Información general sobre WestCasino
WestCasino es un sitio online de apuestas y juegos de casino disponible en español, con un diseño moderno y que ofrece juegos de casino, casino en vivo e incluso juegos instantáneos. Lleva en operación desde 2017 y su buena reputación viene acompañada de trabajar con los mejores de la industria, como veremos más adelante.
El casino confía en el servicio ofrecido e incluso indica en su pie de página la excelente calificación media de su servicio de chat en vivo, otorgada por una empresa externa, la cual explicamos en más detalle en el apartado sobre Atención al Cliente de esta reseña de WestCasino.
El casino también cuenta con un interesante programa de lealtad basado en niveles que se van alcanzando a medida que se completan logros; el casino dará recompensas a medida que se avanza. Este tipo de programas es muy popular entre jugadores de casino en Chile, casinos en Venezuela y otros países de Latinoamérica.
WestCasino Online es completamente legal y opera bajo la reconocida licencia del Gobierno de Malta, la MGA. Al final de esta reseña, es posible consultar las revisiones de WestCasino escritas por otros jugadores e incluso se puede dejar una revisión honesta propia.
Información de pago y métodos en WestCasino
WestCasino ofrece una buena variedad de formas de pago que cubre un poco para todos los gustos: tarjetas, transferencias, monederos electrónicos e incluso pagos en criptomonedas.
Retirar dinero es sumamente sencillo; tan solo se debe acudir a la sección de Retiros en la cuenta personal del casino y seguir los pasos. Como es habitual en los casinos online, se debe retirar con el mismo método depositado, salvo que los retiros no estén soportados por dicha forma de pago. En ese caso, el casino ofrecerá una alternativa.
Hay que tener en cuenta que si se juega con bonos de casino, los depósitos y el dinero de bono se mantendrán en la misma cartera, por lo que no se podrá realizar retiros del dinero en efectivo si aún hay un bono activo con condiciones pendientes.
El depósito mínimo dependerá del método elegido, pero suele ser de €20 en la mayoría de los casos. Los tiempos de retirada por su parte son bastante mejorables. Si bien el casino intentará aprobarlos en la mayor brevedad posible, este tiempo de puede extender hasta 3 días, a lo que habría que añadir el tiempo que se tarde en procesar según la forma de pago.
El casino también indica en sus términos y condiciones que el monto máximo retirable es de €2000 (o US$2000) por transacción y de €5000 (o US$5000) por semana, y, si se retiran €2300 o más, se deberá proporcionar una identificación para verificar la cuenta. Este proceso de verificación puede tomar hasta 5 días. También hay que tener en cuenta que se reservan el derecho de cobrar una tasa de procesamiento para ciertos retiros.
Atención al cliente en WestCasino
WestCasino ofrece principalmente dos formas de contactar con el servicio de atención al cliente: por correo electrónico o a través del chat en vivo.
También hay una sección de preguntas frecuentes disponibles en español. Se puede acceder a ella en el pie de página o a través de la burbuja de soporte.
El chat en vivo es una maravilla porque funciona las 24 horas, los 7 días de la semana, ¿y está disponible en español! Además, no hace falta registrarse en WestCasino para acceder a él, como suele ser el caso de algunos competidores.
Otro punto muy a favor del servicio de soporte de WestCasino es que, como comentábamos antes, en el pie de página del casino hay un logo con la calificación promedio del servicio de chat en vivo. Haciendo clic en el logo, se podrá acceder al resto de estadísticas, como el grado de satisfacción, las calificaciones totales en los últimos 12 meses y el tiempo promedio de respuesta, que al momento de publicar esta reseña estaba en alrededor de medio minuto. Toda esta información viene dada por una empresa externa a WestCasino, lo cual es sin duda, una buena prueba de transparencia y confianza.
Para escribir esta reseña se probó el sistema de chat en vivo en varias ocasiones y podemos confirmar que en todo momento se recibió la respuesta buscada en segundos y en español.
Juegos en WestCasino
Este sitio web cuenta con más de 3000 juegos de casino en total, entre la amplia gama de ellos. Principalmente, el casino divide su catálogo en las secciones de Juegos y Casino en Vivo.
En la sección de Juegos se podrán ver las tragamonedas nuevas y clásicas, jackpots, bingo, video poker, ruleta, otros juegos de cartas y muchos más. Aquí se podrá filtrar por proveedor, categoría (tragamonedas, nuevos, con pozos, de mesa, etc.), tipo de pozo o incluso por pagos.
En la sección de Casino en Vivo veremos todas las mesas con crupieres reales; ruleta en vivo, blackjack en vivo, poker en vivo, Baccarat en vivo y otros juegos en vivo como el famoso Monopoly Live o Football Studio. Aquí podremos filtrar por mesas populares o tipo de juego; aunque, desafortunadamente, para verlos todos será necesario tener una cuenta.
También hay que tener en cuenta, que el buscador solo reconoce el nombre original de los juegos, normalmente en inglés, por lo que si se busca el término “ruleta”, por ejemplo, no arrojará resultados, sino que será necesario buscar “roulette”. Aún así, la oferta es magnífica; hay más de 80 proveedores de juegos y muchos juegos como las tragamonedas se pueden probar gratis en el modo de diversión.
Compromiso de WestCasino con el Juego Responsable
WestCasino es un sitio de apuestas a la altura de los mejores casinos online en la región; y como tal, cuenta con un apartado dedicado al juego responsable. Esto es bastante común en casinos online que operan bajo licencias como la de MGA, entre otras, como es el caso de este casino.
En este apartado el casino ofrece un formulario de autoevaluación, organizaciones de ayuda y recomendaciones para sistemas de filtros que eviten que menores de edad accedan a contenido sobre juegos de apuestas online.
Además de esto, el casino ofrece herramientas financieras de juego responsable que permiten controlar de distintas formas el dinero que se emplea en el casino. Algunos de estos filtros están disponibles en la cuenta del jugador, como los límites de depósito, pero muchos otros solo están disponibles contactando con el equipo de soporte de WestCasino.
Una buena señal es que el casino explica que aumentar los límites tomará efecto inmediatamente, pero disminuirlos no. Se trata de una práctica de juego responsable que se establece para evitar que los jugadores tomen decisiones precipitadas que le puedan perjudicar.
Toda esta información y más viene detallada en la sección de Juego Responsable, a la que se puede acceder a través del pie de página del casino.
Realmente un sitio elegante con un buen personal de atención al cliente y juegos realmente buenos.
Límite máximo de retiro semanal bajo @ %k por semana, lo cual es demasiado bajo cuando tienen 20K progresivos.