Información general sobre Mr.Play Casino
Como ocurre habitualmente, la reseña de casino de Mr.Play tiene sus puntos fuertes y débiles. La variedad de juegos y promociones es un aspecto a destacar, además del hecho de que cuenta con dos licencias: De la Malta Gaming Authority y de la UK Gambling Commission.
El sitio está disponible en varios idiomas incluido el español, lo cual es excelente. Sin embargo, su oferta no se adapta a los jugadores de América Latina. En cuanto al diseño del sitio, la experiencia de usuario debe mejorar, ya que hay flujos de navegación difíciles de seguir.
Por otro lado, Mr.Play Casino fue fundado en 2018. Aún tiene poca trayectoria para evaluar su confiabilidad y según los comentarios que recibimos en las revisiones de jugadores de Mr.Play, su atención al cliente no es la mejor.
A continuación compartimos la reseña de Mr.Play elaborada por nuestros expertos en casinos online.
Información de pago y métodos en Mr.Play Casino
La oferta de métodos de pago sigue el patrón de muchos otros casinos online en la región, como casinos en Chile, por ejemplo. Si bien es correcta, tiene mucho por mejorar, ya que faltan los monederos electrónicos más utilizados en América Latina y las transferencias bancarias.
Otro aspecto que vale la pena mencionar es que mientras los depósitos se acreditan al instante (independientemente del método de pago elegido), los retiros pueden demorar hasta 6 días hábiles. El método de retiro más rápido son las billeteras electrónicas como Neteller y Skrill.
Por otro lado, Mr.Play casino online aclara que como parte de sus procedimientos de seguridad, verifican la identidad de los jugadores una vez que crean una cuenta. Se trata de un proceso simple de rápida aprobación, que solo requiere enviar una identificación con foto y un comprobante de domicilio.
Toda la información relativa a métodos de pago para depósitos y retiros está correctamente explicada. Sin embargo, como dijimos anteriormente, la navegación en el sitio resulta un poco confusa.
No existen términos y condiciones generales; solo secciones que abordan los diferentes temas. Al hacer clic en los enlaces, el sitio no redirige a otra página, sino que la información aparece en una ventana emergente, algo muy poco habitual.
Atención al cliente en Mr.Play Casino
En teoría, el servicio de atención al cliente de Mr.Play Casino cumple con los requisitos básicos: Una dirección de correo electrónico y un chat en vivo que, al escribir esta reseña, no pudimos encontrar, tal vez por estar deshabilitado temporalmente. De hecho, el serviio de asistencia al cliente está disponible los 7 días de la semana, de 8 a. m. a 00.00 a. m. CET.
Para ser objetivos, el servicio de soporte al cliente es uno de los principales focos de las críticas que los usuarios de AskGamblers han hecho sobre este casino. Si bien destacan la cantidad de juegos y bonos de casino, también se quejan de las demoras en la atención al cliente.
Es una verdadera pena porque los jugadores suelen tener muchas consultas para los casinos, particularmente con relación a métodos de pago o los términos y condiciones de una bonificación.
En cuanto a los idiomas, en ningún lugar aclaran si las consultas pueden hacerse en español, pero entendemos que sí, ya que todo el sitio está disponible en español.
Juegos en Mr.Play Casino
Quienes llevamos un tiempo probando juegos de casinos online, sabemos que cada desarrollador tiene sus propias características y tenemos nuestros favoritos. Curiosamente, Mr.Play Casino no permite filtrar sus juegos por proveedor, una función presente en los mejores casinos online.
A decir verdad, la organización de juegos en general se sale de lo habitual y conocido por todos. Por lo tanto, encontrar juegos no es tan sencillo, por no mencionar que no se puede filtrar por Megaways, jackpot o alguna otra característica.
De todas maneras, la selección de juegos se ve muy completa, con títulos de los mejores proveedores de software como Pragmatic Play, Games Global, Blueprint, etc. Además de poder jugar en Mr.Play con dinero real, las versiones de prueba de las máquinas tragamonedas están disponibles sin registrarse en el casino.
Cuando se trata de juegos de mesa, los jugadores podrán disfrutar de blackjack y juegos de ruleta. Los jugadores que prefieren apostar con crupieres reales, pueden dirigirse al lobby de casino en vivo, donde tienen acceso a los juegos a toda hora.
Mr.Play Casino es un casino móvil compatible con celulares y tabletas, sin necesidad de bajar ninguna aplicación dedicada.
Compromiso de Mr.Play Casino con el Juego Responsable
El juego responsable siempre fue una prioridad para nosotros y, afortunadamente, los casinos online en América Latina lo toman cada día más en serio.
Según informa Mr.Play Casino, sus equipos de Soporte y Juego Responsable recibieron la formación “Responsabilidad Social e Interacción” de GamCare, para “seguir un enfoque integral hacia la mejora de las habilidades personales y competencias en su trabajo”.
En su sección Juego Responsable, Mr.Play Casino ofrece un cuestionario que permite a los jugadores saber si están teniendo comportamientos problemáticos, además de información útil sobre el tema. Sin embargo, el formato elegido para esta y otras secciones no invita a la lectura.
En cuanto a las herramientas disponibles, están a tono con otros casinos e incluyen aquellas que consideramos más importantes: límites de depósito, período de enfriamiento, autoexclusión y comprobación de la realidad.
Diseño simple y fácil de entender
Muchos juegos
El peor soporte de todos los casinos hasta ahora | El sistema de bonos del casino me ofrece un bono del 200% inválido
Todo comenzó anoche cuando entré en mi correo y recibí un correo electrónico que ofrecía un bono del 200% por depósito para Mr.Play. Pensé, ¿por qué no probarlo y probar el casino yo mismo? Ya tengo una cuenta registrada, nunca he depositado antes y he leído cosas buenas sobre ellos aquí en AskGamblers, así que aprovechemos esta oferta.
He adjuntado una captura de pantalla del correo que ofrece el bono a esta queja.
Seguí el enlace dentro del correo, escribí mis datos de inicio de sesión y obtuve un popup que cubría la pantalla y me ofrecía ese bono del correo. También he adjuntado una captura de pantalla (solo que me ofrecía el mismo bono del 200% del correo, en lugar del 50% en la captura de pantalla).
Quiero decir, cualquier ser humano que piense lógicamente que llegó a Mr.Play por ese bono pensaría: "Genial, seguí el enlace, inicié sesión, un popup aparece con exactamente el bono que quería, hagamos clic en Depositar y obtengámoslo."
Hice un depósito de 30€, pero no se acreditó ningún bono. Quiero decir, esto sucede en todas partes de vez en cuando, no hay problema para mí. Entonces, ¿qué haces para obtener el bono? Contactas al soporte y dejas que lo solucionen rápido, normalmente tales problemas se resuelven en 2 minutos.
Ya he tenido chats con equipos de soporte de tantos casinos, todos tienen diferentes tipos de pautas que siguen, algunos te hacen sentir como un niño pequeño, algunos te hacen sentir que el casino hará todo por ti y algunos actúan muy serios, así que piensas que es muy auténtico. Quiero decir, me gustan todos los enfoques y no tengo problema con ninguno de ellos, lo que puedo decir de todos ellos hasta ahora es que todos se mantuvieron profesionales y dieron lo mejor de sí para resolver mi problema. Si no, te contactan de nuevo o te ofrecen una alternativa para que todas las partes estén felices.
Ahora llegamos a la parte de cómo funcionó en Mr. Play:
Contacté al soporte para informarles que no recibí mi bono prometido, lo que siguió fue algo que nunca había experimentado de esa manera de ningún empleado de soporte. (VER CAPTURA DE PANTALLA ADJUNTA DEL CHAT)
1) Informo del problema y le explico el procedimiento exacto que seguí para asegurarme de que sepa que todo lo básico se ha hecho correctamente. 2) Él me dice que el bono ha expirado y que era válido por 24 horas?! También dice que expiró a las 7 am?!
- El chat adjunto comenzó el 13 de enero de 2019 a las 2:45:05 PM EST, que es muchas horas después, también tengo el protocolo del chat en mis correos para probar eso. Esto lleva a la siguiente pregunta, ¿por qué la aplicación/sistema del casino Mr.Play me está ofreciendo un bono que ha expirado?! Lo más probable es que sea un error en la aplicación que necesita ser corregido por el desarrollo de software.
3) Mi reacción sigue porque no tiene sentido para mí que el bono haya expirado por dos razones principales:
- Recibí el correo un día antes que ni siquiera indica una fecha de caducidad (ver captura de pantalla)
- si inicio sesión y el sistema de MR.PLAY me ofrece obtener ese BONO, claramente no es mi error, ya que solo seguí el correo e hice lo que cualquier persona que piensa lógicamente haría.
4) Solo obtengo una respuesta simple como: "Lo siento, estos son los términos y condiciones del bono."
Este es el momento en que me decepcioné mucho, no solo porque no recibí el bono del 200%, esa fue la razón más pequeña. Estas fueron las razones principales:
- No recibí ningún tipo de apoyo o la sensación de que se haría algo aquí, ¡esto es un error en el sistema!
- Ni siquiera recibí una oferta alternativa o que alguien en el departamento responsable será contactado sobre este tema
- Él me dice que no está en posición de darme el bono, pero tampoco se preocupa de que alguien con la posición se encargue de esto.
- He explicado por qué esto no puede ser mi culpa a lo largo de todo el chat, estoy recibiendo el mensaje: "Es así y lo que digas no importa."
- Estoy bastante seguro de que hay personas allá afuera que tuvieron el mismo problema pero no se tomaron el tiempo para escribir todo esto, pero yo tomo este tipo de cosas en serio porque si los casinos en línea hacen tales ofertas, deben ser justos, ser precisos sobre cuánto tiempo es válido y lo más importante, el sistema de bonos del casino integrado debe ser capaz de manejar la validez de una oferta de bono y no ofrecerme algo que ha expirado.
Jugué mis 30€ ya que no tenía otra opción después de tal conversación. Me divertí mucho jugando en el casino, pero no pude jugar de la manera que esperaba al principio. Estaría feliz si encontramos una solución para esto y también me gustaría escuchar lo que Mr.Play como casino tiene que decir sobre mi queja. Me disculpo por mi inglés ya que vivo en Alemania y no es perfecto.
Al final, deseo y solo puedo esperar que Mr.Play se ocupe de los siguientes temas de una mejor manera de la que fui atendido por el soporte, para que esto no vuelva a suceder:
- El sistema de bonos integrado necesita ser corregido para que no ofrezca al jugador un bono que ya no es válido
- Los correos electrónicos con los bonos deben tener una fecha de caducidad
- El soporte toma las solicitudes más en serio y con más responsabilidad