Los negocios suelen desacelerarse durante el verano, lo que permite a todos tomarse un merecido descanso. Sin embargo, esto no parece aplicarse a nuestro equipo del Servicio de Quejas de Casino, que trabaja como hormiguitas todo el año.
¿Prueba de ello? Fue a mediados de julio cuando ayudaron a uno de nuestros jugadores a recuperar nada menos que €250,000.
Sigue leyendo para conocer cómo se resolvió esta queja, en caso de que enfrentes un problema similar con un casino.
Retiro estancado y verificaciones KYC repetidas
Nuestro miembro airesvitor se puso en contacto con nuestro departamento de soporte el 10 de julio, quejándose por un retiro que se había quedado estancado, a pesar de haber proporcionado todos los documentos KYC requeridos.
Según el jugador, esta situación nunca le había ocurrido antes, ya que había retirado dinero de HellSpin Caisno en varias ocasiones sin inconvenientes. Sin embargo, esta vez fue diferente, y el proceso de verificación de identidad se quedó detenido.
Nuestro equipo de soporte intervino de inmediato y solicitó una explicación a HellSpin. Sus representantes respondieron que las grandes ganancias requerían pruebas adicionales de identidad y que el retraso también se debía a un cambio de domicilio por parte del jugador.
HellSpin respondió rápidamente y pidió paciencia de ambas partes, justificando el retraso con sus procedimientos de verificación.
Una semana después, sin embargo, el casino solicitó una nueva extensión del plazo, la cual fue concedida. Finalmente, el 24 de julio, la verificación KYC se completó, y HellSpin comenzó a pagar según sus propios límites de retiro.
La paciencia es una virtud
Aunque siempre tratamos de procesar y cerrar todas las quejas lo más rápido posible, en ocasiones pedimos un poco de paciencia mientras se resuelve el caso. Esta queja, en particular, tomó dos semanas en resolverse, pero una vez finalizada, dejó satisfechas a todas las partes.
Agradecemos a airesvitor por confiar en nosotros y esperamos que todos nuestros miembros sigan su ejemplo y nos envíen una queja cuando se topen con obstáculos en un casino en línea.
