Beschwerde #144 GGbet Casino

Rejecting and delaying my withdrawals

Von BigXgamers

vor 11 Monaten

I have now tried multiple times to make withdrawals from GGbet

First withdrawal got rejected due to more verification needed, so I had to wait 22 hours to get the new verification approved.

The second time I tried to do a withdrawal, it got rejected due to the casino couldn't payout the amount (40.000 NOK) on one payout. It took 30 hours before it got declined. They said the maximum amount I can request on each withdrawal is 10.000 NOK, but I can do this as many times as I want..

The third time, I waited for 72 hours before the withdrawals got denied. The reason was that I didn't have funds, but I have!

In any casino, it should be as easy to get withdrawals as it is to deposit money, but here it isn't.

Now I have tried yet again, after a week of trying to get my withdrawals. To hope to actually get those withdrawals.

1: ffb9dd13-0ae3-44a9-b88c-094ab90e0c9f (on 1224.80 NOK)

2: bbaa98ed-85c7-4eb2-b291-586150ae94e6 (on 5000 NOK)

3: 438a15f3-c70e-441e-b1c3-1973d983bc8a (on 10.000 NOK)

4: 6700a8b0-eeb5-42ec-acf1-6bcd2176a2fe (on 10.000 NOK)

5: 0a6ca748-ab53-4daa-8845-bc81cf988ca9 (on 10.000 NOK)

6: 362769d1-e2fa-47a4-a975-e86446fad91d (on 10.000 NOK)

7: 33562ad8-e04b-4b85-b9cd-09921dede4c1 (on 10.000 NOK)

8. 88297c63-c907-48dd-91be-f2178b2ecb6f (on 10.000 NOK)

9: 70b39d05-933c-4330-80a7-dda464cd9ffa (on 10.000 NOK)

10: 7fc4cf7e-1d90-43a0-8a00-a5bd76708ad2 (on 10.000 NOK)

11. d8797a8f-542c-4cd7-84c4-616e97803d6d (On 10.000 NOK)

12. 3891362b-957c-4c39-939c-8ce0acfee5b0 (on 10.000 nok)

13: a6cb2656-1296-42f0-8d7c-8963d2e7c45b (on 10.000 NOK)

14: c726fd99-210e-4380-836e-83e48da56953 (On 10.000 NOK)

15: 151e2ff0-565e-44c5-a06e-2b5e1d5063c8 (On 10.000 NOK)

16: a2942172-20b1-4b35-8a8f-e4acc88bb898 (ON 10.000 NOK)

Total amount is 146224.80 NOK (Norske Kroner)

(Trying to attach files, but it won't work..)

Unseriöses Casino GGbet Casino

Grund Verzögerte Auszahlung

Betrag kr146224.8

Diskussion

AskGamblers

• Support Team

vor 11 Monaten

Dear @BigXgamers,

Following a careful review and consideration of your case, the AskGamblers Complaint Team reached the conclusion that, unfortunately, your complaint is not compliant with the AGCCS Guidelines, section Balance played off while waiting to be paid and, therefore, is being rejected. Please keep in mind that following all AGCCS Guidelines is mandatory.

Please keep in mind that while we can understand your frustration and disappointment of probably not being paid within the time frame specified by the operator, it is up to you to refrain from playing until the processing of your payment is finalized accordingly. Instead, you kept playing and lost your balance subsequently which means that unfortunately, you will also lose the validity of your claim against the operator which led to the rejection of the complaint.

And while we understand this might not be the outcome expected by the complainant, we would like to remind you that in case of disagreement with our decision further assistance on the matter could be requested from the relevant regulatory body and/or appointed ADR entity.

BigXgamers

• 2 Bewertungen

vor 11 Monaten

I would like to clarify that I did not actively cancel my withdrawal requests. I initiated multiple withdrawal attempts after significant winnings, but the GG.BET system allowed those funds to remain playable during the pending processing time — which was unusually long (weeks waiting) — instead of locking the balance as per responsible gambling and license obligations. There was also other rejections after waiting multiple days, due to I had to verify more documents.. the period of requested withdrawals was over 3 weeks..

As a result, and in the absence of timely processing or protective system design, I ended up losing the funds through continued gameplay. I attempted to act responsibly by initiating withdrawals and eventually restricting my own account access due to gambling harm, but unfortunately, the platform did not support my efforts with sufficient safeguards.

This situation has left me with no recovered funds, and I wish to emphasize that my losses were not a result of voluntary cancellation, but rather a failure of withdrawal protection on GG.BET's part.

I appreciate your continued neutrality and review of the case based on both sides’ responsibilities — including the operator's duty under MGA and EU consumer regulations to process withdrawals promptly and support responsible gambling measures.

I did also ask GG.Bet multiple times to lock my withdrawal, or remove the requested amount of my gambling account, due to the regulations by MGA, but they did not follow up on this.

AskGamblers

• Support Team

vor 11 Monaten

Dear @BigXgamers,

The AskGamblers Complaint Team kindly asks you to answer to our previously asked question in clear manner.

Thanks for cooperating with the AskGamblers Complaint Team.

BigXgamers

• 2 Bewertungen

vor 11 Monaten

I must respectfully point out that the core concerns I’ve raised remain unaddressed. GG.BET continues to focus on general statements rather than providing accountability regarding specific breaches of regulatory obligations and responsible gambling standards.

Aswell, there is no available options for self excluding on gg.bet. one has to send mail, wait multiple days before they answer and then describe why you has to self exclude with full information.

Additionally, it is important to highlight that GG.BET does not offer an immediate or automated self-exclusion option.
Instead, users are required to send an email, wait several days for a response, and provide a detailed justification for why they wish to self-exclude. This process places an unnecessary burden on players, particularly those experiencing signs of gambling harm, and falls short of industry best practices and regulatory expectations concerning responsible gambling tools. Please read MGA obligations article 8-10.

I sincerely urge the AskGamblers team to consider not just the form of GG.BET’s responses, but the substance. I have made clear, detailed, and verifiable claims about system flaws and regulatory failures. GG.BET has yet to acknowledge or correct these — and their continued unwillingness to address them directly only confirms my concerns.

GGbet Casino Beschwerde-Statistik

Gelöst 81 / 81

Durchschn. Betrag $2,784

Durchschn. Dauer 10 Tage

Durchschn. Antwortzeit 1 Tag

GGbet Casino Beschwerden

Alle eingegangenen Beschwerden ansehen

800 EUR werden nicht ausgezahlt

Ich warte schon seit dem 09.05.2025 auf meine Auszahlungen von insgesamt 800€ (Aufgeteilt auf mehrere Transaktionen)

Leider werde ich immer vom Livechat hingetröstet das ich warten soll und alles auf Individuelle Art der Transaktionen entschieden wird

Hatte noch nie solche Probleme bin Jahrelang dort auch komplett Verifiziert

Transaktion IDs:

e60cbc48-31ba-48b9-91bf-c6b3daf1ea47

4ce6598b-c16b-4c8b-a72d-17b4d4fed1e6

09ecaf9f-3778-4c67-b637-44f9e00aea22

7d526e3f-9607-44fe-9ed7-fb767e3318ab

3b47a40d-8db2-4d2a-91f4-8c36ac42f53f

d7fdaff8-a527-4b92-8b76-2df83aae6172

Ich bitte um eine schnelle Lösung des Problem oder endlich mal meine gescheite Zeitangabe

Gelöst

€800

Keine Auszahlung trotz mehrmaliger Anfrage

Ich warte seit dem 30.05.24 auf eine Auszahlung von 300.-€.Der betrag wurde am 01.06.24 von meinem Spielkonto abgebucht.
Seitdem befindet er sich in Bearbeitung.Trotz mehrmaliger Kontaktaufnahme über den Support ist keine Auszahlung erfolgt.
Laut Support ist mit meinem Konto alles in Ordnung und der Betrag würde beim Zahlungsdienstleister bearbeitet.Ich müsste
warten bis die Bearbeitung abgeschlossen ist.Diese Aussage wird jetzt seit 5!!!Wochen jedesmal wiederholt.Mittlerweile fühle ich mich
als Kunde ziemlich vera,,,,,t.Ich fordere GGBet auf die Angelegenheit jetzt sofort zeitnah zu regeln.
Transaktion:f1cf26fb-aba6-4e30-92ee-312bcfb318b3

Gelöst

€300

Geld wurde entfernt

Sehr geehrte Damen und Herren ,
Ich möchte euch meine Situtation schildern mit Video beweisen ( Video beweise für Admins ) und Screenshot beweisen ,
Ich habe eine FreiWette von 5€ bekommen die Bonusbediengungen waren 5€ zu einem Spiel deren Wahl zu einer Quote von 1,75 umzusetzten , dies habe ich auch gemacht siehe Screenshots . Ich habe von den 5€ Freiwette 5,75€ gewonnen bei einer quote von 2,12 ,
5€ x 2,12 = 10,75 € , die 5€ bonus wurden direkt abgebucht da ich Gewonnen hatte und ich hatte 5,75€ Echtgeldguthaben . Mit 5,75€ Echtgeldguthaben habe ich eine Wette mit einer Quote von 40 gewonnen und habe dadurch 235€ erziehlt . Dieses wurde mir aber nicht als Echtgeldguthaben gerechnet sondern es wurde in den Bonusguthaben umgewandelt . Nun war ich im Support ab jetzt alles mit Videobeweis (für Admins) Ich habe im Support mit Olaf gesprochen er hat mir gesagt das ich um den Bonus zu erhalten nochmals eine Wette von 5,75€ zu einer Quote von 1,75 umsetzten müsste (was mir schon komisch vorkam) dies habe ich auch gemacht . Ich habe von den 235€ Guthaben eine Wette von 5,75€ gesetzt zu einer Quote von 1,75 und habe wieder gewonnen . Nun wurden mir 15€ guthaben zugeschrieben und 235€ waren weg (Im Video alles zu sehen) und mir wurde gesagt sie haben 15€ maximal gewinnen können . Ich habe 3 Scheine hintereinander gewonnen mein Guthaben war auf 235€ , und mit dem letzten schein wo mir Olaf gesagt hat ich soll noch 5,75€ umsetzten habe ich 15€ gewonnen dies wurde mir dann berechnet , aber mir wurden mein eigentliches Geld was nicht im Bonus war abgezogen und mir wurde gesagt das dies die Bonusbedingungen wären , Obwohl im Bild und in den Videos zu erkennen ist das der Bonus schein schon gewonnen war und nix mit dem anderen schein zu tun hat . Ich möchte hier darauf hinweißen das es sich um Betrug handelt und das Starke Konsequenzen mitsich ziehen wird . Da hier einfach Geld entfernt wird . Ich bitte sie um Hilfe bevor ich zum Amtsgericht muss da ich leider die Kosten erstmal nicht tragen kann . Aber die Stadt (Amtgericht) mir sicherlich weiter helfen würde da ich Videobeweise habe wie Geld von meinem Konto weggebucht wird.

Gelöst

€15

GGbet Auszahlung 400 EUR

Ich warte nun über einen Monat auf meine Auszahlung von 400€, der support antwortet seit wochen dasselbe, nämlich dass es technische Probleme gibt und sich die Auszahlung verzögert. Ich habe schon lange zuvor alle nötigen Unterlagen zur Auszahlung eingereicht sowie kyc erfolgreich gemacht. Ich bin jahrelanger Spieler, habe viel eingezahlt und fühle mich wirklich sehr verarscht

Gelöst

€400

Auszahlungs dauer

Ich warte jetzt seit 17 Werktagen auf meine Auszahlung, immer die selben Aussagen, Grund ein technischer Fehler keine genau Zeit wann es ausgezahlt wird! Jeden Tag geschrieben nichts neues immer das gleiche 1000 Euro seit dem 07.06. 2024 warte ich jetzt schon.

00410d38-c63d-4a08-887d-4867e9263822

ce91c04f-b266-4a63-a65a-0d813a0795fc

Bitte um eine Lösung!!!

Gelöst

€1,000

The status of this transaction has been "in process" for 11 days but nothing is happening.

Habe am 08.06. im ggbet casino eine auszahlung von 500 euro beantragt und diese. wäre normalerweise innerhalb weniger stunden durch ggbet ausgezahlt worden -in( einzel fällen) ist eine bearbeitungszeit bis zu 5 werktagen möglich.

Im status dieser transaktion steht seit 11 Tagen in:'' Bearbeitung' aber es tut sich nichts,

Nach Ablauf der regulären Auszahlungszeit ,habe ich mehrfach kontakt, mit bitte um klärung und auszahlumg...zum support hergestellt.

Seit letzter woche,wird mir durch support mitgeteilt, alles ist in ordnung,die auszahlung ist bei zahlungsdienst in verarbeitug ,sie tun alles mögliche ...haben aber keinen Einfluss darauf wann der zahlungsdienst die transaktion ausführt.

Die möglichkeit der rückbuchung besteht leider auch nicht , ich muss noch etwas geduldig sein.

Habe mit verschiedenen mitarbeitern gesprochen niemand konnte mir sagen wann ich mein geld erhalte.

Die situation ist für mich unhaltbar und deshalb bitte ich um unterstützung bei der klärung des sachverhaltes . ich möchte gerne mein geld -ohne weitere haltlose Geschichten- ausbezahlt bekommen.

M.f.G. Marco

Gelöst

€500

Warten auf Auszahlung 19 Tage

Hallo
Ich warte seit 19 Tagen auf eine Auszahlung. Insgesamt habe ich 4 Auszahlungen beantragt. 3 davon bekam ich ausbezahlt und das relativ schnell. Auf eine jedoch warte ich bisher 19 Tage. Mein Status ist in Bearbeitung. Der Support schreibt das die Auszahlung Normal behandelt wird aber aus Technischen Gründen verzögert es sich auf unbestimmte Zeit. So was heißt Technische Gründe und was bedeutet unbestimmte Zeit?
Ich würde gerne noch Diese Woche wissen wollen was jetzt Sache ist!!! Wenn Sie meinen Transaktions ID haben wollen dann schreiben Sie mir bitte.
Danke für die schnelle Antwort

Gelöst

€400

Seid 11 Tagen keine Auszahlung

Seid dem 11.6.25 erreicht mich meine Auszahlung 500 Euro von gg.bet nicht .Solange musste ich nie warten und bei dem gg.bet Support erhalte ich immer die selbe Antwort..Warum soll ich mich nach 5 Tagen wenn nichts passiert ist mich bei dem Support melden..angeblich haben die keine möglichkeit den Auszahlungsanbieter zu kontaktieren .Stornierung ist auch angeblich nicht möglich. Seid Österreich gg.bet übernommen hat nur noch Katastrophe.

Gelöst

€500

GGBet zahlt nicht aus

Ich warte seit dem 24.05 auf meine Auszahlung in Höhe von 501€.

Laut AGBs sollte diese innerhalb von 5 Werktagen eintreffen. Nun sind morgen 3 Wochen vergangen.

Ich habe schon merhrfach mit dem Support Kontakt aufgenommen, diese können mir aber nicht helfen und sagen mir jedes Mal ich solle warten.

Worauf soll ich warten? In der Vergangenheit hatte ich Zahlungen, welche fast Echtzeit angekommen sind.

Ich denke sie wollen mich scammen.

Gelöst

€501

Auszahlung erreicht mich nicht

Ich habe am 31. Mai zwei Auszahlungen vorgenommen eine in Höhe von 100€ und eine in Höhe von 150€.
Da mein Konto dort bereits verifiziert ist wurde diese Auszahlung auch am 01.06. akzeptiert.
Das ist jetzt 12 Tage her und das Geld ist immer noch nicht bei mir angekommen.
Auf Nachfrage beim Kundenservice kann es bei Auszahlungen bis zu 5 Werktage dauern bis das Geld bei mir ist, diese Zeit ist ja jetzt schon länger verstrichen.

In der Regel habe ich keine Probleme bei diesem Casino mit Auszahlungen.

Gelöst

€250