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NetBet Casino - Mancato pagamento

Risolto
Info sul reclamo
Casinò contestato NetBet Casino
Motivo Ritardato pagamento
Importo € 1021
pekigno Italia
pubblicato il 12 febbraio 2021

Salve vorrei segnalare un atteggiamento insolito e sospetto da parte del bookmaker Netbet. é ormai da settimane che cerco di prelevare le mie vincite senza riuscirci.
Step 1
Inizialmente ho provato attraverso al carta di debito con cui avevo versato, ricevo una telefonata dalla Gran Bretagna, (intervista telefonica), l'operatore mi fa una serie di domande per accertare la mia identità, per lui è tutto ok, si può procedere con il prelievo; ma attraverso la chat mi dicono che serve attestare la titolarietà della carte di debito. Invio i documenti, ma per loro non va bene, mi invitano a rimettere i soldi sul conto, acconsento allo storno.
Step 2
Il conto mi viene limitato senza alcuna comunicazione, posso fare solo giocate al casinò.
Il giorno 05/02/2021 verso altro denaro tramite Paypal per poter sblocacre un altro metodo di pagamento, viene accreditato senza problemi.
Il giorno 05/02/2021 effettuo un prelievo di 1021 euro tramite Paypal, da quel giorno è ancora in attesa, tarmite chat mi chiedono i documenti di riconoscimento per l'ennesima volta, li invio tramite chat e tramite e-mail, ma ad oggi non ho ricevuto assolutamente nulla.
Grazie dell'interessamento

pubblicato il 15 febbraio 2021

Ciao,

Grazie per i dettagli forniti e voglio scusarmi per la situazione.

In questo momento stiamo effettuando ulteriori controlli relativi ai problemi presentati e il nostro reparto relazioni con i clienti e io vi contatteremo con tutte le informazioni.

Rispettosamente,
Marcel

pekigno Italia
pubblicato il 15 febbraio 2021

Grazie per aver risposto, non posso far altro che aspettare.

pubblicato il 17 febbraio 2021

Buon giorno

La ringraziamo per l'attesa.

Il Suo prelievo è stato pagato nel corso della giornata odierna, in massimo 24/36 ore riceverà il saldo via PayPal come da Lei richiesto..

Cordiali saluti,
Marcel

AskGamblers
pubblicato il 18 febbraio 2021

Gentile @pekigno,

Si prega di aggiornare tempestivamente la sua segnalazione, comunicando al Team Reclami di AskGamblers se il pagamento fosse stato effettuato o meno. Si prega di notare che in caso non ritornasse a fornire le informazioni necessarie entro il tempo previsto, non avremmo altra scelta che considerare il Suo caso risolto e chiuderlo di seguito.

La preghiamo di considerare che secondo il regolamento del reparto Reclami, accettato al momento di registrazione e segnalazione del reclamo, cooperare e fornire informazioni utili in tempi brevi è un dovere.

La ringraziamo in anticipo per la collaborazione

pekigno Italia
pubblicato il 19 febbraio 2021

oggi finalmente si è risolto il contenzioso con Netbet, grazie alla vostra intermediazione gratuita, questa mattina ho ricevuto l'accredito tramite paypal.

AskGamblers
pubblicato il 19 febbraio 2021

Salve a tutti,

A seguito dell’ultimo commento riportato, il Team Reclami di AskGamblers è lieto di poter annunciare che il caso sia ufficialmente risolto e chiuso.

Ringraziamo a tutte le parti coinvolte per la vostra cooperazione durante il processo di risoluzione del reclamo.