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Reclami casinò

Winnings did not arrive to my acount

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Da stajcer i.
6 anni fa
hello, thanks for your reply
here I will now try more extensively to explain to you all the details regarding netbet casinos,
I always pay with a skrill bank when I play at a netbet casino because skrill is the best online bank
I pay every profit the same through a slate bank
On September 26, 2019, I applied for a payment via Skrill Bank in the amount of 400 euros
two days later they refused my request and said that they wanted to pay me through my bank account, which was very strange and strange to me
I told them that my bank account was for transactions in my country only (AUSTRIA) and that foreign transactions would not be accepted but returned back to the one who sent,
i talked to kundendinst to send them my other bank account so they send me the winnings to that bank account
the casino replied that on 04.12. gain sent to my old account,
i checked my account and concluded that no winnings had arrived at my account
i contacted netbet casino again and said the winnings did not arrive
they asked me to go to the bank and get a receipt from the bank from 01.10-01.12 2019 as proof that the money did not arrive
they asked me to send them my other bank account and they would send it to that bank account
I did it all, sent a report from the bank as proof that the profit did not come and I sent my second bank account
and after all this, it's been over 4 months now and the casino is not paying my winnings
As a first proof I am sending you a report from my bank that the winnings have not been sent to my bank account
(Beweis1)

under Exhibit 2 I send you an Email I sent to the casino asking how long to wait for my money
of course no casino person answered my Email (Beweis 2 )

under Exhibit 3 I am sending you proof that I have sent my casino account to the casino ( Beweis 3 )
Exhibit 4 is proof when I applied for payment ( Beweis 4 )

I now hope to have sent you all the evidence and the details
if you need any documents from me feel free to let me know and i will send you immediately
thank you in advance
Casinò contestato NetBet Casino
Motivo Ritardato pagamento
Importo €400

Discussione

User name

Dear @wien1967,

The AskGamblers Complaint Team is kindly asking you to update your complaint in a timely manner and confirm if you consider the issue resolved. Please note that, in case you fail to respond within the given timeframe we will consider your case resolved and it will be closed accordingly.

Please keep in mind that as per the AGCCS Terms and Guidelines which you accepted upon registering and using our complaint system, you are obliged to provide the necessary level of assistance and cooperation during the process and providing updates in a timely manner is a must.

Thanks in advance for your cooperation.

User name loyalty-level-2
good afternoon
i don't know what's not clear anymore ?? my bank said and confirmed that no money came to my account and i do not understand what is unclear
you are again trying to find an excuse and pass the error on to me or my bank even though I have told you over a million times that my foreign money cannot be reached on this account, and yet you still did what you want
in the end I told you that I no longer want to have any contact with your casino and I do not need such casino in my life because you and your finance abteilung know very well that the money is in your casino and not at my bank, but it is no longer important
User name
Hello Mr Ivica,

From our point of view, the issue is not solved and we would like to continue the investigation in order for you to receive the money.

For this to happen, you need to communicate with us and do as advised and I guarantee we will get to the bottom of this.

Thank you,
Marcel
User name

Dear @wien1967,

Kindly note that, since you used the international domain of our website to submit your complaint, you are expected to use English only in your further complaint-related communication. Therefore, the statement posted not written in English, has been removed.

Thank you in advance for your cooperation.

Statistiche sui reclami di NetBet Casino

Risolto 201 / 213
Importo medio $2,888
Durata media del reclamo 52 giorni
Risposta media 2 giorni

Screenshot

Reclami su NetBet Casino

Vedi tutti i reclami per questo casinò
Prelievo che ancora non mi pagano
Buongiorno, in data 17 settembre 2025 richiedo un prelievo di 5001,00 euro vinti innun gioco casino su netbet.it. Premetto che sono iscritta da parecchio, il mio conto è validato e ho già effettuato altri prelievi su paypal e su conto bancario senza alcun problema.
Dopo due giorni vedo lo stato del bonifico sospeso. Chiedo info in chat e mi scrivono dopo 24 ore su mail che il mio conto bancario andava validato e inviato copia estratto conto. E qui succede una cosa strana..sto per rispondere via mail che io avevo comunque chiesto su paypal e non conto corrente ( a parte che entrambi i metodi erano gia stati utilizzati per prelievi e andati a buon fine..) ma.non faccio in tempo perché dai movimenti magicamente il prelievo risulta nuovamente in essere e in stato "autorizzato" . Parlo nuovamente in chat e mi confermano che il prelievo verrà pagato in poche ore.
Allora utilizzo un credito residuo sul loro sito e vinco altri 500 euro che vado a richiedere in prelievo. Dopo circa 8 ore mi pagano quei 500 su paypal ma non mi pagano ancora i 5001. Continuo a chiedere come mai ma.in chat non riescono a darmi spiegazioni e mi dicono solo che sollecitano il dipartimento finanziario che però non risolve la questione.
Onestamente mi sento presa in giro.
Pagano in prelievo successivo sempre su paypal e non quello da 5000 euro.
Il mio nick su netbet è Minina36
Vi sarei grata se poteste aiutarmi
Grazie sin d'ora
Status solved Risolto
€5,001
Attesa prelievo
Buongiorno. Come da regolamento del casinò online Netbet sono passate 48 ore ma nessuna risposta e conferma del prelievo effettuato di 350 euro. Ho provato a mandarli una copia del mio estratto bancario per avere i miei documenti tutti in regola, ma purtroppo ancora nessuna risposta da parte loro. Vi chiedo gentilmente di intervenire senza impegno per capire cosa sia successo. Distinti saluti vincenzo
Status solved Risolto
€350
Ritardo nell'Accredito del Prelievo via PayPal

Buongiorno in data 19/12 ho effettuato un prelievo dal mio conto gioco.

Sono passati due giorni come riportato dal loro sito, ma fino ad ora non mi è stato accreditato nulla.

La transazione è ancora in attesa e pertanto non capisco questo ritardo.

Ho utilizzato e sempre utilizzo PayPal come metodo di pagamento.

Ho allegato foto con la transazione del prelievo .

Grazie

Status unsolved Non risolto
€4,269
Ritardo prelievo. Oggi è l'ottavo giorno e ancora niente.
Ho effettuato un prelievo il 14/10 tramite bonifico bancario e mi è stato detto che sarebbero dovuti passare al massimo 8 giorni lavorativi. Oggi è l'ottavo giorno e ancora niente. Ho sollecitato numerose volte oggi l'assistenza affinché possa riavere indietro i soldi e la risposta è stata che il giorno in cui è stato approvato il prelievo, ovvero il 15, ci furono dei problemi relativi alle transazioni e che avrei ricevuto i soldi a breve. Posso sapere se è normale questa situazione perché temo che questi soldi non li riavrò più.
Status solved Risolto
€60
Ritardo pagamento due messi di 1000 euro
Da due messi che sto aspettando un pagamento di 1000 euro! Mi sembra troppo tempo! Mi dicono sempre che sono bloccati in banca di loro e che aspettano una risposta, ma da due messi che non si da una risposta? Poi non e in mio problemma cosa si bloccano a loro xke ai gioccatori li devi pagare i soldi guadagnati, al deposito mai un problemma ma ai prelevi si… non e giusto! Grazie..
Status solved Risolto
€1,000
Mancato pagamento vincite di €770
Buongiorno,
è dal 28 ottobre che sollecito a questo operatore il pagamento di 2 vincite (rispettivamente di € 115,06 e € 655,05) senza alcun risultato.
Si tenga conto che anche se dall'estratto conto l'importo di € 115,06 risulta approvato non è mai stato pagato infatti non sono riusciti a mandarmi il codice di transazione PayPal da me richiesto.
Da più di un mese contatto l'assistenza in chat e accampano sempre la solita scusa che il loro dipartimento finanziario sta facendo controlli.
Si tratta ovviamente di scuse belle e buone e sto pensando di portare la questione all'attenzione dei competenti organi di controllo oltre che adire le competenti vie legali non solo civilisticamente ma anche e soprattutto penalmente perchè non è difficile ravvisare gli estremi della truffa.
Prima però di fare un passo del genere ho pensato di esporre qui la problematica. Resto in attesa di un vostro riscontro e allego una parte di documenti a prova di quanto innanzi detto. Cordiali saluti
Status solved Risolto
€770
Ritardo pagamento vincita €5100
Nonostante l’invio del 25 giugno u.s. dell’estratto movimenti della mia banca ove ho chiesto bonifico per accredito vincita con dati intestatario, Swift etc ad oggi ancora nessun riscontro.
Situazione di ritardo iniziata a aprile Prima mi è stata o chiesta carta per prelievo poi iban poste e non andava bene ora carifermo con estratto
Status solved Risolto
€5,100
Prelievo in attesa Netbet
Salve in data 12/05/2021 ho effettuato un prelievo tramite bonifico bancario presso netbet ed ad oggi non è stato ancora convalidato mi rimane sempre prelievo in attesa.
Ho contatto diverse volte il servizio clienti dove mi continuano a rispondere che la verifica è stata inviata al loro reparto finanziario e che il fornitore della slot sta effettuando le verifiche sulle sessioni di gioco dove sono state effettuate le vincite e che non sanno darmi una tempistica su quando mi convalideranno il prelievo. Ovviamente il mio conto gioco è convalidato con tutti i documenti richiesti
Status solved Risolto
€1,703
Mancato pagamento
Salve, ho effettuato una richiesta di prelievo in data 10 / 03/21 di euro 49,00, il 12 / 03 mi è arrivata la mail di conferma che era stato accettato e di attendere i canonici 2/4 gg lavorati per l accredito sulla carta (n.b. non è il primo che faccio ed è sempre andata bene). Il quinto gg scrivo nella loro chat on line e mi dicono che hanno un problema nel reparto finanziario e di attendere ancora qualche gg, bene attendo. Ieri 22/03/21 erano trascorsi 10 gg totali e quindi riscrivo nella chat on line mi fanno un copia incolla dello stesso messaggio di 5 gg prima e mi dicono di riscrivere oggi per avere notizie, perfetto stamattina 23/03/21 alle ore 10.20 riscrivo nella chat on line sul sito e mi fanno di nuovo copia incolla dello stesso messaggio con problematiche nel loro reparto finanziario... insomma a questo punto mi viene da pensare che mi prendano in giro... non vogliono cambiare il metodo di accredito, non vogliono riaccreditarmeli sul conto gioco quindi ho dovuto ricorrere ad un reclamo ufficiale... sperando nella risoluzione del problema vi porgo cordiali saluti
Status solved Risolto
€49
Mancato pagamento
Salve vorrei segnalare un atteggiamento insolito e sospetto da parte del bookmaker Netbet. é ormai da settimane che cerco di prelevare le mie vincite senza riuscirci.
Step 1
Inizialmente ho provato attraverso al carta di debito con cui avevo versato, ricevo una telefonata dalla Gran Bretagna, (intervista telefonica), l'operatore mi fa una serie di domande per accertare la mia identità, per lui è tutto ok, si può procedere con il prelievo; ma attraverso la chat mi dicono che serve attestare la titolarietà della carte di debito. Invio i documenti, ma per loro non va bene, mi invitano a rimettere i soldi sul conto, acconsento allo storno.
Step 2
Il conto mi viene limitato senza alcuna comunicazione, posso fare solo giocate al casinò.
Il giorno 05/02/2021 verso altro denaro tramite Paypal per poter sblocacre un altro metodo di pagamento, viene accreditato senza problemi.
Il giorno 05/02/2021 effettuo un prelievo di 1021 euro tramite Paypal, da quel giorno è ancora in attesa, tarmite chat mi chiedono i documenti di riconoscimento per l'ennesima volta, li invio tramite chat e tramite e-mail, ma ad oggi non ho ricevuto assolutamente nulla.
Grazie dell'interessamento
Status solved Risolto
€1,021
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