Beschwerde #80 Joo Casino

Joocasino not paying withdraws

Von Vege1

vor 1 Jahr

Hey! I won 1900€ and I withdrew it and when it was pending they locked my account! and did not tell me the reason and did not return my money, I think this is very rude towards the customers and even illegal! They said they won't pay me and the reason is they say I've violated something but they won't tell me what (I have not violated anything) I hope someone from joocasino sees this and fixes this!

Unseriöses Casino Joo Casino

Grund Abgelehnte Auszahlung

Betrag €1900

Diskussion

AskGamblers

• Support Team

vor 1 Jahr

Dear all,

Following a careful review of valid information and proof presented by Joo Casino management, the AskGamblers Complaint Team has reached the decision to reject the complaint, since there was no fault in the casino's actions.

While we understand this might not be the outcome expected by the complainant, we would like to remind you that, in case of a disagreement with our decision, further assistance on the matter could be requested from the relevant regulatory body and/or appointed ADR entity.

Joo Casino

• Representative

vor 1 Jahr

Dear Vege1,

Your account was closed and winnings voided due to a violation of our Terms and Conditions. During the verification process, it was confirmed that you registered while under the legal age required to use our services, and that incorrect personal information was provided during account creation to bypass this restriction.

This is a direct breach of Section 8.5 of our Terms and Conditions, which states:

"In the event of a player's refusal to provide the requested documents or if inconsistencies are found between the provided documents and reality, the casino reserves the right to close the player's account and confiscate funds from the account. Players take responsibility for the accuracy of the documents provided and agree that the casino has the right to verify their authenticity at any time."

All relevant explanations and supporting evidence have been submitted to the AskGamblers team for review.

Vege1

vor 1 Jahr

I have alot of further questions and i sent them to your e-mail but i've been waiting for a whole day for answer and have not gotten it, i wish that you can answer me as soon as possible, again i reasoned why you should pay me my winnings.

Joo Casino

• Representative

vor 1 Jahr

Dear Vege1,

We have reached out to both you and the AskGamblers team with a full explanation of the situation, including all relevant details and next steps regarding your case. Please don’t hesitate to get in touch with our support team if you have any further questions.

Joo Casino Beschwerde-Statistik

Gelöst 27 / 31

Durchschn. Betrag $3,130

Durchschn. Dauer 5 Tage

Durchschn. Antwortzeit 1 Tag

Joo Casino Beschwerden

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Joo Casino zahlt nicht aus

Hallo, ich habe ein Problem mit dem Joo Casino...erstmal vorweg, ich spiele total gerne dort und bis jetzt hat auch immer alles reibungslos geklappt. Jedoch habe ich jetzt eine Auszahlung über 300 Euro, die mittlerweile über 10 Tage in Bearbeitung ist. Der Chat vertröstet mich immer nur mit warten sie...jetzt weiß ich nicht mehr was ich machen soll. Mein Konto ist vollständig verifiziert und andere Auszahlungen haben auch schon geklappt. Können sie mir hierbei bitte helfen? Vielen Dank....

Gelöst

€300

Auszahlung in Bearbeitung

Hallo,

Erstmal vorweg - Joo Casino ist ein hervorragender Anbieter und bereitet mir immer wieder Spielspaß und bisher gab es nie Probleme

Jedoch seit nun fast 2 Wochen warte ich auf meine 5 Auszahlungen die i.d.R. noch am gleichen Tag überwiesen wurden.

Alle Zahlungen haben den Status: In Bearbeitung

Die Bearbeitungsdauer von 7 Werktagen wurde eindeutig überschritten.

Nach fast täglichem Chatten mit dem Support wurde mir versichert, dass die Auszahlungen seitens des Casinos bestätigt sind, aber der Zahlungsanbieter die Auszahlungen noch bestätigen muss. Ich solle Geduld haben.

1. Auszahlung: 13.04.24 1.000€

2. Auszahlung: 15.04.24 1.000€

3. Auszahlung: 16.04.24 300€

4. Auszahlung: 17.04.24 350€

5. Auszahlung: 17.04.24 500€

Anfang dieser Woche habe einen Versuch gestartet und bei einer anderen Auszahlung die Methode auf Sofortüberweisung geändert, ohne Probleme -> Das Geld wurde binnen 2 Tage überwiesen.

Da ich verständlicherweise nicht noch länger auf das Geld warten möchte, bitte ich das Guthaben vom Zahlungsanbieter zurückzuholen und meinem Konto gutzuschreiben.

Somit kann ich eine andere Zahlungsmethode wählen.

Gelöst

€3,150

Casino zahlt nicht aus Auszahlung wird nicht bearbeitet

Ich warte nun seit 5 Tagen auf die Bearbeitung meiner Auszahlung. Sie steht seit Montag 15.04. auf Bearbeitung aber weiter passiert nichts. Da ich bisher nie Probleme hatte und die Auszahlungen teilweise noch am gleichen Tag gutgeschrieben wurden werde ich langsam unruhig. Support wurde bereits mehrmals kontaktiert und hilft aber nicht weiter. Jeden Tag die gleichen Aussagen, ich soll warten und Geduld haben. Ich hoffe mir kann hier geholfen werden.

Gelöst

€170

Ich warte seit 5 Tagen auf die Zahlung

Ich habe am 14.03.2024 im Joo Casino 3.900 Euro gewonnen. Ich warte nun schon seit 5 Tagen. Kundenvertreter sagen immer das Gleiche und obwohl ich ihnen die angeforderten Unterlagen geschickt habe, warte ich immer noch. Ich spreche jeden Tag mit Kundenvertretern, Ich schreibe E-Mails und sie sagen, ich muss noch warten, bitte helfen Sie mir jetzt ...

Gelöst

€3,900

Verspaetete auszahlung

Hallo habe vor 3 tage einen gewinn erzielen könne der seid 2 tagen in der auszahlung steht. Bin komplett verofoziert und warte dennoch obwohl in den agb steht innerhalb 24 std word diese bearbeitet. Bitte um hilfe. Casino verweist immer drauf das es nal vorkommt das diese verzögert bearbeitet werden aber hab seid dem nix mehr von denen gehört

Gelöst

€300

Auszahlung noch immer in Bearbeitung

Hallo,
Ich habe Probleme mit dem Joo Casino und bitte um Hilfe.
Seit einiger Zeit spiele ich im Joo Casino und was bisher eigentlich sehr zufrieden. Verifizierung hat schnell geklappt und meine Auszahlungen wurden schnell bearbeitet und waren ruck zuck auf meinem Konto. Doch seit ca 2 Wochen gibt es nur noch Probleme.
Nachdem ich insgesamt ca 5000€ ausbezahlt habe sind die Probleme aufgetaucht.
Vor kurzem wollte ich 600€ auszahlen lassen und diese wurde dann schnell abgelehnt. Grund war, daß ein Dokument auf einmal fehlt. Ich musste eine PDF Datei von einer Einzahlung von meinem Konto an joo Casino schicken.
Was ich auch getan habe. Wohl angemerkt aber das ich zufor schon Auszahlungen gemacht habe ohne Probleme. Also ich nachgefragt habe warum ich jetzt wieder Dokumente hochladen muss war die Antwort, das Finanzamt will diese Unterlagen.
Anschließend hat die Auszahlung geklappt.
Paar Tage später wollte ich wieder 500€ auszahlen lassen und diese Auszahlung wurde wieder abgelehnt.
Dokumente fehlen.
Jetzt müsste ich einen kompletten Kontoauszug vom Monat Februar hochladen. Das war am 04.03.
Also habe ich das gemacht und die Dame im Chat hat mir gesagt das ich absofort keine weiteren Dokumente hochladen muss.
Bis heute ist die Auszahlung von 500€ in Bearbeitung.
Täglich schreibe ich im Chat und die sagen mir nur das ich Geduld haben muss.
Können Sie mir bei diesem Anliegen helfen?

Gelöst

€500

Auszahlung von € 1,800 wird nicht bearbeitet

ich habe vor 6 Tagen eine Auszahlung von 1800€ getätigt und seitdem wird sie nicht bearbeitet, der Chat erklärt mir jeden Tag dass die Finanzabteilung die Auszahlungen manuell bearbeiten muss usw. ich bin bereits verifiziert und hatte auch 2 Auszahlungen in der Vergangenheit die tatenlos funktioniert haben. ich hoffe dass dieses Problem einfach gelöst werden kann und ihr mir helfen könnt. Danke

Gelöst

€1,800

Verifikation wird Wochenlang hinausgezögert

Hallo,

Ich habe am 19.01.2023 zwanzig Freispiele erhalten und hatte das Glück, den Freispielgewinn umzusetzen.

Danach habe ich versucht 50 Euro auszahlen zu lassen.

Die Auszahlung wurde abgelehnt mit dem Hinweis, dass ich den Livesupport kontaktieren soll.

Der Livesupport hat mich darum gebeten, ein Selfie mit Perso hochzuladen, da mein Konto noch nicht verifiziert ist. Das habe ich direkt am 19.01 getan. Wir haben heute den 14.02 und mein Selfie wurde immer noch nicht überprüft. Meine Rechnung zur Adressverifizierung und mein Perso wurden nach der ersten abgelehnten Auszahlungsanfrage bestätigt und das Ganze hat gerade einmal 3 Stunden gedauert.

Ich habe vor über 2 Wochen eine E-Mail an den Support geschrieben, um nachzufragen, wie lange es noch dauert, bis das Selfie überprüft wird. Natürlich bekomme ich keine Antwort. Laut AGB wird ein Freispielgewinn innerhalb von 72 Stunden ausgezahlt, falls das Konto noch verifiziert werden muss.

Gerade eben habe ich noch einmal versucht, den Livesupport zu kontaktieren, doch leider bekommen die Herrschaften es nicht hin, mich zu einem deutschen Supportmitarbeiter zu leiten. Englisch spreche ich leider nicht gut genug. Ich habe wirklich das Gefühl, dass es eine Masche ist und die das so lange durchziehen, bis mir die Lust vergeht und ich lieber auf die 50 Euro verzichte als mir dieses Theater anzutun. Seriös ist echt was anderes. Keine Ahnung warum hier so viele gute Bewertungen zu diesem "Casino" zu finden sind. Verstehe ich echt nicht. Ich kann doch nicht der Einzige sein mit dem die so etwas abziehen.

Ich bedanke mich für Ihre Aufmerksamkeit.

Gruß

Gelöst

€50

Can't verify to withdraw

The casino is withholding the withdrawals based on the excuse that IBAN verification is only done via pdf. I was given different versions by different customer support agents. Spent countless chats being taken for a ride.

The issue in question is I placed a deposit via Revolut, got everything verified and when I requested a withdrawal, the casino cancelled the withdrawal and requested bank transfer from a different account.

I provided a photo of the original bank statement that the bank sends to me on a monthly basis. They said they do not accept photos of the bank statement, which is new to me as Softswiss brands allow photos of statements.

I scanned the statement with a scanner app and sent them the pdf version, they once again said they don't allow scanned copies.

I went to the bank and requested to get a pdf statement in order to provide to them but they said they don't provide pdf statements. I asked them if they could make an exception and I was told no, you can scan and send as pdf.

Went back on chat and kept being told that they can't do anything. Requested if I could verify maybe Skrill and get withdrawal through Skrill, but I was told that nothing can be done and kept being given excuses of why they don't want to pay me.

I want my 460 Euro and since the casino couldn't perform withdrawals to my Revolut account, it's up to their responsibility to provide alternate solutions in order to pay me out. Saying they only accept pdf is not per the licensing requirements as photos of the bank statement are also accepted in the guidelines. This for me is a practical excuse to not allow the payment.

Gelöst

€460

Withdrawal is not possible and the verification period has passed 20 days

Hello Askgamblers Team,
please help me. On December 27 I joined JooCasino and won a total of 12350. After I placed the withdrawal order, the casino asked for a lot of documents. And I have fulfilled all of them. From the 27th until now. I have contacted support many times and asked for verification and help with withdrawals. The answer is always to wait, and we don't know when it will be completed. I don't know if this is normal. Because 21 days have passed. And their answer is always, let's wait and there is no definite answer. I will send informational images as well as chat with them at each stage.

Gelöst

€10,850