CrownPlay Casino

They have not paid me

Von Darby

vor 1 Jahr

I won $300.00 and I tried to collect. when it didn't arrive in an appropriate time frame, I contacted them. They said it was on its way. then they said it was escalated. and now they blocked my account. I don't know what to do because even before they blocked my account they were just dismissing me on the help chat. They would just say account has been escalated and hang up. So I am asking you for help as all the problems that seem to get solved online seem to get help from you.

Unseriöses Casino CrownPlay Casino

Grund Abgelehnte Auszahlung

Betrag $300

Diskussion

AskGamblers

• Support Team

vor 1 Jahr

Dear @Darby,

The AskGamblers Complaint Team is kindly asking you to update your complaint in a timely manner and confirm if the required verification paperwork has already been sent to the CrownPlay Casino team accordingly.

Please keep in mind that as per the AGCCS Terms and Guidelines which you accepted upon registering and using our complaints system, you are obliged to provide the necessary level of assistance and cooperation during the process. Should you refuse sending the required verification paperwork or fail to update your complaint in a timely manner, we will have no other choice but to reject the case and recommend you to forward it to the relevant regulatory body.

Thanks for your cooperation.

CrownPlay Casino

• Representative

vor 1 Jahr

Dear Customer,

We would like to inform you that on 19.09.2024, we sent you an email with a request of your ID and bank account information in order to pay out the winnings. We are looking forward to your reply.

Best regards,

CrownPlay.com

AskGamblers

• Support Team

vor 1 Jahr

Dear all,

This complaint has been reopened as per CrownPlay Casino request and the AskGamblers Complaint Team would like to give it one more try and help both parties involved into the dispute reach a satisfactory resolution.

AskGamblers

• Support Team

vor 1 Jahr

Dear all,

CrownPlay Casino Beschwerde-Statistik

Gelöst 19 / 22

Durchschn. Betrag $2,329

Durchschn. Dauer 5 Tage

Durchschn. Antwortzeit 2 Tage

CrownPlay Casino Beschwerden

Alle eingegangenen Beschwerden ansehen

Auszahlung von 1500 Euro offen

Hallo, ich warte seit 12.5.2025 auf meine Auszahlung und ich werde jeden Tag vertröstet.

Es sind 1500 (500x3) in der Warteliste. 4500 noch im Guthaben. Die offenen Auszahlung sind von 12.5, 14.5, 15.5.2025

Hinweis: Ich habe keinen Bonus verwendet und es wurde vor 2 Wochen schon einmal 500 Euro auf mein Konto ausbezahlt.

Es steht das ich micht nicht verifizieren muss. Ich habe aber sicherheitshalber trotzdem vor 2 Wochen meine Dokumente per Mail versendet.

Bitte um Hilfe.

Ungelöst

€6,000

Auszahlung varrzoeger

Betreff: Beschwerde über ausstehende Auszahlung

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich möchte hiermit eine Beschwerde bezüglich meiner ausstehenden Auszahlung einreichen. Am Dienstag, den [Datum], habe ich eine Auszahlung von 500 Euro über Ihr Online-Casino beantragt, die bis heute, über eine Woche später, noch nicht auf meinem Konto eingegangen ist.

Seitdem habe ich täglich weitere Auszahlungen beantragt, sodass inzwischen drei Auszahlungen offen sind. Es handelt sich dabei insgesamt um einen Betrag von 1.500 Euro. Momentan befinden sich zusätzlich 2.000 Euro auf meinem Konto, und ich bin besorgt, dass ich möglicherweise zwei Monate oder länger auf die Bearbeitung und Auszahlung dieser Beträge warten muss.

Ich bitte Sie dringend um eine Klärung des Sachverhalts und eine schnelle Bearbeitung meiner Auszahlungen. Es ist sehr enttäuschend, dass trotz der bisherigen Erfahrungen mit Ihrem Casino solche Verzögerungen auftreten.

Ich freue mich auf eine zeitnahe Rückmeldung und die Bestätigung, dass meine Auszahlungen umgehend bearbeitet werden.

Mit freundlichen Grüßen

Ungelöst

€2,000

Verifizierung auszahlung

Ich schreibe seit wochen mit dem support und ich bekomme keine klar aus sage ich habe die Dokumente die man von mir verlangt hat zu dem genannten Zeitraum als pdf hoch geladen und meine Dokumente werden immer abgelehnt und keiner kann mir sagen wo der fehler ist ich mache mich jetzt schon 2 wochen mit dennen rum sie Akzeptieren einfach meine transaktionslisten von meiner Bank und von meinem paysafe Konto nicht obwohl alles als pdf Datei geschickt habe.Was ich auch nicht verstehe ich habe erst 700 Euro ausgezahlt bekommen und die restlichen 1300 wollen sie jetzt auf einmal eine vertifizierung haben.Haben alle dokumente angenommen mein Pass meine Konto Karte ist alles ok aber meine transaktionslisten werden einfach nicht akzeptiert keine Ahnung was das liegt der suppurt redet immer das selbe und ich bekomme keine klare Antwort. Ich brauche hilf weil ich das geld dringend brauche

Ungelöst

€1,300

Waiting for my win 1500 euros

Good morning!

I won 1500 euros on Crownplay, and I have made three withdrawal requests, but so far I have not received my winnings and I need them.... I didn't take any bonuses.

Can you pay my winnings, please?

I've been waiting for 6 days, and I'm stressed.

Thank you very much for your compréhension.

I would be grateful.

Gelöst

€1,500

Crownplay delaying withdrawals

Hello,

I'm asking Ask Gamblers team to help me to retrieve my funds. This casino won't process my withdrawals now for over two weeks. Customer support and VIP manager are unable to help. I've tried to solve this now for long time but I have no other choice than ask help from Ask Gamblers. They don't require KYC from me, I haven't used any bonuses and I have played casino and sports. I have 10000€ stuck in there.

Gelöst

€10,000

Failure to Close Account Due Addiction

I asked crownplay to close my account permanently because of my gambling problem earlier this year. They did not close my account, nor put any restrictions on it. Instead continued sending me bonuses and free bets to encourage me to play again. During this time, I have been allowed to continue to deposit funds even though I asked to be blocked.

I am raising this complaint to permanently close my account and to compensate me for the losses during this time, as I have been asking and asking to close my account because of my debt addiction. I am horrified at your complete lack of care in this matter. I believe a refund of the net deposits during this time and a permanent ban of my account is the only fair solution.

Gelöst

€1,795

Withdrawal Delay and Improper Closure of Support by Crownplay

I made a withdrawal in the amount of 2,470 reais on 02/24/26; however, to this day, the money has still not been credited to my account. I contacted customer support several times and received the same excuse every time. This time, however, I took screenshots and am posting them here so you can draw your own conclusions.

Thank you, AskGamblers, for giving me the opportunity to share this report.

Gelöst

R$2,470

Delayed withdrawal from CrownPlay Casino still no payment after 8 days

Crownplay Casino has not sent the requested withdrawal for 8 days.

The support team keeps saying that everything is fine and that there is just a delay, but I will eventually receive it.

I would appreciate your help with this matter because they keep postponing it, and the promised 3-day timeframe has long passed.

Gelöst

Two weeks delay they will not payout

I am now on day 11 waiting for my withdrawal of €50. I've sent 50+ emails. Contacted live chat countless times. Copy and paste answers every time. I'm fully verified and broke no rules. They simply ignore my questions when I ask for a reason. And the answers are the same ones over and over. Apologies and nothing done.

Gelöst

$50

Extremely delayed withdrawal

I have submitted a withdrawal request on June 8th, 2025, but my request has not been reviewed

I've chatted more than 5 times to request an update, but have not been responded to with canned notes. Nobody replied to me directly, and I was denied the opportunity to speak with a Supervisor. I can't even verify my account as it says that it isn't required at this point.

I need assistance to process my withdrawal as the timeline well exceeds the standard processing time.

Gelöst

$350