Ich warte nun über einen Monat auf meine Auszahlung von 400€, der support antwortet seit wochen dasselbe, nämlich dass es technische Probleme gibt und sich die Auszahlung verzögert. Ich habe schon lange zuvor alle nötigen Unterlagen zur Auszahlung eingereicht sowie kyc erfolgreich gemacht. Ich bin jahrelanger Spieler, habe viel eingezahlt und fühle mich wirklich sehr verarscht
Beschwerde-Info
Sehr geehrter Nutzer,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Um Ihnen weiterhelfen zu können, benötigen wir bitte die Transaktionsnummer der betroffenen Auszahlung.
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Sehr geehrter Nutzer,
vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihr Verständnis.
Wir bedauern sehr, dass Ihre Auszahlung seit dem 30.05.24 noch nicht abgeschlossen wurde. Die Transaktion ist bei der Bearbeitung durch den Zahlungsdienstleister hängen geblieben. Aktuell erleben wir mehrere ähnliche Fälle und können die Transaktionen nicht stornieren oder beschleunigen, da die Gelder von unserer Seite erfolgreich gesendet wurden.
Es gibt zwei Möglichkeiten, um diese Situation zu lösen:
Abwarten, bis die Transaktion abgeschlossen ist: Leider können wir keine genauen Zeitangaben machen, da der Fehler nicht auf unserer Seite liegt.
Gutschrift des Betrags auf Ihr Spielkonto: Wir können den ausstehenden Betrag auf Ihr Spielkonto gutschreiben, sodass Sie die Auszahlung über eine alternative Zahlungsmethode durchführen können. Wir empfehlen, nicht die gleiche Methode zu wählen, bei der das Problem aufgetreten ist.
Wenn Sie sich für die zweite Option entscheiden, werde ich eine Anfrage zur Gutschrift der 300 € erstellen. Sobald der Betrag gutgeschrieben wurde (ich werde Sie hier darüber informieren), müssen Sie unseren Kundensupport kontaktieren und mitteilen, dass Sie bereit sind, den gutgeschriebenen Betrag abzuheben. Die Support-Mitarbeiter werden dann die Gebührenbefreiung beantragen, und Sie können eine neue Transaktion durchführen. Bitte beachten Sie, dass bei einer aktiven Bonusaktion der Bonus bei einer Auszahlung gemäß den Bonusbedingungen verfällt.
Später werden wir den Betrag der hängengebliebenen Transaktionen abbuchen, sobald diese auf Ihr Konto zurückgeführt oder erfolgreich auf Ihr Zahlungsmittel gutgeschrieben wurden, da dies eine doppelte Gutschrift wäre.
Bitte teilen Sie uns mit, für welche Option Sie sich entscheiden.
Sie schreiben Gutschrift von 300€, aber es sind 400€ und ich habe auch keinen Bonus beim spielen des Geldes genutzt. Ich kann das Geld nur über mein Bankkonto auszahlen, also bitte ich drum das dies darüber geschieht.
die einzig weitere mögliche Auszahlung ist über mifinity, bitte sagen sie mir ob es darüber schneller ausgezahlt werden kann
vergessen sie meine letzte Nachricht, nachdem ich online Bewertungen zu mifinity gelesen habe, werde ich nichts über diesen Anbieter auszahlen.
Guten Tag,
wir entschuldigen uns für den Fehler. Die korrekte Summe beträgt tatsächlich 400€, das ist richtig. Sie können jede verfügbare Zahlungsmethode in der Kasse wählen.
Vielen Dank!
Dann möchte ich die 400€ wie ich es selbst auch beantragt habe per Banküberweisung erhalten
Gut, dann warten Sie bitte auf den endgültigen Status der Transaktion.
ich möchte gerne doch das die 400€ erstmal wieder auf mein Spielkonto zurückerstattet werden und dann würde ich erst einen niedrigeren Betrag von 300€ über dieselbe Zahlungsmethode als Banküberweisung auszahlen wollen.
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