Este año ha sido muy activo para nuestro Servicio de Quejas de Casinos (SQCAG) y el tercer trimestre no fue la excepción.
Desde el 1 de julio hasta el 30 de septiembre, tuvimos el mayor número de quejas resueltas en general, lo que demuestra un gran impulso en la eficiencia de nuestro servicio.
Cifras impresionantes en todos los ámbitos
Aunque no superamos la marca de los $3,000,000, como lo hicimos en el trimestre anterior, las cifras están muy cerca. El tercer trimestre suele ser un período más tranquilo del año, ya que muchos jugadores aprovechan para tomarse un descanso.
A pesar de recibir menos quejas, a continuación puedes consultar las cifras de los diferentes regiones.
Quejas de casinos online a nivel mundial
- Dinero recuperado: $2,698,240.28
- Quejas recibidas: 3,186
- Usuarios de SQCAG: 2,269
- Casinos afectados: 707
Quejas en alemán
- Dinero recuperado: $45,743.07
- Quejas recibidas: 98
- Usuarios de SQCAG: 78
- Casinos afectados: 67
Quejas en español (LATAM)
- Dinero recuperado: $3,496.39
- Quejas recibidas: 84
- Usuarios de SQCAG: 67
- Casinos afectados: 39
Quejas en italiano
- Dinero recuperado: $5,809.91
- Quejas recibidas: 10
- Usuarios de SQCAG: 8
- Casinos afectados: 6
Quejas en japonés
- Dinero recuperado: $1,645.31
- Quejas recibidas: 4
- Usuarios de SQCAG: 3
- Casinos afectados: 3
Quejas de reclamaciones sobre apuestas deportivas
- Dinero recuperado: $53,633.46
- Quejas recibidas: 439
- Usuarios de SQCAG: 337
- Casas de apuestas afectadas: 93
Otra cosa que nos gustaría mencionar es que hemos recibido 63 quejas sobre programas de afiliados, devolviendo un total de $4,782.62.
En total, logramos devolver $2,813,351.04 correspondientes a 3,881 quejas presentadas por 2,807 usuarios. Durante el tercer trimestre, 960 casinos y casas de apuestas se vieron afectados. A este ritmo, ¡ya hemos superado las cifras de todo 2024 y aún queda un trimestre!
Si tienes problemas con un casino o casa de apuestas, puedes presentar una queja a nuestro equipo de SQCAG.
Incluso cuando las cosas no salen como esperas…
No todas las reclamaciones son aceptadas por nuestro equipo de SQCAG, especialmente si no cumplen con las directrices del servicio.
Uno de nuestros miembros presentó una queja que tuvimos que rechazar, ya que la investigación del casino seguía en curso y no podíamos intervenir hasta que se emitiera una decisión. Sin embargo, todo se resolvió favorablemente y el usuario recibió su retiro sin necesidad de presentar una nueva queja.
El jugador quedó satisfecho con nuestro apoyo, ya que sintió que fue escuchado y comprendido, y agradeció que estuviésemos dispuestos a aceptar una nueva queja una vez terminada la investigación. Quiso darnos una propina, pero no cobramos a los jugadores por las quejas resueltas.
Nos bastó con recibir sus palabras de agradecimiento, que queremos compartir contigo:
Solo quería informarles que los fondos se han devuelto con éxito a mi cuenta. Mil gracias; estoy seguro de que sin su ayuda esto no se habría resuelto tan rápido.
Presentar una queja siempre es un paso en la dirección correcta, pero asegúrate de leer nuestras Directrices de SQCAG antes, para ayudarnos a alcanzar una resolución más ágil.
Las 3 mayores reclamaciones del tercer trimestre
En el tercer trimestre tuvimos devoluciones enormes, y algunos de los casos más destacados fueron los siguientes:
Un miembro VIP del Sportuna Casino tenía $61,000 retenidos en su cuenta. Tras nuestra intervención, el casino procedía rápidamente a abonarle el dinero, a pesar de haberle sugerido inicialmente que siguiera jugando para agilizar el proceso.
Tras numerosos retiros exitosos de HellSpin Casino, un jugador solicitó €250,000, alegando que el casino había retenido el retiro. A pesar del retraso en los pagos, el casino finalmente abonó la totalidad del importe al jugador y explicó que el proceso tardó más de lo habitual debido al cambio de domicilio y a los procedimientos KYC avanzados activados por un importe de retirada elevado.
Lo mejor para el final. Un jugador tenía $450,000 bloqueados en WOW Vegas Casino. No podía retirar los fondos porque el casino alegaba que estaba registrado en Nueva York, un estado con restricciones. Gracias a nuestro sistema SQCAG, el jugador proporcionó toda la información necesaria, demostrando que había jugado desde Florida, y en menos de un día, el casino liberó los fondos.
Si te interesa saber más sobre SQCAG, visita nuestra base de datos de quejas y explora los diferentes casos que hemos gestionado.
