Hallo allerseits,
unsererseits wurde das Geld erfolgreich gesendet, und um eine Art Widerlegung vorzubringen, brauchten wir von der Benutzerin eine Bestätigung in Form eines vollständigen Kontoauszugs. Die Benutzerin konnte uns für den erforderlichen Zeitraum keinen Kontoauszug zur Verfügung stellen.
Wir haben eine Anfrage an den internen Zahlungsabwicklungsanbieter gesendet, damit dieser eine zusätzliche Bestätigung liefert. Höchstwahrscheinlich wurde die Zahlung entweder von der Kundin erhalten oder irgendwo an der Seite ihrer Bank aufgehängt.
Der Anbieter hat den Erfolg dieser Auszahlungen bestätigt. Der Zahlungsanbieter stellte der Benutzerin Identifikatoren zur Verfügung, um auf der Seite ihrer Bank nach Zahlungen zu suchen.
Infolgedessen stellte sich heraus, dass die Benutzerin einen Auszahlungsantrag für nicht aktuelle Kontodaten erstellte, auf die sie keinen Zugriff mehr hatte. Auf der Website haben Benutzer die Möglichkeit, die Details zu bearbeiten, wenn sie einen Antrag auf Auszahlung von Geldern erstellen. Leider weigerte sich die Benutzerin, Screenshots von der Zahlungsseite bereitzustellen, um zu bestätigen, dass sie nicht über die Funktion zum Bearbeiten von Details im Dateneingabefeld verfügte.
Von unserer Seite haben wir alle möglichen Varianten geprüft. Es lag kein technischer Fehler unsererseits vor, da die Möglichkeit, Ihre Daten auf der Seite zu ändern, jedem Benutzer zur Verfügung steht. Wir haben auch das Guthaben, das wir an die Benutzerin gesendet haben, nicht zurückerhalten, und wir haben vom Zahlungsanbieter den Nachweis erbracht, dass die Zahlung der Gelder erfolgreich abgeschlossen wurde.
Leider sehen wir keine Möglichkeit mehr, der Benutzerin bei der Suche nach ihren Auszahlungen zu helfen und halten diese Beschwerde für nicht mehr relevant.
Mit freundlichen Grüßen
Mr.Bet Casino team
