Refusing to pay my money

Sehr geehrtes AskGamblers-Team,

am 30.07.2025 habe ich beim BoaBoa Casino einen Gewinn von 3.160 € erzielt und am selben Tag eine Auszahlung über 500 € beantragt.

Am nächsten Tag konnte ich mich nicht mehr einloggen, da mein Passwort geändert wurde. Später stellte ich fest, dass auch mein E-Mail-Konto betroffen war. Ich habe den Support sofort über den Live-Chat informiert, mich verifiziert und darum gebeten, mein Konto nur zu sperren, um weiteren Schaden zu verhindern.

Im Live-Chat wurde mir gesagt, dass mein Konto sicher sei und ich eine Bestätigung zur Änderung meiner E-Mail-Adresse erhalten würde. Diese Bestätigung kam jedoch nie an. Seitdem ist mein Konto gesperrt, obwohl ich wieder Zugriff auf meine ursprüngliche E-Mail habe.

Zudem wurde mir im Chat mitgeteilt, dass das verbleibende Guthaben auf dem Konto geringer sei als noch einen Tag zuvor. Das war der Grund für meine Sperranfrage.

Stattdessen wurde mein Konto auf meine Anfrage hin dauerhaft geschlossen – obwohl ich dies nie gewünscht habe.

Ich habe mehrfach versucht, über den Live-Chat weitere Hilfe zu erhalten, aber es gab keine Reaktion mehr.

Als Beweis kann ich folgende Punkte vorlegen:

• Die Antwort-E-Mail, die mir auf Nachfrage zugesandt wurde, in der bestätigt wird, dass mein Konto auf meine Anfrage hin geschlossen wurde, obwohl ich nur eine Sperrung wollte.

• Einen Screenshot der Meldung meines Accounts, die den Sperrstatus bestätigt.

• Eine E-Mail mit der Stornierung der Auszahlung über 500 €, die offenbar auf ein Konto einer anderen Person überwiesen wurde – vermutlich der Hacker.

• Eine E-Mail, die von der Person, die meinen Account gehackt hat, in meinem Namen an den BoaBoa-Support geschickt wurde, mit der Bitte, meinen Account wieder zu öffnen.

• Die Auszahlung von 500 € erfolgte auf ein anderes Konto als das, von dem ich eingezahlt habe, während mein Account gesperrt wurde.

Ich bin die Kontoinhaberin und möchte meinen Zugang wiederherstellen oder mein Guthaben ausgezahlt bekommen.

Ich bitte Sie dringend um Ihre Unterstützung, da ich sonst keine Möglichkeit sehe, an mein rechtmäßiges Guthaben zu kommen.

Mit freundlichen Grüßen

Hallo

Undzwar geht es um eine 10€einzahlung vom 09.01. Ich habe desöftere den live chat angeschrieben, am 19.01. Kam plötzlich eine Email mit der info die einzahlung sei fehlgeschlagen was komisch ist 10 tage später.....immer kommt dann letztendlich eine Entschuldigung und man würde sich bei mir melden aber es passiert garnichts....Übrigens es wurde auch nicht zurück überwiesen auf mein Bankkonto danach habe ich auch geschaut. Ich weiß ja nicht ob das normal ist aber ich kann mir nicht vorstellen was bei dem ganzen so lange dauern kann.

mit freundlichen Grüßen

Hi, it's been over a month since I heard from my ex favorite casino and I don't know what to do, so I came here to file a complaint as my last resort.

I'll keep it short so here it goes. They owe me more than two thousand in bonuses and cashback, I can't get anybody to talk to me for over a month, and they keep ignoring me.

I send not one or two email on support mail and on vip mail and nothing. I tried to talk with two vip managers that I was assigned to and nobody replied even tho I can see that they had read my messages.

I really didn't know what to do, but the amount of disrespect I am getting from this casino is really incredible...let me just say I am their vip customer from 2023 I think, with their highest diamond status, but this doesn't matter I guess.

And all that led me to ask them to please close my account last week, I even wrote them all the things that they need to hear to really have a reason to close my account but guess what? They didn't reply... it's like I don't exist for them anymore, but of course, I can still give them some more.

I think I can forget the money I was promised, since almost all the vip bonus promotions vas made through Telegram chat and by phone calls from my first vip manager (I have some email, but still...) or am I wrong?

If that is right, I wish only that they listen to my last request and close my account for good and I'll make my peace with some 'good' reviews.

Can you please help me with some advice on what should I do?

Thank you in advance and have a great day, < first name removed >