Verspaetete Auszahlung

Guten Tag, ich habe letztes Wochenende 3 Auszahlungen beantragt. Alle im Wert von 500 Euro.
Die älteste Auszahlung ist von Samstag. Die andere von Sonntag und die ander von Montag (29.03/30.03/31.03)
Seitdem hat sich nichts getan. Der Livechat schreibt mir ich solle mich gedulden. Wieder und wieder. Auf eine Email habe ich die Antwort bekommen das sie die Auszahlung priorisieren. Das war gestern morgen. allerdings konnten sie mir immer noch keinen Zeitraum nennen. Ich solle Geduld haben meinten sie.

Insgesamt habe ich 14000 Euro gewonnen. Durch die geringen auszahlungslimits von 500 Euro pro Tag und die langsame Bearbeitung wird das auszahlen Monate dauern.
Ich brauche eure Unterstützung.

Im Bereich Verifizierung steht es sind keine Dokumente erforderlich.
Ich habe kein Bonus oder ähnliches in Anspruch genommen.

Guten Tag,

seit acht Tagen warte ich auf meine Auszahlung und erhalte immer die gleiche Nachricht, dass ich geduldig sein soll. Zudem wird mir versichert, dass ich mir keine Sorgen machen muss. In einem anderen Chat wurde mir gesagt, dass alles in Ordnung sei mit der Verifizierung aber habe per Mail keine Bestätigung bekommen, Da ich glücklicherweise viel Geld gewonnen habe, habe ich jedoch das Gefühl, dass ich nicht ernst genommen werde.

Sehr geehrte Damen und Herren,

hiermit möchte ich ein Problem melden, das während des Spielens des Slots "Zentaurus Powerspins" aufgetreten ist. Am besagten Tag hatte ich das Glück, in die Freispielrunde zu gelangen, wobei ich einen Einsatz von 0,50 Euro gewählt hatte. Während dieser Runde erschien das höchstwertige Symbol in der oberen linken Ecke des Spielfelds, gefolgt von vier Zentauren in der obersten Reihe, drei Zentauren in der mittleren Reihe und zwei Zentauren in der untersten Reihe.

Leider stürzte das Spiel unmittelbar nach dieser Anzeige ab und startete automatisch neu. Seitdem wird lediglich das Ladesymbol von Merkur angezeigt, gefolgt von einem dauerhaft schwarzen Bildschirm. Trotz sofortiger Kontaktaufnahme mit Ihrem Kundensupport am 20. April und der Zusicherung, dass der Vorfall bearbeitet wird und ich per E-Mail benachrichtigt werde, habe ich bis heute, zwölf Tage später, keine Rückmeldung erhalten.

Ich bitte um eine zeitnahe Klärung dieses Vorfalls und um die Gutschrift des Gewinns, der mir durch den Spielabsturz entgangen ist. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit und ich erwarte eine baldige Antwort Ihrerseits.

Mit freundlichen Grüßen,

Mark Kunze

Ich habe am Sonntag eine Auszahlung von 500 Euro beantragt. In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen steht das innerhalb von 3 Werktagen die Auszahlung getätigt wird. Heute ist schon der 4. Werktag. Im Status der Auszahlung sehe ich nicht den geringsten Fortschritt- Seit gestern frage ich im chat immer wieder nach um den Grund der Verzögerung zu erfahren. Immer die selbe Antwort, ich soll Geduld haben. Auf E-Mails zum Support bekam ich nur eine Eingangsbestätigung meiner Mail, aber keine Antwort auf das Problem. Ich möchte meinen Gewinn haben! Ich bitte um Eure Hilfe