Gewonnenes Geld verschwindet einfach

Sehr geehrte Damen und Herren,
ich möchte ihnen mal von meinen unangenehmen Erfahrungen mit Sportuna berichten. Zwar glaube ich das es eh nichts bringen wird da ich die letzten Wochen und Monate in ständigem Austausch mit der Support Abteilung stehe und mittlerweile jede ihrer vorgefertigten antworten auswendig kann.
Bei mir ist der gleiche Software Fehler mehrere Male aufgetreten.
Bei dem Spiel Lucky Pharaoh von Blueprint sind mehrere Gewinne die in den Power spins erzielt wurden einfach verschwunden. Jeder der das Spiel kennt weiss das man die Power spins mehrere Male hintereinander laufen lassen kann oder den Gewinn annehmen.
Wenn man den erspielten Betrag nicht annimmt und stattdessen den letzten möglichen Durchlauf aktiviert dann sind die spiele vorbei, auf dem Bildschirm erscheint groß geschrieben der gewonnene Betrag, dieser wird aber nicht zum Guthaben addiert.
Bei dem ersten Mal wurde mir der verlorene Betrag nach einer Woche hin und her gutgeschrieben und es wurde gesagt dass dieser Fehler in Zukunft nicht mehr auftreten wird.
Nach ein paar Wochen habe ich es wieder gespielt und hatte exakt das gleiche Erlebnis. Der einzige Unterschied ist dass ich bis heute nicht den gewonnenen Betrag erstattet bekommen habe.
Das obwohl ich alle erforderlichen Daten mehrere Male eingereicht habe. Als ich wegen diesem Vorfall dann verlangt habe dass mein Account gelöscht wird hat man mir dann 50 Euro als Gutschrift gegeben. Ein Bruchteil der gewonnenen Summe. Das ist insgesamt 4 mal passiert bis ich das Muster erkannt habe wie dieser Fehler auftritt. Die anderen beiden Male habe ich nicht einmal angesprochen da mir das zu umständlich war meinen Verlauf zu durchforsten um die richtigen Daten zu übermitteln.
Als ich verstanden habe wie es passiert habe ich die Situation absichtlich erzeugt, Screen recordet und ihnen das Video geschickt. Zuerst hieß es die können sich die Datei nicht ansehen da das Format nicht unterstützt wird (Mp4 im Jahr 2024 wohlgemerkt). Dann wurde behauptet ich hätte kein Video geschickt sondern einen Screen. Irgendwann hatte ich keinen Bock mehr und habe nicht mehr nachgefragt. Stellung dazu genommen haben sie bis heute nicht. Das screen recording kann ich ihnen gerne zur Verfügung stellen. Dann können sie sich selbst ein Bild machen. Vielleicht haben sie ja mehr Glück als ich. Ich bin auf jeden Fall mit meinen Nerven am Ende. In 10 Jahren online Casino habe ich nicht einen solch schlechten Umgang mit zahlenden Kunden gesehen. Die Krönung des ganzen ist das der live Chat einfach den chat verlässt wenn man auf eine Lösung des Problems besteht.