Casinia Casino - Transaktionsverlauf wird nicht akzeptiert

Liebe(r) @kopf,

Das AskGam­ble­rs-­Bes­chw­erd­eteam bittet Sie herzlichst, den umstrittenen Auszahlungsbetrag anzugeben.

Bitte beachten Sie, dass Sie die notwendigen Aktualisierungen, gemäß den Beschw­erd­e-R­ich­tlinien von AskGamblers, rechtzeitig bereitgestellt werden.

Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit mit dem Beschwerdeteam von AskGamblers.

Dear Customer,

Thank you for reaching out to us.

To complete verification, we need a document confirming your address. The document must not be older than 3 months and must show your name and current address.

Accepted types of documents to verify your address includes utility bill, any government issued document or Bank statement in PDF format

Thank you for your cooperation!

Best Regards,
Customer Service

Hello Casinia Support,

i already uploaded my adress document in my profil (before two days).



sincerely,

kopf

Sehr geehrtes Casinia Casino,

Bitte lassen Sie uns wissen, ob es Neuigkeiten bezüglich dieses Falls gibt. Bitte beachten Sie, dass wir Ihren Fall für ungelöst betrachten werden, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten, und dieser entsprechend geschlossen wird. Als direkte Folge einer solchen Schließung wird der Ranking-Score des Anbieters bei AskGamblers entsprechend verringert.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation.

Dear AskGamblers Team,

We sent you an email with the result of our verification process and the evidences of our action.

Looking forward to hearing from you.

Best Regards,
Customer Service

Dear AskGamblers Team,

We would like to inform you that the customer's account has been closed due to the breach of our following terms and conditions:

9.1 The Website may only be used for personal entertainment purposes only. The following activities are strictly prohibited and will be considered a material breach of these General Terms and Conditions:
- using the Website for commercial purposes or in someone else’s name or interest;
- engaging in any fraudulent activities, including, without limitation, using any credit/debit cards or other payment methods or funds not belonging to you, cases were funds are recalled/disputed;
- colluding with other customers or third parties. This includes, without limitation, playing in the interest of others, sharing information, cooperating or coordinating with others;

9.4 Should we arrive at a reasonable suspicion that you have engaged in a fraud, any illegal or improper activity, or have otherwise breached the Terms, we reserve the right to take any number of the following action, at our sole and absolute discretion, with or without notice:
- void any winnings obtained, cancel any pending withdrawals and refund the last deposit made into the account;

Therefore, pursuant to the aforementioned article, the winnings were voided and the last deposit will be refunded.

We have provided you all the evidences. Thank you for understanding!

Best Regards,
Customer Service

Hallo zusammen, 

Nach einer sorgfältigen Überprüfung und Berücksichtigung aller Informationen, Details und/oder Nachweise, die von den Parteien während des Beschwerdeverfahrens vorgelegt wurden, gelang das AskGam­ble­rs-­Bes­chw­erd­e-Team zu dem Beschluss, dass das Management von Casinia Casino gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt hat. 

Auf der Grundlage der oben genannten Informationen betrachtet das AskGam­ble­rs-­Bes­chw­erd­e-Team diesen Fall als gelöst und nun als offiziell  abgeschlossen. Obwohl wir verstehen, dass dies möglicherweise nicht das vom Beschw­erd­eei­nre­ich­enden erwartete Ergebnis ist, möchten wir Sie daran erinnern, dass im Falle einer Nichtübereinstimmung mit unserer Entscheidung weitere Unterstützung in dieser Angelegenheit von der zuständigen Regulierungsbehörde angefordert werden kann.