Betsafe Casino

Retraso en pago por retiro a cuenta bancaria

Con fecha 21 de noviembre del 2022, a horas 16:22, generé una solicitud de retiro por un monto de 100 soles con la operación N° i5qm85yzm0BetsafeBANKPAYOUT, retiro que fue aprobado confome el mensaje recibido el 22 de noviembre de 2022, para ser depositado en mi cuenta del Banco Interbank. En el mensaje recibido indica que el tiempo de acreditación de mi cuenta bancaria en el caso de transferencia bancaria demora 24 horas, sin embargo hasta hoy 25 de noviembre (habiendo ya pasado 3 días) no he recibido el retiro en mi cuena bancaria. Por lo expuesto interpongo queja a fin de que se haga efectivo mi solicitud de retiro en la brevedad posible. Apelando a su seriedad como empresa espero obtener pronta atención.

Rechazada

S/.100

No dan solucion a mi Cupon de Apuesta

Buen dia.
Envio mi queja por el
NRO. DE CUPÓN 60760092762456064
FECHA DE APUESTA 2/11/22 10:55
Tiempo adicional 2do Tiempo : 0 minutos.

Donde el servicio al cliente y el area de deportes no me dan solucion al problema de una apuesta de 2do tiempo adicional 0 min en el partido Real Madrid vs Celtic que me dan como perdida. A pesar que he demostrado con pruebas imagenes videos estadisticas Oficiales que estoy en lo correcto.
El area encargada solo se comunica para decirme que sus estadísticas oficiales determinan que he perdido y me envian enlaces o videos resumen no oficiales.
A continuacion mis pruebas

-Ficha tecnica 90'minutos 06" segundos: https://www.uefa.com/uefachampionsleague/match/2035731--real-madrid-vs-celtic/matchinfo/ segundos
-En el video la arbitro termina el partido con el pitido final a los 90minutos con 01 segundos.
-Reglas Betsafe la apuesta se establece ganada o perdida de acuerdo al tiempo mostrado por el 4to arbitro en el pizarron cosa que no sucede.

Imagen de cupon de apuesta:
https://prnt.sc/7mp3j2atLlyW
Ficha tecnica del tiempo completo estadisticas oficiales presentadas por UEFA Champions League:
https://prnt.sc/k9l34-duS-fm
Reglas de Betsafe :
https://prnt.sc/0ohqyXoqcyck
Video de Prueba Transmision Oficial:
https://vimeo.com/767349810

Tres pagos no realizados

Buenas tardes,

< personal data removed >

El motivo del mensaje es porque hasta la fecha 24/06/2021 no me realizan el abono a mi cuenta. Realice varias solicitudes de retiros y todas fueron aprobadas sin embargo no lo depositan a mi cuenta aun. EN TOTAL SON 3 RETIROS PENDIENTES A MI CUENTA BCP

Ya me intente contactar vía correo con betsafe pero no responden al igual de su sistema de atención al cliente muy malo.

El retiro mas antiguo es el siguiente:

Fecha:16/06/2021

Monto:160.00 PEN

Método de Pago:BANKPAYOUT

Código de Transacción:fsbidxs0qmBetsafeBANKPAYOUT

Luego este:

Fecha: 17/06/2021

Monto:1151.20 PEN

Método de Pago:BANKPAYOUT

Código de Transacción:dovaf1c89uBetsafeBANKPAYOUT

Y final este:

Fecha:21/06/2021

Monto: 100.00 PEN

Método de Pago: BANKPAYOUT

Código de Transacción: mgc0dos7v1BetsafeBANKPAYOUT

ADJUNTO MI HISTORIAL DE TRANSCACIONES DE BETSAFE Y EL CORREO DE CONFIRMACION DEL RETIRO.

No quieren pagarme lo ganado

€1,460

Estimados:

Mi queja es porque esta casa de casinos se niega a pagarme los S/ 11,000 que he ganado y cobrado, el problema que sucede es que ellos realizan sus pagos por un solo banco que es el Interbank, y yo con este banco tengo problemas (me han castigado y no me procesan ningún abono), la cuenta que yo utilizo actualmente es del banco Scotiabank con la que no tengo ningún tipo de problema (cuenta aprobada y verificada), les he solicitado que en todo caso me emitan un cheque de gerencia para poder cobrar mi dinero, pero se niegan a realizarlo, cuando en su misma pagina indica que si se puede utilizar este medio de pago.

Lo que han hecho es devolverme el saldo a mi cuenta, el cual mantengo intacto hasta que se resuelva este problema.

Les adjunto los sustentos de la aprobación de mi retiro, aprobación de mi cuenta, saldo de mi cuenta, y los correos con los que les indico el problema con su banco y solicito me paguen con un cheque.

Por favor su apoyo con dar una solución a este tema, ya que en ningún lado dice que si tengo problemas con algún banco no podre cobrar lo que he ganado.

Gracias.

Retiro total de fondos Error 20012

S/.11,000

Me contacto por éste medio para que me ayuden.
Ya que el operador mencionado (Betsafe) en sus recientes respuestas de hace unos días indica que la cuenta ya está habilitada para el inicio de sesión y el retiro total de los fondos, sin embargo al intentar el retiro figura "error 20012". Se informó de ello al chat y me responde que solo queda esperar, que va derivar el caso (Llevo esperando una solución concreta más de 3 meses) y al informar a su soporte mediante correo responde que intente desde un dispositivo móvil, una pestaña de incógnito y demás.
Se procedió nuevamente a intentarlo en distintos dispositivos y presenta el mismo error.
Realmente es muy frustrante la situación. Es un tiempo demasiado extendido. A raíz de digitar mal mis datos en el registro, en mi 1er apellido digitando Paohuanaco (Siendo correcto Pacohuanaco) omitiendo la letra "c" y en mi fecha de nacimiento digitando 15 por el 16. Al no revisar detenidamente se me pasó, ya que estuve ansiosa por empezar y sumando a ello que sufro de miopía (No contaba con los lentes puestos). Ya al depositar mi dinero e iniciar sesión es donde me doy cuenta, al ingresar a mi perfil y ver los datos equivocados, de inmediato me contactó con el chat e informó sobre los detalles a lo que me sugieren esperar hasta regularizar ello para evitar problemas futuros, por ello no generé ningún movimiento. Y me contacté con soporte a lo cual me solicitaron subir mis documentos en el sistema de la cuenta en "verificación de cuenta". Se subió mi documento de identidad (D.N.I.) en ambos lados, recibo de servicios (El cual figura a nombre de mi abuelo por ser el titular de la vivienda) y una foto mía portando mi D.N.I.
Se cumplió con éxito la verificación de cuenta ya que se envió lo solicitado, sin embargo no me ayudaron sino restringieron mi cuenta e inhabilitaron. Luego me pidieron explicaciones absurdas del por qué mi D.N.I. no coincide con los datos registrados, el porqué figura el documento de un tercero (Supongo que se refiere al recibo de servicios). Se respondió con las explicaciones del caso, pero ello no respondían por semanas. Y tuve que volver a contactar con chat y enviar un correo nuevo tanto a soporte en el idioma ingles y español. Escribí por facebook al mesenger de Betsafe Perú y también en comentarios.
Ya luego de mucho tiempo me responden con lo informado en un principio.
Que mi cuenta se encuentra habilitada para inicio de sesión y el retiro total de los fondos y demás.
Pero aún no me facilitan ello. Más se han encargado de ponerme obstáculos.
Son más de 3 meses que me tienen angustiada y con el estrés que produce dicha situación. Afectando mi salud emocional.
Me produce demasiada tristeza la situación. Reclamo mi dinero ya que me dejan de manos atadas. Y porque ya me hace falta. Es injusto que me perjudiquen así.
Ni que estuviera esperando un bebé o un regalo de navidad. Más empatía y compromiso para resolver la situación.
Espero el apoyo del caso y la pronto solución.
Adjunto capturas.
Gracias.

No resuelta

Retiro atrasado

Hola, lo que sucede es que el día 19 de agosto se aceptó mi retiro por 440 nuevos soles, espere las 48 horas que se demora la transferencia según los métodos de retiro, al pasar las 48 horas el dinero no llegaba a mí cuenta por lo que me comuniqué con atención al cliente, me dijeron que el banco había rechazado la transferencia pero que en 72 horas iba a regresar el dinero a mi cuenta betsafe, al pasar las 72 horas, me volví a comunicar porque el dinero no había sido devuelto, y me dijeron que ya había sido transferido pero no me llego, me dijeron que envié un correo lo cual es inútil porque nunca responden por ese canal. Adjunto el correo del retiro aceptado con la fecha y mi cuenta que use para retirar y los movimientos que ha habido desde ese día para que se vea que no hay ninguna transferencia por 440 soles.

S/.440

Estadísticas de quejas de Betsafe Casino

Resueltas 5 / 6

Cantidad promedio $788

Duración media de quejas 8 días

Tiempo de respuesta promedio 2 días

Reseña este casino

Comparte tus opiniones con otros jugadores. ¡Sé el primero en opinar sobre este casino!

Valoración del jugador

6.5/10 ● 109 revisiones

Mejores revisiones de nuestros jugadores

jonnyboy

9/10

Traducido por IA

Cliente a largo plazo aquí y siempre he sido un fan. No hay mucho que hagan mal. Funciona rápido, con una gran selección de juegos y pagos rápidos. No decepciona.

El servicio al cliente ha sido un poco deficiente en el pasado, pero es de esperar en estos grandes casinos donde te encuentras hablando más con robots que con humanos. Aún así, no hay mucho por lo que tendrías que ponerte en contacto con ellos.

AlexNS

10/10

Traducido por IA

¡Uno de los mejores casinos en los que he intentado jugar! Funciona rápido, excelente servicio y fantásticas retiradas rápidas. A veces tarda menos de 24 horas. ¡Sigan haciendo un gran trabajo!

Alez926

10/10

Traducido por IA

He estado jugando aquí durante medio año, no muy a menudo, pero aún así logro ganar algo de dinero. Normalmente juego al blackjack u otros juegos de cartas, pero hay una gran variedad para aquellos que disfrutan de las máquinas tragamonedas. Cuando gano grandes sumas de dinero, no se bloquea mi perfil y el dinero se transfiere sin problemas.

Oislan

10/10

Traducido por IA

Para mí, este es un muy buen casino. Licencia de Malta y confiable en general. El sitio es fluido y el retiro funcionó muy bien. Las tragamonedas diarias son una gran característica.

No hay mucho que no me guste, pero si tuviera que señalar algo, sería el servicio al cliente - las veces que he estado en contacto con ellos, no ha sido tan impresionante, pero en este caso no es un gran problema.

fb_10153855863810962

7/10

Traducido por IA

Casino justo y honesto con buenas promociones y una amplia variedad de juegos. Tuve retiros muy rápidos antes de solicitar uno mayor. Si no encuentras problemas o desafíos mientras juegas, este es un buen casino. La nueva función de torneo diario de tragamonedas es divertida y competitiva.

Terrible servicio al cliente (no los agentes, sino los procesos de atención al cliente). Nunca pude chatear con un representante, tenía un robot de chat defectuoso respondiendo a mi solicitud. El proceso de verificación tardó más en comparación con otros casinos y el gran premio relacionado con eso tardó más en retirarse que los pequeños premios anteriores. No es un mal casino, pero definitivamente no es el mejor.

Cliffhanger

2/10

Traducido por IA

Casino horrible y dudoso. No puedo creer la alta calificación aquí, en todas partes y las reseñas son malas. Después de perder más de $300, finalmente obtuve un bono en una apuesta de $4, pero justo cuando comenzó, recibí un mensaje extraño que decía que la apuesta no estaba configurada? Se cayó, gran sorpresa, y cuando volvió, el bono me dio unos impresionantes $8. Sabía intuitivamente que si no hubieran jugado con eso, habría sido fenomenal. Mantente alejado.

Chico28

8/10

Traducido por IA

Muy buena experiencia con Betsafe. Buen diseño y rápida retirada de fondos.
Aquí es donde se demuestra que la prueba está en el pudín cuando se trata de un casino/libro decente.

Muy poco que no me gustara de mi experiencia, otros pueden variar por supuesto, pero tuve un proceso de verificación rápido y corto, lo cual también fue un bono, ya que sé por experiencia reciente que esto puede ser doloroso.

sanjaymf_894

7/10

Traducido por IA

Betsafe es realmente un buen casino. Transacciones rápidas y muchos juegos ofrecidos en el casino. Me encanta la casa de apuestas, ya que es muy fácil de explorar. Algunos de los juegos menos mencionados o no destacados en otros sitios están disponibles aquí.

Algunos bonos son difíciles de obtener. Simplemente opto por no usarlos. Es realmente malo ya que me gusta usar bonos para mis apuestas. Pero eso es todo. El casino es realmente bueno para quedarse.

Antoni81

10/10

Traducido por IA

He sido jugador en línea durante los últimos 15 años y he jugado en más de cien casinos en línea diferentes. Betsafe es el mejor.
Las retiradas más rápidas y el mejor servicio al cliente que he visto en cualquier casino en línea.
Lo recomiendo encarecidamente.

Lo único que no me gusta de este casino es que no tiene Thunderkick.
Además, no he recibido ninguna oferta de bonificación, lo cual no me molesta ya que no uso bonos muy a menudo. De lo contrario, como dije, este es el mejor casino en línea en el que he jugado.

romy99