Playio Casino

Second complaint for not paying out winnings within their own given time frame

Von FANE

vor 1 Jahr

Unfortunately I am back with another complaint against PlayIO/Liernin Enterprises LTD. They have yet again failed to process my withdrawal request in a timely manner, and within their own given time frame of 3 days. And, as they have been doing for as long as I have been with their casino they keep dodging the question of why they do not pay out when they are supposed to.

Last time I complained it took them 1 month to pay out € 4000. Their support has given me a lifetime headache with their robotic and standardised replies. This time I want to withdraw € 7500. I do not want to wait for almost 2 months to receive these funds, and I do not want to spend 2 months arguing with their support. Whatever you can do to help me out, AskGamblers. It would be greatly appreciated.

I would also like PlayIO to explain why they, as opposed to virtually every other online casino, need this much time to pay winning players. From what I can see this is a recurring theme that has been going on for a while now with Liernin Enterprises LTD casinos. Now, if this is a strategy you employ in hopes that players will grow tired of waiting and keep gambling instead. I can tell you right now, I will not do that, so you can just speed up the payments.

Christmas is here, and hopefully the spirit will find its way to PlayIO/Liernin Enterprises LTD soon. It would be such a huge relief and source of happiness if you could get on with paying me my winnings. You have a chance here to make up for the absurd delay last time.

Thanks in advance to both PlayIO and AskGamblers.

Unseriöses Casino Playio Casino

Grund Verzögerte Auszahlung

Betrag €7500

Diskussion

AskGamblers

• Support Team

vor 9 Monaten

Dear @FANE,

The AskGamblers Complaint Team is kindly asking you to update your complaint in a timely manner and confirm if you consider the issue resolved. Please note that, in case you fail to respond within the given timeframe we will consider your case resolved and it will be closed accordingly.

Please keep in mind that as per the AGCCS Terms and Guidelines which you accepted upon registering and using our complaint system, you are obliged to provide the necessary level of assistance and cooperation during the process and providing updates in a timely manner is a must.

Thanks in advance for your cooperation.

Playio Casino

• Representative

vor 9 Monaten

Dear Fane,

We sincerely apologies for not able to provide an update earlier.

After conducting a review of your account concerning your concerns, we would like to confirm that you have successfully withdrawn the majority of your winnings. Furthermore, it appears that your recent withdrawal attempts were cancelled on your end within 24 hours, prior to our ability to review and assist you with processing your withdrawal request.

We also confirm your account ws closed as per your request.

We hope this helps clarify the matter for you.

Our team wishes you all the best for your future activities!

Best regards,
PlayIO team.

AskGamblers

• Support Team

vor 9 Monaten

Dear all,

This complaint has been reopened as per Playio Casino request and the AskGamblers Complaint Team would like to give it one more try and help both parties involved into the dispute reach a satisfactory resolution.

AskGamblers

• Support Team

vor 1 Jahr

Dear all,

Playio Casino Beschwerde-Statistik

Gelöst 17 / 20

Durchschn. Betrag $3,051

Durchschn. Dauer 6 Tage

Durchschn. Antwortzeit 2 Tage

Playio Casino Beschwerden

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Verspaetete Auszahlung

Hallo liebe askgamblers Team.

Ich warte seit 23.03.2025 auf meine Auszahlung in Höhe von 500 Euro von Playio.com Casino.

Im Chat wird man nur getröstet und es passiert einfach nichts. Das finde ich nicht mehr normal, laut AGB‘s zahlen sie innerhalb von drei Werktagen aus.

Bitte helfen sie mir das Problem zu lösen.

Mit freundlichen Grüßen

Ungelöst

€500

Keine Bearbeitung meiner Auszahlungen

Guten Tag, ich habe letztes Wochenende 3 Auszahlungen beantragt. Alle im Wert von 500 Euro.
Die älteste Auszahlung ist von Samstag. Die andere von Sonntag und die ander von Montag (29.03/30.03/31.03)
Seitdem hat sich nichts getan. Der Livechat schreibt mir ich solle mich gedulden. Wieder und wieder. Auf eine Email habe ich die Antwort bekommen das sie die Auszahlung priorisieren. Das war gestern morgen. allerdings konnten sie mir immer noch keinen Zeitraum nennen. Ich solle Geduld haben meinten sie.

Insgesamt habe ich 14000 Euro gewonnen. Durch die geringen auszahlungslimits von 500 Euro pro Tag und die langsame Bearbeitung wird das auszahlen Monate dauern.
Ich brauche eure Unterstützung.

Im Bereich Verifizierung steht es sind keine Dokumente erforderlich.
Ich habe kein Bonus oder ähnliches in Anspruch genommen.

Ungelöst

€14,000

Auszahlung Verifizieren

Guten Tag,

seit acht Tagen warte ich auf meine Auszahlung und erhalte immer die gleiche Nachricht, dass ich geduldig sein soll. Zudem wird mir versichert, dass ich mir keine Sorgen machen muss. In einem anderen Chat wurde mir gesagt, dass alles in Ordnung sei mit der Verifizierung aber habe per Mail keine Bestätigung bekommen, Da ich glücklicherweise viel Geld gewonnen habe, habe ich jedoch das Gefühl, dass ich nicht ernst genommen werde.

Gelöst

€1,500

Problem mit zentaurus powerspins Spielabsturz und fehlende Gewinnauszahlung

Sehr geehrte Damen und Herren,

hiermit möchte ich ein Problem melden, das während des Spielens des Slots "Zentaurus Powerspins" aufgetreten ist. Am besagten Tag hatte ich das Glück, in die Freispielrunde zu gelangen, wobei ich einen Einsatz von 0,50 Euro gewählt hatte. Während dieser Runde erschien das höchstwertige Symbol in der oberen linken Ecke des Spielfelds, gefolgt von vier Zentauren in der obersten Reihe, drei Zentauren in der mittleren Reihe und zwei Zentauren in der untersten Reihe.

Leider stürzte das Spiel unmittelbar nach dieser Anzeige ab und startete automatisch neu. Seitdem wird lediglich das Ladesymbol von Merkur angezeigt, gefolgt von einem dauerhaft schwarzen Bildschirm. Trotz sofortiger Kontaktaufnahme mit Ihrem Kundensupport am 20. April und der Zusicherung, dass der Vorfall bearbeitet wird und ich per E-Mail benachrichtigt werde, habe ich bis heute, zwölf Tage später, keine Rückmeldung erhalten.

Ich bitte um eine zeitnahe Klärung dieses Vorfalls und um die Gutschrift des Gewinns, der mir durch den Spielabsturz entgangen ist. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit und ich erwarte eine baldige Antwort Ihrerseits.

Mit freundlichen Grüßen,

Mark Kunze

Ungelöst

€74

Es wird meine Auszahlung nicht bearbeitet

Ich habe am Sonntag eine Auszahlung von 500 Euro beantragt. In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen steht das innerhalb von 3 Werktagen die Auszahlung getätigt wird. Heute ist schon der 4. Werktag. Im Status der Auszahlung sehe ich nicht den geringsten Fortschritt- Seit gestern frage ich im chat immer wieder nach um den Grund der Verzögerung zu erfahren. Immer die selbe Antwort, ich soll Geduld haben. Auf E-Mails zum Support bekam ich nur eine Eingangsbestätigung meiner Mail, aber keine Antwort auf das Problem. Ich möchte meinen Gewinn haben! Ich bitte um Eure Hilfe

Gelöst

€500

Multiple withdrawals pending over a week without approval

Casino Name: Playio Casino

Amount in Dispute: 165.000 NOK (17.000 USD)

Issue: Withdrawals stuck in "Under Review" for over a week

Detailed Complaint:

I am submitting this complaint regarding multiple delayed withdrawals and lack of progress.

I currently have a balance of 165.000 NOK (17.000 USD) with no active bonus. I have submitted three withdrawal requests of 5,000 NOK (515 USD) each on the following dates:

- 22 March 2026
- 23 March 2026
- 24 March 2026

All withdrawals are still stuck in "Under Review" (step 2 of 5), with no progress to approval or processing.

I have fully complied with all requirements:

- No bonus involved
- Within withdrawal limits (3x 5000 NOK per week)
- Verified account

Despite this, more than a week has passed without any movement in the withdrawal process.

Customer support only provides generic responses and cannot give any timeline.

This delay is unreasonable and not in line with normal casino processing times.

Expected Resolution:
Immediate approval and processing of all pending withdrawals, followed by full withdrawal of my total balance.

I am prepared to provide screenshots and full documentation.

Kind regards
Trond

Gelöst

kr165,000

No Login possible

Hello,
I am still unable to log in to my casino account. Every time I try to sign in, I receive an error and cannot access my account.
I have already contacted the casino several times by email regarding this issue, but I have not received any response from your support team. This is very frustrating, and I expect a prompt solution.
Please check the issue urgently and restore my account access as soon as possible.
I hope You AKSGAMBLERS can help me now
Thank you.

Gelöst

€730

Pending 22 EUR withdrawal since October 20

I requested a withdrawal of €22 on October 20, and it is still showing as processing. I have contacted live chat several times, but I keep receiving the same response that the team is working on it and it will be processed soon.

This is a very small amount, yet the delay has been unusually long. I am not satisfied at all with how this has been handled, especially considering that I have played in the casino and completed all wagering requirements.

I would appreciate it if this withdrawal could be reviewed and processed as soon as possible.

Gelöst

€22

Excessive delay with withdrawal 400 USD

I requested a withdrawal on 29th April 2025, and it has still not been processed after more than 10 days.

I have tried contacting via Live Chat and their support email, and I received the same response. They tell me it’s with the finance team, who are doing their best to process the payment, and they have notified the department to prioritise the payment.

My account is verified, I have done withdrawals in the past, and it isn’t a large withdrawal amount.

The withdrawal is $400

Gelöst

$400

Delay withdrawal again

Hello. Again I have the same problem in this casino. Last month I submited a complaint for a long time withdrawal delay. Now I have the same problem. I made a withdrawal request of USD 430 and it was not proccesed yet. In the chat only answer me that I should wait. I made the request last April 28th.
Can help me again askgamblers?

Gelöst

$430