Refund rejected trough casino

Ich reiche diese Beschwerde aufgrund einer erheblich verzögerten Auszahlung bei Frumzi Casino ein.

Ich habe am 07.04.2026 eine Auszahlung in Höhe von 500€ beantragt. Der vom Casino angegebene Auszahlungszeitraum ist inzwischen deutlich überschritten, dennoch wurde die Zahlung bis heute nicht bearbeitet.

Zwei weitere Anträge über 500€ wurden über PlayID innerhalb kürzester Zeit ausgezahlt, hier warte ich auf die Auszahlung seitens PlayID. Desweiteren befinden sich noch 8500€ auf meinem Spielerkonto, welches ich am liebsten als ganze Auszahlung erhalten möchte oder geteilt in zwei Auszahlungen.

Mein Konto muss laut Support nicht verifiziert werden und ich habe sämtliche Anforderungen sowie Bonusbedingungen eingehalten. Es bestehen keine offenen Verifizierungsanfragen oder sonstige Gründe, die eine Verzögerung rechtfertigen würden.

Ich habe den Kundenservice mehrfach kontaktiert, jedoch entweder nur standardisierte Antworten erhalten oder keinerlei konkrete Informationen zum Status meiner Auszahlung bekommen.

Dieses Verhalten ist aus meiner Sicht inakzeptabel und nicht transparent, insbesondere da keine nachvollziehbare Begründung für die Verzögerung gegeben wird.

Ich habe dem Casino bereits eine verbindliche Frist zur Auszahlung gesetzt. Sollte diese nicht eingehalten werden, werde ich weitere Maßnahmen ergreifen, darunter:
- Beschwerde bei der zuständigen Lizenzbehörde
- Einschaltung rechtlicher Unterstützung
- Meldung an weitere Verbraucherschutzstellen

Ich bitte AskGamblers daher um Unterstützung bei der Klärung dieses Falls.

Erwartetes Ergebnis:
Schnelle und vollständige Auszahlung meines Guthabens.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung

Ich habe am 9. Juli 2025 eine Auszahlung über 500 € bei Frumzi.com beantragt.
Eine frühere Auszahlung über ebenfalls 500 € vom 8. Juli wurde am 12. Juli ordnungsgemäß ausgezahlt.
Seitdem warte ich auf die zweite Auszahlung – heute ist der 6. August.

Ich habe den Live-Chat mehrfach kontaktiert. Dort wurde mir mitgeteilt, dass man kein konkretes Auszahlungsdatum nennen kann, da der Kundenservice keinen Zugriff auf die Finanzabteilung habe.
Ich habe ausdrücklich verlangt, an eine höhere Stelle oder direkt an die Finanzabteilung weitergeleitet zu werden – dies wurde mir abgelehnt.
Am 22. Juli erhielt ich dann nur eine generische E-Mail, in der von „technischen Problemen“ die Rede war – ohne genaue Erklärung oder Zeitangabe (Screenshot liegt vor).

Ich empfinde das Verhalten als intransparent und verzögernd. Es ist nicht nachvollziehbar, warum ein Betrag, der innerhalb von 4 Tagen beim ersten Mal überwiesen wurde, nun seit fast einem Monat offen ist – ohne echte Rückmeldung.

Ich fordere Frumzi auf, meine Auszahlung sofort zu bearbeiten oder mir ein klares Datum zu nennen.
AskGamblers bitte ich um Unterstützung in dieser Angelegenheit.

Sehr geehrtes AskGamblers Team,

ich möchte eine Beschwerde gegen Frumzi Casino einreichen, da ich trotz wiederholter Zusicherungen keinen zufriedenstellenden Kundenservice erhalten habe. Am 13.09.2024 wurde mir von einem Mitarbeiter von Frumzi Casino versprochen, dass ich innerhalb von 24 Stunden eine Rückmeldung von der technischen Abteilung erhalten würde. Es handelt sich um ein Problem mit dem Wolf Blaze WOWPOT Megaways Pick Me Spiel, bei dem mir der Gewinn nicht gutgeschrieben wurde.

Seit dem 06.09.2024 warte ich darauf, dass mir entweder der Jackpot bekannt gegeben oder der Gewinnbetrag meinem Konto gutgeschrieben wird. Der Fehlercode 211 blockierte das Spiel, und mir wurde nicht einmal mitgeteilt, welchen Jackpot ich gewonnen habe. Trotz meiner mehrfachen Versuche, das Problem über den Kundendienst zu lösen, einschließlich eines Chats, der ohne Antwort beendet wurde, habe ich bis heute keine Rückmeldung oder Klärung erhalten.

Da die Versprechen, mich innerhalb von 24 Stunden zu kontaktieren, nicht eingehalten wurden, und keine Lösung in Sicht ist, habe ich mein Konto bei Frumzi Casino gesperrt. Ich finde diese Verzögerungen und den schlechten Kundenservice inakzeptabel und werde mir das nicht gefallen lassen.

Ich hoffe, AskGamblers kann mir helfen, dieses Problem zu eskalieren, damit ich meinen Gewinn oder zumindest eine Gutschrift von Frumzi Casino erhalte, die als Entschuldigung für die schlechten Erfahrungen dient.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Hallo ich bin schon länger Kunde bei „Frumzi Casino“. Bis jetzt hatte ich keine Probleme.
Jetzt habe ich 3 Auszahlungen beantragt:

1. 500€ 11.08.2024
2. 500€. 12.08.2024
3. 408€ 13.08.2024

Da ich in der Regel über „BankTransfer“ einzahle nutze ich diese Option auch als Auszahlungsmethode.
Frumzi Casino gibt in diesem Fall eine Bearbeitungszeit von 1-3 Tagen die zum Zeitpunkt meiner Beschwerde (20.08.24) längst überschritten ist. Vom Frumzi Support werde ich nun seit 3 Tagen vertröstet.
Ich hoffe Sie können mir helfen.
Beste Grüße

Hallo ich habe am 06.08.24 eine Auszahlung in Höhe von 100€ beantragt bis heute werde ich täglich im Kundenchat vertröstet und darum gebeten Geduld zu haben da meine Auszahlung in der letzten Bearbeitungsphase ist.
Es ist kein hoher Betrag daher verstehe ich nicht wieso man mich solange hin hält.
Der Kundenchat kommt mir jeden Tag mit der gleichen Ausrede.

Hallo,

Ich habe am 9.8.24 80 Euro gewonnen diese auch am 9.8.24 zur Auszahlung in Auftrag gegeben. Ich wartete das Wochenende ab es kam nichts. Seit Mittwoch frage ich nach was mit meiner Auszahlung los ist dauernd heißt es gedulden sie sich es wäre in Bearbeitung. Jetzt sind 7 Tage vergangen und mir wurde heute schon wieder das gleiche erzählt.

Hallo,
Ich habe am 05.07 und 06.07 eine Auszahlung von jeweils 500€ beantragt. Leider wurden die Auszahlungen bis heute nicht durchgeführt obwohl ich am 06.07 und 07.07 eine Email mit der Bestätigung das die Abhebung bearbeitet und abgeschlossen wurde. Vom live Support, den ich mehrfach kontaktiert habe erhielt ich immer die selbe Antwort: Es wurde an die zuständige Abteilung weitergeleitet und ich soll in Kürze eine Antwort per Mail erhalten. Auch hier habe ich bis heute keine Rückmeldung bekommen. Und die Krönung kam gestern, nachdem ich erneut den live Support kontaktiert habe wurde mein Konto kurz darauf einfach geschlossen.
Ich würde mich sehr freuen wenn ihr mir helfen könntet. Wenn nicht will ich wenigstens die Leute davor bewahren ebenfalls von den Betrügern abgezockt zu werden. LG

Hallo,
Ich habe bei dem Casino 3 offene Auszahlungen.
300 € vom 09.07. , 100 € vom 10.07. , und 250 € vom 12.07. Ich habe jetzt schon mehrmals mit dem Kundensupport gesprochen aber man bekommt eigentlich immer die gleiche Antwort Wort für Wort (Auszahlung, ist in der Finalen Phase ich soll Geduld haben). Aber was genau das Problem ist oder wie lange es noch dauert da haben sie keine Antwort.

Danke für die Hilfe!