Mr.Bet Casino - Verifizierung seit Juni verzoegert

Lieber SAMRIK,

Es tut mir echt leid, dass Sie bei der Dokume­nte­nüb­erp­rüfung auf Schwierigkeiten gestoßen sind. Es handelt sich jedoch um ein wichtiges Verfahren, und die Anforderungen an die Dokumente sollten streng eingehalten werden.
Zur Zeit sollte eine Kreditkarte verifiziert werden. Dazu bitten wir Sie, uns einen Screenshot aus dem Online-Banking zuzusenden, auf dem wir sowohl Ihre Kartennummer als auch Ihren Namen sehen werden. Bitte beachten Sie, dass es ein Screenshot sein sollte.

Falls Sie Hilfe benötigen, stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung.

Guten Tag,
vielen herzlichen Dank für die schnelle Reaktion Ihrerseits auf meine Anfrage!
Ich stimme mit Ihnen überein, dass die Verifizierung sehr wichtig ist.
Ihre Lösungsmöglichkeit ist jedoch nicht umzusetzen. Ich sage Ihnen gerne warum.

Wenn Sie ein Screenshot meines Online Bankings der Giro - Karte meinen, zeigt es dort nicht die geforderten Daten an. Denn aus Sicherheitsgründen fehlt bei der monatlichen Abrechnung auf meinem Bank Konto die Kreditkartennummer. Auf Nachfrage bei meinem Kreditkartenanbieter wurde die Sicherheit des Kunden dafür angeführt.

Falls Sie ein Screenshot meines Online - Kreditkarten Kontos meinen. So kann ich das wohl hochladen, aber hier zeigt es meinen Namen nur in Verbindung mit den letzten 4 Zahlen meiner Kreditkartennummer an, also *4552. Sie benötigen ja noch die ersten 6 Zahlen zusätzlich. Dies kann mir mein Kreditkarten Anbieter, ja genau, aus Sicherheitsgründen nicht ermöglichen.

Ich kann Ihnen jedoch Möglichkeiten aufzeigen, wie ich meine Karte bestätigen kann.
1. Ich nehme gerne ein Selfie - Video auf, auf dem mein Gesicht und meine karte abgebildet ist, in dem ich meine Karte drehe. So ist sowohl der Name (auf der Vorderseite) als auch die Nummer auf der Rückseite zu sehen.
2. und bessere Möglichkeit. Ich kann Ihnen gerne alle meine Kreditkarten Abrechnungen des Jahres hochladen. Hier ist sowohl auf der ersten Seite mein Name und meine Adresse, als auch auf der zweiten Seite meine Kreditkartennummer (erste 6 Zahlen und letzte 4 Zahlen), sowie mein Name ersichtlich. Ich möchte gerne noch einmal betonen, dass ich die Abrechnung von Juni 2023 Ihnen schon mehrfach sowohl in PDF - Format, als auch als Screenshot zugänglich gemacht habe.

Ich hoffe, dass ich Ihnen nun genug Möglichkeiten aufgezeigt habe, wie ich mich verifizieren kann und hoffe, dass wir eine Lösung für dieses Problem finden. Und dies sehr zeitnah.
Bitte teilen Sie mir auch mit, wohin ich die geforderten Unterlagen senden soll (aus meinen Vorschlägen).

Vielen Dank und freundliche Grüße!

Anbei habe ich Bilder hochgeladen, um meine letzte Nachricht zu unterstützen.

Hier das andere Bild

Anbei abschließend meine Kredit­kar­ten­abr­ech­nung. Hier sehen Sie ganz klar auf Seite 1 meinen Namen und Adresse und auf Seite zwei fett gedruckt die Kreditkartennummer. Außerdem sehen Sie ganz klar die Abrechnungsposten, die Sie sehen. Diese können Sie gerne mit den Einzahlungsdaten in Ihrem System vergleichen.

Wieder habe ich eine nicht lesbare Nachricht bekommen von Mr. Bet.

Hier wird wieder deutlich, dass meine Nachrichten ignoriert werden. Anbei sende ich ein Bild von meiner Kreditkarte, welches zeigt, dass mein Name auf der einen Seite und die Kreditkartennummer auf der anderen Seite ist und ich deshalb das geforderte Bild nicht aufnehmen kann!

Außerdem habe ich die geforderte Abrechnung bereits mindestens 6 Mal auf Mr. BET in PDF Format hoch geladen. Leider handelt aus meiner Sicht Mr. BET sehr zwielichtig in dem Zusammenhang (nur meine Meinung!).

Anbei die erste Hilfreiche Nachricht vom Support. Der erste Mensch der mir erst einmal bestätigt, dass die Abrechnung meiner Kreditkarte den Vorgaben entspricht. Jetzt soll ich wieder warten bis die zuständige Abteilung das geprüft hat. Ich hoffe das wird nun endlich bis morgen geklärt!

Lieber @SamRik,

Bitte teilen Sie uns mit, ob es Neuigkeiten zu Ihrer laufenden Beschwerde gibt. Falls Sie nicht innerhalb des angegebenen Zeitrahmens antworten, werden wir Ihren Fall als gelöst betrachten und er wird entsprechend geschlossen.

Bitte beachten Sie, dass Sie gemäß den Beschw­erd­e-N­utz­ung­sbe­din­gungen von AskGamblers, die Sie bei der Registrierung und Nutzung unseres Beschwerdesystems akzeptiert haben, verpflichtet sind, während des Prozesses das erforderliche Maß an Unterstützung und Kooperation zu leisten und die rechtzeitige Bereitstellung von Aktualisierungen obligatorisch ist.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zusammenarbeit.

Heute wurden meine eingereichten PDF Dateien der Lredit­kar­ten­abr­echnung wieder abgelehnt, obwohl diese Rechnung eingefordert wurden. Ich weiß jetzt nicht mehr, was ich noch machen soll.

Lieber Samrik,

Ihre Dokument wurden verifiziert. Vielen Dank für Ihre Kooperation.

Jetzt wurde plötzlich der Verifizierung zugestimmt und ich bekam rasch das Geld auf mein Konto. Das hätte auch schon 2 Wochen vorher der Fall sein können. Trotzdem Danke! Der Fall ist damit gelöst.

Hallo zusammen,

Auf Grundlage der letzten Veröffentlichung betrachtet das Beschwerdeteam von AskGamblers diesen Fall als gelöst und hat ihn somit offiziell geschlossen.

Wir danken beiden Parteien für ihre Unterstützung während des Beschw­erd­eve­rfa­hrens.