Auszahlungen werden nicht zeitgerecht verarbeitet

Sehr geehrtes Support Team,

ich versuche seid einiger Zeit meinen Account bei Casinia zu verifizeren.

Dieser Prozess zieht sich nun schon über Monate und folgendes Problem stellt sich wie folgt dar:

Es wurde ein Identitätsnachweis sowie ein Adressnachweis als auch ein Transaktionsverlauf Dokument gefordert.

- Die Identitätsnachweise wurden bereits erfolgreich verifiziert.

- Der Adressnachweis wurde bereits erfolgreich verifiziert.

Bei dem Transaktionsverlauf sagt Casinia unterschiedliche Dinge welche Sie benötigen.

Infomarmation aus dem Live Chat.

Chat Script anhängend.

https://workupload.com/file/6rMPQ2c2p4K

1. Den Transaktionsverlauf 05.08.2023 – 05.09.2023. (wurde gesendet bzw hochgeladen)

2. Die Transaktion bzw die erste Einzahlung (wurde gesendet bzw hochgeladen)

3. Den Transaktionsverlauf der letzten 3-6 Monate geltend ab meiner Einzahlung bei Casinia (wurde gesendet bzw hochgeladen)

All diese Nachweise habe ich mehrfach per Email als auch auf Casinia hochgeladen.

Nun sagt Casinia Sie wollen es in PDF Format und da ich eine Wallet namens „Electrum“ benutze wie Millionen weiterer Cryptowährungs benutzer, habe ich das Problem dass dort keine History als PDF exportet werden kann.

Der Live Chat teilte mir daraufhin mit ich solle die Screenshots welche ich gemacht habe und das sind viele bezogen auf die letzten 6 Monate Transaktionsverlauf in Electrum (74 Stück) in ein Word Dokument importieren und dann dieses Word Dokument als PDF speichern und per Email als auch in Casinia hochladen.

Dies habe ich ebenfalls getan und mein Konto ist immer noch nicht verifiziert.

Ich benötige nun bitte Ihre Hilfe da ich nicht mehr weiß was ich tun kann bzw soll um mein Konto endlich bei Casinia zu verifzieren.

Meine bereits geladenen Dokumente können Sie hier einsehen.

https://workupload.com/archive/SXpJctunt2

passwort: MLsJKGh71KQn

Die beiden PDF Dokumente Transaktions History + Transaktions History II zeigen meinen kompletten Transaktionsverlauf der letzten 6 Monate.

Liebe Grüße,

Kopf

Hallo,

ich habe ein Problem bei der Auszahlung meiner Gewinne. Die erste Auszahlung habe ich am 10.05.2022 beantragt. Bis heute wurde noch nichts bearbeitet. Der Chat sagt einem nur dass es manchmal länger dauern kann, was ich auch verstehen kann, aber mittlerweile 9 Tage warten finde ich nicht sehr kundenfreundlich. Die Einzahlungen funktionieren ja auch immer sofort.

Meine Verifizierung wurde auch noch nicht angefordert. Ich würde das ja gerne schon erledigen und die benötigten Dokumente einreichen, dafür gibt es aber keine Möglichkeit. Ich solle einfach auf die Finanzabteilung warten. Das fühlt sich sehr nach hinhalten an.

Ich hoffe Sie können mir helfen, da ich auch noch weitere Auszahlungen beantragt habe und bei 500€ Auszahlungslimit/Tag und maximal 3 gleichzeitigen Auszahlungsanträgen mit meinem restlichen Gewinn warten muss bis ich ihn auszahlen kann. Es geht hier insgesamt um 3.000€.

Vielen Dank im Voraus!

Grüße

Laut Casinia dauert die Auszahlung max 3 Werktage. Das ist nicht richtig. Man wird immer nur vertröstet, der Chat sendet nur Aussagen die man selbst im internet lesen kann, keine Hilfe nur Ausreden. Der Chat geht null auf Fragen ein, wie ein Roboter. Kein guter Service, sehr frech.

Man möchte nur wissen wann es ausgezahlt wird, aber keine Aussagen dazu.