NetBet Casino - NetBet not addressing refund issue

Ich habe gestern auf NetBet 10€ eingezahlt. Später habe ich dann insgesamt 175,00€ gewonnen.
Diese habe ich heute morgen um 04:00 Uhr zur Auszahlung via PaySafe beantragt. Das hat auch problemlos geklappt, die Bestätigung darüber kam einige Minuten später. Heute morgen um ca. 09:30 Uhr habe ich dann gesehen, dass die Auszahlung noch nicht durch ist. Weil ich eh noch ein bisschen spielen wollte, habe ich den Betrag nochmal storniert. Damit ich nicht alles verspiele, wollte ich mir schon mal 100€ via Trustly auszahlen lassen und das ging voll in die Hose. Nachdem ich dann alles ausgefüllt- und auf absenden geklickt hatte, ging ganz kurz ein kleines Fenster auf, mit dem Hinweis, dass die Auszahlung nicht geklappt hat und das ich mich mit dem Kundendienst in Verbindung setzen soll.

Soweit so gut, wäre auch alles gar kein Problem, wenn die 100€ nicht komplett verschwunden wären. Lediglich die 75,03€ waren noch vorhanden.
Anhand der Bilder sieht man sämtliche Bestätigungen. Von dem Hinweisfenster über den Abbruch gibt es leider kein Bild, dass war so schnell weg, dass ich davon keinen Screenshot mehr machen konnte.

Der Support reagiert auf keine Mail und der Live-Chat ist eine Katastrophe. Sobald man alle erforderlichen Felder im Chat-Fenster ausgefüllt hat und man den Chat starten will, ist der Chat offline. Eine Kontaktaufnahme ist so absolut nicht möglich und ich hätte gerne mein Geld wieder.

Guten Tag, ich habe am 21.11.2020 eine Auszahlung in der Höhe von € 187,00 getätigt. Am 23.11.2020 wurde mir von Netbet mitgeteilt, dass meine Kreditkarte den Betrag nicht empfangen kann. Ich wurde gebeten einen Kontoauszug zu schicken, der meinen vollen Namen, IBAN und BIC zeigt, was ich sofort getan habe. Mir wurde darauf am 25.11.2020 bestätigt, dass mein Konto nun verifiziert ist und nach 24-48 Stunden Bearbeitungszeit, die Auszahlung seitens Netbet ausbezahlt wird und ich ein Bestätigungsmail erhalte. Nachdem ich am 01.12.2020 noch keine Bestätigung erhalten habe, habe ich mich nochmal erkundigt, wie der Stand der Auszahlung ist. Am 03.12.2020 bekam ich wieder ein Mail, wo mir erklärt wird, dass mein Konto überprüft worden sei und mein Anliegen an die entsprechende Abteilung weitergeleitet wird. Ich habe alle E-Mails abgespeichert, falls diese benötigt werden.

Ich bitte Sie um Hilfe!

Ich habe bei Netbet 2 Auszahlungen beantragt einmal 900€ am 25.10.2020
Und nach erneutem einzahlen 1500€ am
13.11.2020.
Eingezahlt und gespielt wurde ohne Bonus Annahme. Laut der AGB sollte bis max 48std eine Bestätigung email kommen über die Auszahlung es ist keine Bestätigung gekommen bis jetzt ausgezahlt wurde auch nicht. Der Kundenservice gibt keine Auskunft. Im Spielerkonto wurden die Auszahlungen gelöscht sind nicht mehr einsehbar. Auch einen Transaktionsverlauf gibt es nicht lediglich die Transaktionscodes sind noch ersichtlich Fotos habe ich beigefügt. Ich bitte dringend um Hilfe da der Support nicht antwortet. Das spielerkonto wurde verifiziert und die Auszahlung wurde auf das selbe Konto beantragt mit dem eingezahlt wurde.

Ich habe am 10.08.2020 50€ bei netbet eingezahlt und denn 100% wilkommensbonus in Anspruch genommen.
Habe dann die Bonus Bedingung erfüllt gehabt und wollte mir direkt am 11.08 das Geld auszahlen lassen (360€)- soweit so gut.
Erstmal musste ich einige Dokumente öfters hinschicken weil die angeblich nicht ausreichend waren.
Dann erhielt ich eine Mail das die Auszahlung nicht bearbeitet werden kann da ich angeblich mit einer IP Adresse im Ausland gespielt haben soll. Nachdem ich zwei Tage versucht habe den Live Chat zu erreichen und die Dame gefragt habe welche IP das denn wäre (angeblich in den Niederlanden) und ich die gerne mal sehen möchte, hatte sie mich nur gefragt ob ich denn in Deutschland bin, daraufhin meinte ich ,,Ja natürlich“ - das hat ihr dann gereicht als Antwort und das Problem war gelöst.
Die Auszahlung sollte 24-48 Std. Dauern...ich warte jetzt seit 6 Tagen.
Netbet behauptet das dass Eingezahlte Geld von mir noch nicht bei denen eingetroffen ist und das immer so 5-8 Tage dauert...
Pure Verarsche...das ist so die hinhalte Taktik in der Hoffnung ich verzocke doch noch mein
Geld...hab schon einiges in Foren gelesen und da bin ich nicht der einzige mit dem Problem...
Bitte um Hilfe damit
Ich da direkt mein Konto sperren kann!
Hauptsache jedenfall Mails
Mit irgendwelchen bonusabgeboten

Hallo ich habe ein Problem ich warte seid 1 Woche auf meine Auszahlung seid 1 woche steht immer ´´Auszahlung Ausstehend´´. Die Mitarbeiter sehr nett jedoch bekomme ich immer diesselbe antwort das sie das geld spätestens in 72h Überweisen werden. Der support ist ganz oke aber die Auszahlung dauert ewig. Ich bitte um Hilfe vielleicht liegt ein fehler vor oderso.. Der streitwert liegt bei 23.000€.

LG

Guten Tag liebes Team von AskGamblers.

Ich weiß momentan einfach nicht weiter ich werde seit geschlagenen 10 Tagen hin gehalten. Jeden Tag kommt eine neue Ausrede... erst hieß es es dauert 48 Stunden bis zur Auszahlung mittlerweile sind es 10 Tage. Ich habe alle Dokumente erfolgreich hoch geladen ( auch wenn dies mehrere Tage dauerte weil angeblich nicht angekommen sind ) nach dem ganzen schicken von Personalausweis, Bankdaten, Abrechnung von Gehalt sowie Einzahlungsbeleg das ich das Geld wirklich eingezahlt habe kommt stehts ne neue Ausrede... jetzt wollen die obwohl ich schon einen Kontoauszug geschickt habe wo klar und deutlich drauf zu erkennen ist das ich an netbet.com gezahlt habe einen anderen Auszug haben wo die IBAN ect. zu sehen ist obwohl man klar und deutlich sieht das ich an netbet gezahlt habe. Anbei schicke ich ihnen gerne sämtliche Chat verläuft sowie emails der Betreibers bzw. der Angestellten. Der Streitwert liegt bei 550 Euro für mich ein sehr unseriöses Casino Mitarbeiter machen smilies im Chat weil ich mich wieder melde für mich eher auf den Arm nehmen weil die wohl am längeren Hebel sitzen.

Wünsche dem Team alles gute und hoffe ich konnte den Fall so gut wie es nur geht beschreiben.

Hallo,
Ich habe am 14.06.20 eine Auszahlung per Trustly in Höhe von 900€ getätigt. Diese wurde mir am 16.06.20 auch bestätigt, genauso wie die erfolgte Verifizierung.

Bis heute, kam noch kein Geld auf meinem Bankkonto an. Nach mehrmaligem Nachfragen im Support wurde ich immer wieder auf 24 Stunden Wartezeit vertröstet.
Ich habe bereits meine Nachweise gesendet, dass kein Geld auf meinem Konto von Netbet ankam. Anscheinend ist die IBAN auch korrekt, somit wurde auch nicht auf ein falsches Konto überwiesen, oder ähnliches.

Ich verstehe nicht was los ist. In keinem anderen Casino hat es so lange gedauert.
Ich weiß auch nicht mehr was ich noch tun soll.

Mail vom:
28.05.2020 um 08:19 Uhr
Deine ausstehende Auszahlungsanfrage auf deinem NetBet Konto wurde jetzt bearbeitet.

Wir freuen uns bestätigen zu können, dass deinem checkout Konto innerhalb der nächsten 48 Stunden 5910 EUR gutgeschrieben werden.

Da ich schon mit dem Support von Netbet ein sehr freundlichen und hilfsbereiten Kontakt hatte, die mir zusagten das die richtige Kreditkarte wie bei Einzahlung verwendet wurde hinterlegt ist und alles nötigen Verifikationen abgeschlossen sind, wundere ich mich das noch kein Zahlungseingang stattgefunden hat.
Bitte um eine Stellungsnahme.

Hallo,

Ich habe am 13.02.2020 200€ via mypaysafecard eingezahlt.

Am 14.02.2020 eine Auszahlung in Höhe von 4000€ Via Wire Transfer beantrag, da die Auszahloption auf mypaysafecard nicht Verfügbar war.

Am 17.02.2020 habe ich dann eine Email bekommen mit der Bestätigung dass 3940€, also die 4000€ minus 1,5% Gebühr überwiesen worden sind.

Da es meine 1. Auszahlung bei NetBet war habe ich im Chat nachgefragt wann spätestens mein Geld auf meinem Konto landet.
Als Auskunft bekam ich dass es 4-8 Werktage dauert und allerspätestens am 26.02.2020 einlangen wird.

Da ich skeptisch war habe ich öfters im Chat nachgefragt ob die richtige IBAN etc. hinterlegt ist, wo mir alles richtig bestätigt wurde.

Am 26.02.2020 war mein Geld noch immer nicht auf meinem Konto, was mein Misstrauen irgendwie bestätigte.
So habe ich den Chat nochmal angeschrieben.
Die Dame (Carolin, anscheinend die einzige die den Chat betreut) schrieb mir dass das Geld schon auf meinem Konto sein müsste.
Als Beweis habe ich an deren Email meinen Bankkontoauszug für Februar übermittelt.
Daraufhin wieder im Chat nachgefragt und die Bestätigung bekommen dass sie den Kontoauszug bekommen haben und die Finanzabteilung es Prüfen muss was nicht länger als 24 Stunden dauern sollte.

Am 27.02. nach gut 30 Stunden nochmalige Anfrage im Chat wo ich die Antwort bekam dass ich mich Gedulden muss.
Dazwischen immer wieder bei meine Bank angefragt ob das Geld eventuell noch nicht Gebucht wurde.

Nun sind nochmal 10 stunden vergangen und noch immer keine Antwort von NetBet.

Ich hoffe Ihr könnt mir Helfen