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Casinia Spielothek - Auszahlung erfolgt seit einer Woche nicht

GELÖST
Beschwerde-Info
Unseriöses Casino Casinia Spielothek
Grund Verzögerte Auszahlung
Betrag € 800
larsmuellerse Schleswig-Holstein
Veröffentlicht am 15. Oktober 2021

Ich habe am Mittwoch, den 06. Oktober 2021 bei Casinia 400 Euro eingezahlt (kein Bonus aktiviert) und am Ende 800 Euro gewonnen. Hab dann direkt am 6. Oktober eine Auszahlung auf mein Bankkonto beantragt. Im Live Chat wurde mir gesagt, dass es normalerweise 3 Tage dauert, bis die Auszahlung durchgeführt wird und ich eine Mail bekomme. Ich hab bereits mehrmals im Livechat nachgefragt und es wurde immer wieder gesagt, dass sie sich für die Verzögerung entschuldigen.

Sie konnten mir aber kein konkretes Datum nennen, wann dann nun meine Auszahlung durchgeführt wird. Nun haben wir bereits den 13. Oktober (1 Woche!) und ich habe noch immer kein Geld bekommen und auch keine eMail vom Casino. Auch der versprochene Wochen-Reload Bonus in Höhe von 5% (habe dort den Herzog Level als Spieler) sowie die 50 Gratisspiele wurde mir nicht gegeben - Grund: Ich habe seit Mittwoche eine ausstehende Auszahlung und daher könne man mir den Bonus nicht gewähren. Ich bin sehr enttäuscht und werde es mir dreimal überlegen, ob ich überhaupt nochmal in diesem Casino spiele.

Veröffentlicht am 15. Oktober 2021

Lieber Kunde,

vielen Dank, dass Sie sich an uns wenden. Wir schätzen Ihr Feedback sehr und werden unser Bestes tun, um unseren Service weiter zu verbessern.

Wir bestätigen, dass die Auszahlung heute von unserer Seite aus vorgenommen wurde und in Kürze auf Ihrem Konto eingehen sollte. Sie können sicher sein, dass wir ständig daran arbeiten, den Prozess zu beschleunigen.

Die Boni sind zwar während einer aktiven Auszahlung nicht verfügbar, aber da die Auszahlung bereits abgeschlossen wurde, möchten wir Ihnen gerne weitere persönliche Angebote unterbreiten. Bitte wenden Sie sich an unsere Support-Abteilung, damit diese Sie weiter beraten kann.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Zusammenarbeit.

Mit freundlichen Grüßen,
Casinia

larsmuellerse Schleswig-Holstein
Veröffentlicht am 16. Oktober 2021

Liebes Casinia Team,

ich habe gestern meine beantragte 800 Euro Auszahlung auf mein Konto von euch erhalten. Vielen Dank dafür - auch an Askgamblers für die Hilfe. Es wäre trotzdem schön, wenn man als Spieler bei euch auch ohne Hilfe von Askgamblers seine Auszahlung innerhalb von 1-3 Tagen erhält. 9 Tage sind einfach zu lang und als Spieler macht das definitiv keinen Spaß.


Viele Grüße


Veröffentlicht am 18. Oktober 2021

Sehr geehrter Kunde,

Wir verstehen Ihre Enttäuschung und Sie können sicher sein, dass wir unser Bestes tun, um Verzögerungen im Zukunft zu vermeiden. Wir schätzen Ihr Feedback sehr und hoffen, dass Sie Ihre Zeit an unserem Projekt auch in Zukunft genießen werden.

Bitte lassen Sie uns wissen, wenn Sie weitere Fragen haben.

Mit freundlichen Grüßen,
Casinia

AskGamblers
Veröffentlicht am 19. Oktober 2021

Hallo zusammen,

Auf Grundlage der letzten Veröffentlichung betrachtet das Beschwerdeteam von AskGamblers diesen Fall als gelöst und hat ihn somit offiziell geschlossen.

Wir danken beiden Parteien für ihre Unterstützung während des Beschw­erd­eve­rfa­hrens.

Casinia Spielothek Beschwerden

  • 11 von 11 gelöst
  • 1 Tag Durchschn. Antwortzeit
  • 1 Woche Durchschn. Lebensdauer
  • 12,289 USD Durchschn. Betrag

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