Guten Tag,
ich habe bei Mr. Bet am 28.02.2023 4500,00€ gewonnen, die ich am gleichen Abend auszahlen lassen wollte. Die Verifizierung wurde, trotz einer vorherigen Auswahl eines anderen Gewinns, erneut angefordert. Alle Dateien, die angefordert wurden (Personalausweis, Meldebescheinigung, Paysafekarte, Kontoauszug der Einzahlung), wurden auch zeitnah und mehrmals hochgeladen. Es wurde alles akzeptiert bis auf den Punkt ,,Zahlungsmethoden", bei welchem der Kontoauszug angefordert wurde, auf dem die Einzahlung in Höhe von 145,00€ zu sehen ist. Diesen Kontoauszug habe ich mehrmals nach Aufforderung hochgeladen.
Auf dem Kontoauszug steht bei der Erläuterung ,,Faro Entertainment Europe". Bemängelt wird nun, dass Mr. Bet einen Kontoauszug mit dem Betrag braucht, indem steht ,,Noda Pay". Dies steht aber nicht bei der Einzahlung, welche definitiv die Einzahlung bei Mr. Bet war. Die Einzahlung bestätigt auch, die Höhe und das Datum der Einzahlung, welche auch bewiesen werden sollte. Seltsam ist auch, dass erst nach der Paysafe Karte gefragt wurde und dann plötzlich ein Kontoauszug nötig war. Nach mehrmaligem Schreiben mit Servicemitarbeitern von Mr. Bet und ständigem erneuten Hochladen und Prüfen, steht ständig erneut der Status auf abgelehnt/rot. Auch habe ich einmal die Auszahlung abgebrochen, um es dann wieder erneut von Anfang an zu probieren, aber es scheitert ständig an dem Punkt: Bankauszug (dort gelistet als: Zahlungsmethoden). Ich habe nun bereits 4 Mal mit einem Mitarbeiter geschrieben und ständig möchten sie einen Bankauszug, in dem ,,Noda Pay" steht, welcher aber bei uns nicht vorhanden ist.
Beim letzten Mal war die Auszahlung kein Problem und nun werden ständig Probleme angezeigt und erneute Dinge angefordert oder einfach abgelehnt.
