Sehr geehrte Damen und Herren ,
hiermit möchte ich eine Beschwerde über die Unannehmlichkeiten in der momentane Situation Einreichen.
Am 15.02.2023 habe ich eine Auszahlung beantragt ,die nicht gehmigt wurde. Begründung war für mich sofort nachvollziehbar. Am 16.02.2023 habe ich eine neue Auszahlung mit geändertem Guthaben beantragt. Am nächsten Tag also 17.02.2023 hatte ich wieder eine nicht genehmigte Auszahlung. Anfrage im Chat gab mir Auskunft, dass die Adresse nicht übereinstimmt.
Für mich sofort verständlich wieso die Anfrage nicht genehmigt wurde. An diesem Tag und Chatgespräch habe ich einen Antrag auf Adressänderung gestellt wegen Umzug und der netten Dame Unterlagen im Chat zugesandt. Sie hat es laut eigener Aussage direkt an die demensprechende Abteilung weitergeleitet. Nach 2 Tagen war die Adresse noch nicht aktualisiert. Im Chat nachgefragt, Aussage ich bin in der Warteschlange und sollte der Abteilung etwas Zeit geben ,wegen Überlastung.
OK gemacht. Ich habe dann täglich geschaut ob die Adresse geändert wurde. Im Chat nachgefragt. Immer und immer wieder ,bekomme ich ,die absolut selben Antworten und keiner kann mir behilflich sein. Der Chat wurde auch 2 mal ohne etwas zu sagen einfach beendet. Heute ist der 28.02.2023 und es hat sich bezüglich meiner Adresse absolut nichts geändert. Im Chat bekomme ich immer die selben Antworten. Ich sollte mich gedulden.
Ich würde gerne wissen, wie es weiter geht ? Ich habe Adressänderung beantragt, Auszahlung wird deswegen nicht genehmigt. Ich denke ein Zeitfenster vom 17.02.2023 bis 01.03.2023 ist lang genug um eine Adresse zu Aktualisieren. Weder bekomme ich Antworten im Chat geschweige denn auf die Beschwerde E-Mail. Keine Reaktion vom Casino trotz Ankündigung,nicht mehr dort zu spielen, Beschwerde E-Mail und Beschwerde hier einzureichen. Ich möchte doch nur ,das meine Adresse Aktualisiert und die Auszahlung von 3400€ genehmigt wird. Mfg <Name entfernt>
