not be used earlier in GG.bet because the verification would be ineffective. I used their services for a few days, until I ordered two withdrawals - the first for PLN 200, the second for PLN 50, and the account still had PLN 66 - as I hoped, for further play. Unfortunately, a few minutes later the account was blocked for reasons unknown to me. Support provides only brief information that the account has been blocked due to multiple registrations, but does not provide data when registration took place, e-mail address, etc. I suspect that they are not giving them because they simply do not have them and are lying, so I don't have to withdraw my winnings.

I demand that you, as the company that supports GG.bet, reliably check whether the casino's position is true, and unblock my account and pay out winnings.

I am available in case you need additional information about the case.

Unseriöses Casino GGbet Casino
Betrag zł250

Diskussion

User name

Dear @hubson77,

The AskGamblers Complaint Team is kindly asking you to update your complaint in a timely manner and confirm if you consider the issue resolved. Please note that, in case you fail to respond within the given timeframe we will consider your case resolved and it will be closed accordingly.

Please keep in mind that as per the AGCCS Terms and Guidelines which you accepted upon registering and using our complaint system, you are obliged to provide the necessary level of assistance and cooperation during the process and providing updates in a timely manner is a must.

Thanks in advance for your cooperation.

User name
Hello all,

Dear hubson77,
According to paragraph 5.5.1 of GG.BET's rules, registering multiple accounts is strictly prohibited. If such a violation is detected, our Antifraud team typically decides to block the account.
ccording to our privacy policy, disclosing details regarding multi-account violations is prohibited. It was confirmed that the accounts belong to the same individual, rather than separate persons.
Later, our Antifraud department conducted an additional data review and requested verification of your account. After you provided all the required information, the verification process was successfully completed.
Your account has been unblocked and is now verified.
We are pleased that you remain our client and are happy that everything was resolved successfully.

Dear Askgamblers team,
Thank you very much for cooperation.
User name

Dear all,

Kindly be notified that this complaint is being reopened following the declared willingness on behalf of GGbet Casino management to do everything within their power to resolve their outstanding AGCCS cases. The AskGamblers Complaint Team will gladly assist by giving any of these old cases an additional chance for a successful resolution.

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Dear all,

This complaint has been reopened as per the submitter's request and the AskGamblers Complaint Team would like to give it one more try and help both parties involved in the dispute reach a satisfactory resolution.

GGbet Casino Beschwerde-Statistik

Gelöst 81 / 81
Durchschn. Betrag $2,784
Durchschn. Dauer 10 Tage
Durchschn. Antwortzeit 1 Tag
Geld wurde entfernt
Sehr geehrte Damen und Herren ,
Ich möchte euch meine Situtation schildern mit Video beweisen ( Video beweise für Admins ) und Screenshot beweisen ,
Ich habe eine FreiWette von 5€ bekommen die Bonusbediengungen waren 5€ zu einem Spiel deren Wahl zu einer Quote von 1,75 umzusetzten , dies habe ich auch gemacht siehe Screenshots . Ich habe von den 5€ Freiwette 5,75€ gewonnen bei einer quote von 2,12 ,
5€ x 2,12 = 10,75 € , die 5€ bonus wurden direkt abgebucht da ich Gewonnen hatte und ich hatte 5,75€ Echtgeldguthaben . Mit 5,75€ Echtgeldguthaben habe ich eine Wette mit einer Quote von 40 gewonnen und habe dadurch 235€ erziehlt . Dieses wurde mir aber nicht als Echtgeldguthaben gerechnet sondern es wurde in den Bonusguthaben umgewandelt . Nun war ich im Support ab jetzt alles mit Videobeweis (für Admins) Ich habe im Support mit Olaf gesprochen er hat mir gesagt das ich um den Bonus zu erhalten nochmals eine Wette von 5,75€ zu einer Quote von 1,75 umsetzten müsste (was mir schon komisch vorkam) dies habe ich auch gemacht . Ich habe von den 235€ Guthaben eine Wette von 5,75€ gesetzt zu einer Quote von 1,75 und habe wieder gewonnen . Nun wurden mir 15€ guthaben zugeschrieben und 235€ waren weg (Im Video alles zu sehen) und mir wurde gesagt sie haben 15€ maximal gewinnen können . Ich habe 3 Scheine hintereinander gewonnen mein Guthaben war auf 235€ , und mit dem letzten schein wo mir Olaf gesagt hat ich soll noch 5,75€ umsetzten habe ich 15€ gewonnen dies wurde mir dann berechnet , aber mir wurden mein eigentliches Geld was nicht im Bonus war abgezogen und mir wurde gesagt das dies die Bonusbedingungen wären , Obwohl im Bild und in den Videos zu erkennen ist das der Bonus schein schon gewonnen war und nix mit dem anderen schein zu tun hat . Ich möchte hier darauf hinweißen das es sich um Betrug handelt und das Starke Konsequenzen mitsich ziehen wird . Da hier einfach Geld entfernt wird . Ich bitte sie um Hilfe bevor ich zum Amtsgericht muss da ich leider die Kosten erstmal nicht tragen kann . Aber die Stadt (Amtgericht) mir sicherlich weiter helfen würde da ich Videobeweise habe wie Geld von meinem Konto weggebucht wird.
Status solved Gelöst
€15