Sehr geehrtes AskGamblers-Team,
am 30.07.2025 habe ich beim BoaBoa Casino einen Gewinn von 3.160 € erzielt und am selben Tag eine Auszahlung über 500 € beantragt.
Am nächsten Tag konnte ich mich nicht mehr einloggen, da mein Passwort geändert wurde. Später stellte ich fest, dass auch mein E-Mail-Konto betroffen war. Ich habe den Support sofort über den Live-Chat informiert, mich verifiziert und darum gebeten, mein Konto nur zu sperren, um weiteren Schaden zu verhindern.
Im Live-Chat wurde mir gesagt, dass mein Konto sicher sei und ich eine Bestätigung zur Änderung meiner E-Mail-Adresse erhalten würde. Diese Bestätigung kam jedoch nie an. Seitdem ist mein Konto gesperrt, obwohl ich wieder Zugriff auf meine ursprüngliche E-Mail habe.
Zudem wurde mir im Chat mitgeteilt, dass das verbleibende Guthaben auf dem Konto geringer sei als noch einen Tag zuvor. Das war der Grund für meine Sperranfrage.
Stattdessen wurde mein Konto auf meine Anfrage hin dauerhaft geschlossen – obwohl ich dies nie gewünscht habe.
Ich habe mehrfach versucht, über den Live-Chat weitere Hilfe zu erhalten, aber es gab keine Reaktion mehr.
Als Beweis kann ich folgende Punkte vorlegen:
• Die Antwort-E-Mail, die mir auf Nachfrage zugesandt wurde, in der bestätigt wird, dass mein Konto auf meine Anfrage hin geschlossen wurde, obwohl ich nur eine Sperrung wollte.
• Einen Screenshot der Meldung meines Accounts, die den Sperrstatus bestätigt.
• Eine E-Mail mit der Stornierung der Auszahlung über 500 €, die offenbar auf ein Konto einer anderen Person überwiesen wurde – vermutlich der Hacker.
• Eine E-Mail, die von der Person, die meinen Account gehackt hat, in meinem Namen an den BoaBoa-Support geschickt wurde, mit der Bitte, meinen Account wieder zu öffnen.
• Die Auszahlung von 500 € erfolgte auf ein anderes Konto als das, von dem ich eingezahlt habe, während mein Account gesperrt wurde.
Ich bin die Kontoinhaberin und möchte meinen Zugang wiederherstellen oder mein Guthaben ausgezahlt bekommen.
Ich bitte Sie dringend um Ihre Unterstützung, da ich sonst keine Möglichkeit sehe, an mein rechtmäßiges Guthaben zu kommen.
Mit freundlichen Grüßen
