Casinia Casino - Auszahlungen werden nicht zeitgerecht verarbeitet

Liebe(r) @Licista,

Das AskGam­ble­rs-­Bes­chw­erd­eteam bittet Sie herzlichst, den umstrittenen Auszahlungsbetrag anzugeben.

Bitte beachten Sie, dass Sie die notwendigen Aktualisierungen, gemäß den Beschw­erd­e-R­ich­tlinien von AskGamblers, rechtzeitig bereitgestellt werden.

Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit mit dem Beschwerdeteam von AskGamblers.

Nachdem ich derzeit noch 3 Auszahlungen a 500€ offen habe, da ja mehr Auszahlungen zeitgleich nicht möglich sind, ginge es derzeit um 1500 €... aber wenn man es genau nimmt befinden sich zusätzlich zu den 1500€ weitere 3 379,14 € als Guthaben in meinem Account die ich ebenfalls gerne auszahlen lassen würde.
Nur mit dieser Verzögerung ist das untragbar..
Vielen herzlichen Dank

Insgesamt schuldet mir das Casino sozusagen 4 879,14€

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank, dass Sie sich an uns wenden.

Wir möchten Ihnen mitteilen, dass Ihre Auszahlungsanträge zur Prüfung an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurden. Über eventuelle Aktualisierungen werden Sie zusätzlich informiert. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld.

Mit freundlichen Grüßen,
Kundendienst

Sehr geehrte Damen und Herren,

heute erhielt ich nach 8 Arbeitstagen (insgesamt 10 Tagen) meine zweite Auszahlung in Höhe von 500€ die ich am 10.3 in Auftrag gab. Danke dafür.
Die anderen Auszahlungen sind nach wie vor ausstehend.
Warum werden diese nicht einfach zeitgleich bearbeitet ?

Sie zahlen zwar aus, aber mit der fast 3 fachen Dauer die sie als maximale Wartezeit in den AGBs angeben. Das sorgt für Unbehagen.
Ebenfalls versuchte ich schon zwei Mal mit Ihnen (Finanzabteilung) via Mail Kontakt aufzunehmen, aber ohne Erfolg. Bekam nie eine Antwort.

Mit freundlichen Grüßen

Nun wurde von mir ein Ausweis bezüglich der Verifizierung verlangt... das ist natürlich Ihr gutes Recht, aber nun dauert das Verifi­zie­run­gsv­erf­ahren wieder einige Tage bis es bearbeitet wurde und solange dies bearbeitet wird, werden höchstwahrscheinlich keine Auszahlungen getätigt.. ein guter Schachzug um das Ganze noch etwas in die länge zu ziehen.

Den Ausweis hätte ich gestern eingereicht. Es gab keine Bestätigung via Mail diesbezüglich, lediglich ein neues Ansuchen auf dem Verifi­zie­run­gsb­utton, dass ich unten stehende Dokumente einreichen soll.. das Problem ist nur, es gibt keine Möglichkeit dafür. Siehe Fotos.
Hätte den Kundenservice davon unterrichtet und es heißt, dass die Seite einen Fehler hat..... Unfassbar was da los ist.! Eine Verzögerung nach der Anderen. Mit Abstand das schlimmste Casino mit dem ich je zu tun hatte...

Sehr geehrter Kunde,

wir danken Ihnen für Ihre Geduld.

Wir möchten Ihnen mitteilen, dass Ihr Konto am 22.03.2024 verifiziert wurde.

Mit freundlichen Grüßen,
Kundendienst

Vielen Dank.

Mit freundlichen Grüßen

Lieber @Licista,

Das AskGam­ble­rs-­Bes­chw­erd­eteam bittet Sie, Ihre Beschwerde zeitnah zu aktualisieren und zu bestätigen, ob das Problem Ihrer Meinung nach gelöst ist. Bitte beachten Sie, dass wir Ihren Fall als gelöst betrachten, falls Sie nicht innerhalb des angegebenen Zeitrahmens antworten, und er entsprechend geschlossen wird.

Bitte beachten Sie, dass Sie gemäß den Beschw­erd­e-B­edi­ngungen von AskGamblers, die Sie bei der Registrierung und Nutzung unseres Beschwerdesystems akzeptiert haben, verpflichtet sind, während des Prozesses das erforderliche Maß an Unterstützung und Kooperation zu leisten und die rechtzeitige Bereitstellung von Aktualisierungen obligatorisch ist.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zusammenarbeit.

Sehr geehrte Damen und Herren,

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Derzeit funktioniert die Auszahlung von Casinia recht gut.
Dürfte ich mich, sollte Casinia wieder Probleme mit der Auszahlung bereiten erneut an Sie wenden?

Wenn ja, dann könnte wir diesen Fall sehr gerne schließen.

Wenn eine erneute Kontaktaufnahme wegen den selben Problems nicht möglich ist, würde ich gerne den Fall geöffnet lassen bis Casinia mein offenes Guthaben beglichen hat.

Vielen herzlichen Dank.

Mit freundlichen Grüßen

Lieber @Licista,

Auf Grundlage der letzten Veröffentlichung betrachtet das Beschwerdeteam von AskGamblers diesen Fall als gelöst und hat ihn somit offiziell geschlossen.

Sollten Sie erneut Probleme mit Ihren Zahlungen haben oder der Scheck nicht wie erwartet eingelöst werden konnte, wenden Sie sich bitte an unser Team und bitten Sie um eine Wiedereröffnung Ihrer Beschwerde.

Wir danken beiden Parteien für ihre Unterstützung während des Beschw­erd­eve­rfa­hrens.

Hallo zusammen,

Diese Beschwerde wurde auf Anfrage des Einreichenden hin wiedereröffnet, und das Beschwerdeteam von AskGamblers möchte beiden beteiligten Parteien eine zweite Chance geben, zu einer zufriedenstellenden Lösung in der Auseinandersetzung zu kommen.

Vielen herzlichen Dank für die Hilfe.

Es kann ja nicht sein, dass es bei jeder Auszahlungsanfrage zu unbegründeten Verzögerungen kommt... man erhält nie eine plausible Antwort.. bloß, dass man bitte Geduld haben soll.

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank, dass Sie sich an uns wenden.

Wir möchten Ihnen mitteilen, dass Ihre letzten Auszahlungsanträge zur vorrangigen Prüfung weitergeleitet wurden. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld.

Mit freundlichen Grüßen,
Kundendienst

Dankeschön. In den AGBs wird festgehalten, dass die Bearbeitung zwischen 1 und 3 Werktagen dauert.
Bis jetzt musste ich auf die Bestätigung jeder Auszahlung deutlich länger als 3 Werktage warten. Eventuell sollten Sie mal die Info in den AGBs anpassen , dass es deutlich länger als 3 Werktage dauert...

Hallo.

Ich bedanke mich herzlichst für die Hilfe und bitte um Schließung des Falls.


Mit freundlichen Grüßen

Hallo zusammen,

Auf Grundlage der letzten Veröffentlichung betrachtet das Beschwerdeteam von AskGamblers diesen Fall als gelöst und hat ihn somit offiziell geschlossen.

Wir danken beiden Parteien für ihre Unterstützung während des Beschw­erd­eve­rfa­hrens.