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WestCasino

WestCasino

Casino está finalizado.

Nuestra calificación CasinoRank
1/10
CasinoRank
Calificación de los jugadores 35 Reseñas
5.3/10
35 Reseñas
Tiempo de respuesta a quejas No hay quejas
Lo que nos gusta
  • Atención al cliente disponible las 24 horas
  • Más de 80 softwares de juegos
  • Monedas locales
  • Programa de lealtad
Lo que no nos gusta
  • Tiempos de retirada mejorables
  • Depósito mínimo algo elevado
Aviso de afiliación

Nuestro contenido contiene enlaces de afiliados y es posible que obtengamos una comisión por los registros de casino y los depósitos realizados a través de estos enlaces. Solo recomendamos casinos con licencia y no promocionamos ninguna marca que no esté verificada por nuestros expertos en casinos. Conoce la verdad. Luego juega.

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Por Tamara S.

Detalles de WestCasino

Aquí puedes encontrar detalles específicos sobre este casino.

  • General
  • Pagos
  • Juegos
  • Juego Responsable
  • Atención al cliente
Sitio web
https://westcasino.com/es/
Establecido
2017
Licencias
Malta Gaming Authority
Propietario
Programa de afiliación
Idiomas
español, finés, inglés, alemán, francés, japonés, noruego
Tipo de casino
Juego Instantáneo, Móvil, Live Casino, Crypto Casino

Información general sobre WestCasino

WestCasino es un sitio online de apuestas y juegos de casino disponible en español, con un diseño moderno y que ofrece juegos de casino, casino en vivo e incluso juegos instantáneos. Lleva en operación desde 2017 y su buena reputación viene acompañada de trabajar con los mejores de la industria, como veremos más adelante.

El casino confía en el servicio ofrecido e incluso indica en su pie de página la excelente calificación media de su servicio de chat en vivo, otorgada por una empresa externa, la cual explicamos en más detalle en el apartado sobre Atención al Cliente de esta reseña de WestCasino.

El casino también cuenta con un interesante programa de lealtad basado en niveles que se van alcanzando a medida que se completan logros; el casino dará recompensas a medida que se avanza. Este tipo de programas es muy popular entre jugadores de casino en Chile, casinos en Venezuela y otros países de Latinoamérica.

WestCasino Online es completamente legal y opera bajo la reconocida licencia del Gobierno de Malta, la MGA. Al final de esta reseña, es posible consultar las revisiones de WestCasino escritas por otros jugadores e incluso se puede dejar una revisión honesta propia.

Información de pago y métodos en WestCasino

WestCasino ofrece una buena variedad de formas de pago que cubre un poco para todos los gustos: tarjetas, transferencias, monederos electrónicos e incluso pagos en criptomonedas.

Retirar dinero es sumamente sencillo; tan solo se debe acudir a la sección de Retiros en la cuenta personal del casino y seguir los pasos. Como es habitual en los casinos online, se debe retirar con el mismo método depositado, salvo que los retiros no estén soportados por dicha forma de pago. En ese caso, el casino ofrecerá una alternativa.

Hay que tener en cuenta que si se juega con bonos de casino, los depósitos y el dinero de bono se mantendrán en la misma cartera, por lo que no se podrá realizar retiros del dinero en efectivo si aún hay un bono activo con condiciones pendientes.

El depósito mínimo dependerá del método elegido, pero suele ser de €20 en la mayoría de los casos. Los tiempos de retirada por su parte son bastante mejorables. Si bien el casino intentará aprobarlos en la mayor brevedad posible, este tiempo de puede extender hasta 3 días, a lo que habría que añadir el tiempo que se tarde en procesar según la forma de pago.

El casino también indica en sus términos y condiciones que el monto máximo retirable es de €2000 (o US$2000) por transacción y de €5000 (o US$5000) por semana, y, si se retiran €2300 o más, se deberá proporcionar una identificación para verificar la cuenta. Este proceso de verificación puede tomar hasta 5 días. También hay que tener en cuenta que se reservan el derecho de cobrar una tasa de procesamiento para ciertos retiros.

Atención al cliente en WestCasino

WestCasino ofrece principalmente dos formas de contactar con el servicio de atención al cliente: por correo electrónico o a través del chat en vivo.

También hay una sección de preguntas frecuentes disponibles en español. Se puede acceder a ella en el pie de página o a través de la burbuja de soporte.

El chat en vivo es una maravilla porque funciona las 24 horas, los 7 días de la semana, ¿y está disponible en español! Además, no hace falta registrarse en WestCasino para acceder a él, como suele ser el caso de algunos competidores.

Otro punto muy a favor del servicio de soporte de WestCasino es que, como comentábamos antes, en el pie de página del casino hay un logo con la calificación promedio del servicio de chat en vivo. Haciendo clic en el logo, se podrá acceder al resto de estadísticas, como el grado de satisfacción, las calificaciones totales en los últimos 12 meses y el tiempo promedio de respuesta, que al momento de publicar esta reseña estaba en alrededor de medio minuto. Toda esta información viene dada por una empresa externa a WestCasino, lo cual es sin duda, una buena prueba de transparencia y confianza.

Para escribir esta reseña se probó el sistema de chat en vivo en varias ocasiones y podemos confirmar que en todo momento se recibió la respuesta buscada en segundos y en español.

Juegos en WestCasino

Este sitio web cuenta con más de 3000 juegos de casino en total, entre la amplia gama de ellos. Principalmente, el casino divide su catálogo en las secciones de Juegos y Casino en Vivo.

En la sección de Juegos se podrán ver las tragamonedas nuevas y clásicas, jackpots, bingo, video poker, ruleta, otros juegos de cartas y muchos más. Aquí se podrá filtrar por proveedor, categoría (tragamonedas, nuevos, con pozos, de mesa, etc.), tipo de pozo o incluso por pagos.

En la sección de Casino en Vivo veremos todas las mesas con crupieres reales; ruleta en vivo, blackjack en vivo, poker en vivo, Baccarat en vivo y otros juegos en vivo como el famoso Monopoly Live o Football Studio. Aquí podremos filtrar por mesas populares o tipo de juego; aunque, desafortunadamente, para verlos todos será necesario tener una cuenta.

También hay que tener en cuenta, que el buscador solo reconoce el nombre original de los juegos, normalmente en inglés, por lo que si se busca el término “ruleta”, por ejemplo, no arrojará resultados, sino que será necesario buscar “roulette”. Aún así, la oferta es magnífica; hay más de 80 proveedores de juegos y muchos juegos como las tragamonedas se pueden probar gratis en el modo de diversión.

Compromiso de WestCasino con el Juego Responsable

WestCasino es un sitio de apuestas a la altura de los mejores casinos online en la región; y como tal, cuenta con un apartado dedicado al juego responsable. Esto es bastante común en casinos online que operan bajo licencias como la de MGA, entre otras, como es el caso de este casino.

En este apartado el casino ofrece un formulario de autoevaluación, organizaciones de ayuda y recomendaciones para sistemas de filtros que eviten que menores de edad accedan a contenido sobre juegos de apuestas online.

Además de esto, el casino ofrece herramientas financieras de juego responsable que permiten controlar de distintas formas el dinero que se emplea en el casino. Algunos de estos filtros están disponibles en la cuenta del jugador, como los límites de depósito, pero muchos otros solo están disponibles contactando con el equipo de soporte de WestCasino.

Una buena señal es que el casino explica que aumentar los límites tomará efecto inmediatamente, pero disminuirlos no. Se trata de una práctica de juego responsable que se establece para evitar que los jugadores tomen decisiones precipitadas que le puedan perjudicar.

Toda esta información y más viene detallada en la sección de Juego Responsable, a la que se puede acceder a través del pie de página del casino.

Galería

Ten en cuenta que las capturas de pantalla que se muestran, aunque eran válidas en el momento en que se tomaron, es posible que ya no sean exactas.

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Quejas

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Valoración del jugador
5.2/10 35 revisiones

Mejores revisiones de nuestros jugadores

Traducido por IA

Disfruté mi tiempo en WestCasino. La selección de juegos es de primera categoría, y el equipo de soporte es amable y servicial. El bono de bienvenida y el bono sin depósito fueron excelentes maneras de comenzar y explorar sin arriesgar mi dinero. ¡En general, una experiencia sólida!

Usuario inactivo
1/10
Traducido por IA

Se ve bien, muchos juegos y bastante rápido. Los juegos parecen tener un RTP predeterminado, lo cual es raro hoy en día. Puedo imaginarme jugando aquí, pero oh.. espera un momento. Revisa las enormes desventajas.

El depósito mínimo es de 20 €, pero el retiro mínimo es de 100 €.

Si llegas a ganar, no significa que estén felices de pagarte. Primero dejan la solicitud de retiro colgando varios días, máximo 5. Luego devuelven tus ganancias a tu cuenta y piden verificación. En sus términos dicen que piden verificación cuando se alcanza cierta cantidad. Eso es una mentira descarada. Entonces, ¿qué pasa? No aceptan el carnet de conducir. Todo lo que hacen tiene como objetivo engañarte para que devuelvas todas tus ganancias. Definitivamente, mantente alejado de este sitio.

Hola akasv, ¡Saludos de WestCasino! Nuestro casino tiene un plazo estándar de 5 días hábiles para procesar los retiros. Una vez que tu cuenta esté verificada, el equipo financiero puede procesarlos incluso más rápido, dependiendo de su lugar en la cola. Los miembros con alta actividad en la cuenta también se benefician de un procesamiento de retiros más rápido. Todo lo mejor, Eduard

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Usuario inactivo
1/10
Traducido por IA

Nada en este casino parece ser legítimo. Todo parece ser una estafa y el soporte no responde a ninguna de mis solicitudes.
Horrible experiencia aquí

¡El casino opera ilegalmente en la jurisdicción de los Países Bajos sin ninguna licencia de las autoridades de juego holandesas! ¡Cerraron mi cuenta sin reembolsar ninguno de mis depósitos!
Ahora he denunciado este casino a todas las autoridades legales, KSA, MGA, ECOGRA

Hola rotar86, ¡Saludos de WestCasino! He verificado y su cuenta ha sido cerrada debido a una violación de los términos y condiciones aceptados. Toda la información sobre la decisión se le ha proporcionado y, si tiene más preguntas, puede contactar al casino por correo electrónico en cualquier momento. Todo lo mejor, Eduard

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Traducido por IA

El sitio funciona rápido, hay una gran variedad de juegos y los bonos parecen ser muy buenos. El soporte responde rápidamente y es "amable", pero no te ayudarán mucho.

Los retiros son una estafa absoluta. Incluso con todos los documentos presentados Y aceptados, puede tardar hasta 7 días hábiles para que "aprueben" tu retiro. Esto ha sucedido varias veces.
Otra cosa realmente mala sobre el sitio es el hecho de que las autoexclusiones y/o límites de apuestas son difíciles de configurar.
Debido a estos problemas graves, nunca volveré a jugar en el sitio.

Hola Ejun7171, ¡Saludos de WestCasino! Lamento ver que te decepcionó el proceso de retiro. Actualmente, nuestro casino revisa los retiros en un máximo de 5 días hábiles. Este plazo no se excede y si tu cuenta ya ha pasado la verificación, puedes esperar pagos bastante rápidos. En cuanto a la autoexclusión o límites, siempre están disponibles para configurarse directamente desde tu cuenta de casino o desde la página de juego responsable. ¡Espero que reconsideres y le des otra oportunidad a nuestro casino! Todo lo mejor, Eduard

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Traducido por IA

Un gran potencial. Bonos encantadores, etc. y es fácil de navegar. La barra de apuestas podría ser un poco mejor. En general, no hay problemas con el soporte o el uso.
Como dije, los bonos son buenos, pero no tiene sentido. Si ganas, es poco probable que te paguen de todos modos, o al menos va a tardar una eternidad.

Un casino con tanto potencial arruinado por el proceso de retiro. Con mucho, el más lento que he encontrado y eso viene de alguien que tiene un retiro pendiente. Hacen el truco habitual de los documentos. Licencia de conducir no es suficiente, necesitas pasaporte, etc.
Tácticas de retraso, supongo, para hacerte revertir tu retiro. El juego responsable no existe y tienes que pasar por el soporte, por lo que hay otra barrera. Ojalá hubiera leído otras reseñas primero porque definitivamente no habría jugado. Estoy bastante seguro de que mi retiro se retrasará nuevamente por alguna otra razón inventada para justificar la demora. Gran potencial destruido por tácticas codiciosas.
Quiero decir, si te pagan rápido, volverás a depositar y el juego continúa.

Hola Colinmc13, ¡Saludos desde WestCasino! Me alegra saber que estás satisfecho con los bonos que ofrece nuestro casino y con nuestro equipo de soporte. Las retiradas se procesan actualmente en un orden de llegada, tardando en la práctica desde unas pocas horas hasta un máximo de 5 días hábiles. En cuanto a las funciones de juego responsable, estas son accesibles en cualquier momento desde tu cuenta de casino o directamente desde la página de juego responsable. Todo lo mejor, Eduard

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Traducido por IA

Buen casino, muchos juegos, pero chicos... tienen al mejor gerente VIP del mundo. Gerrardo < apellido eliminado > es la persona que nos ayuda (a los jugadores VIP) tanto como puede, nunca nos dejará solos, ¡siempre tiene algo en mente! Realmente, este hombre es el mejor de los mejores, ¡todo el respeto para él!

Hola supkid1, ¡Saludos de WestCasino! Aprecio que te hayas tomado el tiempo para dejar una reseña sobre nuestro servicio. Todo lo mejor, Eduard

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Traducido por IA

No hay mucho que me guste, son un casino promedio con una selección de juegos aceptable. Realmente necesitan mejorar o desaparecerán como otros casinos lo han hecho antes.

Envían repetidamente ofertas falsas y engañosas por correo electrónico. Por ejemplo, me dijeron que tenía 100 giros gratis porque había acumulado £150 o más en depósitos esa semana. Pero luego me dijeron que no era elegible ya que debería haber hecho 3 depósitos de £50 y solo había hecho 2 depósitos de £50 (y luego varios depósitos de £30 y £40). También me envían información falsa regularmente y afirman que soy elegible para más y nunca lo soy. Sus agentes en el chat en vivo también son muy groseros y los he denunciado a la comisión de juego.

Traducido por IA

El casino parece bueno. Había muchos juegos y un bonito diseño en el sitio web. El chat en vivo también fue amable.

Tuve la peor experiencia que se puede tener como jugador. Depositè 80 euros y utilicé el bono del 70% que recibí por correo electrónico. Gané mi mayor premio de todos los tiempos e intenté retirar 6350 euros. Hubo un problema como si estuviera abusando de las reglas del bono, porque otro jugador tiene la misma dirección IP y el bono ya se había utilizado. La MGA investigó esa situación y eso realmente sucedió. Quizás mala suerte. Esa es la razón por la que no estoy tratando de presentar una queja nuevamente en AskGamblers. No sé quién puede ser ese otro usuario. En Finlandia, nuestras direcciones IP (banda ancha móvil) no son personales, así que creo que reglas como esta son injustas para el jugador.

No puedo entender por qué puedo obtener un bono que ya ha sido utilizado por la misma dirección IP. Debe haber alguna información como "no se le permite este bono, porque ya ha sido utilizado". Esa situación no fue mi culpa. Westcasino me devolvió los 80 euros que deposité. Todavía estoy muy descontento con esa experiencia y espero que puedan hacer algo para que situaciones como esta nunca se repitan.

Traducido por IA

Así que cuando te unes a West por primera vez, como cualquier casino de buena reputación, necesitan verificar tu identificación. Este es un proceso que toma unos días, pero cuando se completa, al menos sabes que estás seguro. He estado jugando en West durante bastante tiempo y ¡me encanta! Los héroes del servicio al cliente son geniales, el proceso de retiro es rápido y fácil... Nunca he tenido un problema al retirar... puedes mantenerte al día con los depósitos y retiros en el historial de transacciones... todo sobre West Casino es lo mejor de lo mejor... Muy recomendable

Nada, todo perfecto... desde depósitos hasta retiros y la elección de juegos... West ahora cuenta con juegos en vivo... ¡es brillante! Todo excelente

Hola FISHER20000 Agradecemos mucho tus comentarios, y el equipo de soporte está encantado de leer tus amables palabras. Estamos muy felices de saber que lo estás pasando bien y, por supuesto, esperamos que esto no cambie. Vamos a tener aún más juegos y espero que también los disfrutes, tal vez incluso encuentres nuevos favoritos. Puedes enviarme un mensaje privado si necesitas algo. Mejores deseos, Ed Blake

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Traducido por IA

El casino West es un lugar que descubrí a principios de marzo. Noté en algún lugar una publicación que decía que ofrecían giros gratis para nuevos registros y, por supuesto, eso llamó mi atención de inmediato. Sin embargo, no fue la razón por la que decidí unirme a ellos.

Como suelo hacer, primero revisé sus reseñas en Askgamblers y noté que Askgamblers tenía un bono de registro exclusivo. El bono del que hablo era un buen 150% de coincidencia junto con 100 giros gratis. Son uno de los casinos de EveryMatrix y ha pasado un tiempo desde que me registré en un casino de EveryMatrix simplemente porque un gran número de ellos están cerrando. Sin embargo, me sorprendió ver que el bono tenía requisitos de apuesta de 35x.

Antes de registrarme, hablé con su servicio de atención al cliente para ver si la oferta era realmente tan buena como sonaba y si era elegible para ello. El soporte fue muy amable y profesional y me dijeron que estaba listo para proceder y que el bono tenía un requisito de apuesta de 35x.

Puedo asegurar que me registré a través del enlace de Askgamblers e intenté hacer un depósito de 20 EUR usando el código de AskGamblers. El código apareció como inválido y después de una conversación con el soporte, me dijeron que Malta no era elegible para ello. Luego procedí con su bono de bienvenida estándar y deposité 20 EUR. Recibí un bono de coincidencia junto con 100 giros gratis en la máquina tragamonedas Guns n Roses. Los giros pagaron 21 EUR y luego comencé a jugar Twin Spin. Tuve una gran victoria, casi 400x la apuesta y quería verificar los requisitos de apuesta. Luego vi que la apuesta era mucho más alta de lo que debería ser y comencé una conversación con su representante de chat, que resultó ser el Gerente de Cuenta.

Para resumir, el soporte me había dado información inválida y, de hecho, el bono tenía requisitos de apuesta de 35x tanto para el depósito como para el bono, que si lo hubiera sabido, no lo habría aceptado en primer lugar. Sin embargo, después de una larga conversación, el Gerente de Cuenta canceló el bono para mí y me quedé con casi 110 EUR de saldo. Mi codicia se apoderó de mí y eventualmente perdí el dinero.

En general, tengo sentimientos encontrados sobre el casino West. Por un lado, disfruté de la colección de juegos, pero por otro lado, no me gustó el problema que pasé y la desinformación que me dieron. Por lo tanto, si juego allí, nunca será con bonos.

Hola BLONDIE Espero que todo esté bien. Gracias por tus comentarios y nos disculpamos por la información engañosa del agente de soporte. Normalmente, esto no sucede, pero estamos contentos de que finalmente se haya resuelto para ti. Asumimos el error y tienes 100% de razón. El nuevo agente con el que hablaste ahora está al tanto de la información más importante que se debe dar a los jugadores. Además, la capacitación se ha mejorado ahora, por si acaso. Nuestro objetivo es siempre proporcionar información 100% precisa, sin embargo, si ocurren errores, hacemos todo lo posible para compensarlo. Si tienes tiempo extra en el futuro, personalmente recomendaría verificar esta información vital (apuestas, juegos excluidos, si hay algún límite de retiro para un tipo de bono) en los Términos y Condiciones de cada casino. Probablemente tomará unos minutos más, sin embargo, los casinos legítimos nunca ocultan esta información en los T&C. También puedes verificar en la página donde viste la promoción. Por ejemplo, en AskGamblers, el multiplicador de apuestas se muestra como (d+b) depósito + bono. Sin embargo, ahora tenemos aún más juegos si decides probarlos, incluidos Slots y Casino en Vivo. Envíame un mensaje privado si necesitas algo. Mejores deseos, Ed Blake

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