Dieses Jahr war für unseren AskGamblers Casino Complaint Service (AGCCS) sehr arbeitsreich, und das 3. Quartal bildete dabei keine Ausnahme.
Vom 1. Juli bis zum 30. September verzeichneten wir die höchste Gesamtzahl an gelösten Beschwerden, was eine Steigerung unserer Effizienz belegt.
Beeindruckende Zahlen auf ganzer Linie
Auch wenn wir die Marke von 3.000.000 $ aus dem vorherigen Quartal nicht überschreiten konnten, sind die Zahlen doch sehr nah dran. Das 3. Quartal ist üblicherweise eine ruhigere Zeit des Jahres, da ein Großteil unserer Spieler pausiert.
Trotz der geringeren Anzahl an eingegangenen Beschwerden können Sie die Zahlen für die verschiedenen Märkte unten einsehen.
Beschwerden weltweit
- Zurückgewonnenes Geld: 2.698.240 $
- Erhaltene Beschwerden: 3.186
- AGCCS-Nutzer: 2.269
- Betroffene Casinos: 707
Beschwerden auf Deutsch
- Zurückgewonnenes Geld: 45.743 $
- Erhaltene Beschwerden: 98
- AGCCS-Nutzer: 78
- Betroffene Casinos: 67
Beschwerden auf Spanisch (LATAM)
- Zurückgewonnenes Geld: 3.496 $
- Erhaltene Beschwerden: 84
- AGCCS-Nutzer: 67
- Betroffene Casinos: 39
Beschwerden auf Italienisch
- Zurückgewonnenes Geld: 5.809 $
- Erhaltene Beschwerden: 10
- AGCCS-Nutzer: 8
- Betroffene Casinos: 6
Beschwerden auf Japanisch
- Zurückgewonnenes Geld: 1.645 $
- Erhaltene Beschwerden: 4
- AGCCS-Nutzer: 3
- Betroffene Casinos: 3
Sportwetten-Beschwerden
- Zurückgewonnenes Geld: 53.633 $
- Erhaltene Beschwerden: 439
- AGCCS-Nutzer: 337
- Betroffene Sportwettenanbieter: 93
Wir möchten noch erwähnen, dass wir 63 Beschwerden zu Affiliate-Programmen erhalten haben und insgesamt 4.782 $ zurückerstattet haben.
Insgesamt ist es uns gelungen, 2.813.351 $ bei 3.881 eingegangenen Beschwerden von 2.807 Nutzern zurückzuerstatten. Im 3. Quartal waren 960 Casinos und Sportwettenanbieter betroffen. Mit dieser Rate haben wir bereits die Zahlen für das gesamte Jahr 2024 überschritten, und es steht uns noch ein Quartal bevor!
Wenn Sie Probleme mit Casinos oder Sportwettenanbietern haben, können Sie bei unserem AGCCS-Team eine Beschwerde einreichen.
Auch wenn es nicht nach Plan läuft...
Nicht jede Beschwerde wird von unserem AGCCS-Team angenommen, insbesondere wenn die Beschwerden unseren AGCCS-Richtlinien nicht entsprechen.
Ein Mitglied reichte eine Beschwerde ein, die wir jedoch ablehnen mussten, da die Untersuchung des Casinos noch lief und wir kein Recht hatten, uns einzumischen, bevor eine Entscheidung getroffen wurde. Die Dinge nahmen jedoch eine positive Wendung: Der Nutzer musste keine weitere Beschwerde einreichen, da er seine Auszahlung erhielt.
Er war mit unserem Support zufrieden, weil er sich gesehen und gehört fühlte, da wir bereit waren, nach der Casino-Untersuchung eine neue Beschwerde anzunehmen. Er wollte uns ein Trinkgeld geben, aber wir berechnen Spielern für gelöste Beschwerden keine Gebühren.
Stattdessen freuten wir uns über sein Lob und möchten es mit Ihnen teilen:
Ich wollte Ihnen nur mitteilen, dass die Rückerstattung erfolgreich auf meinem Konto eingegangen ist. Vielen Dank! Ich bin mir sicher, dass das ohne Ihre Hilfe nicht so schnell geklappt hätte.
Eine Beschwerde einzureichen ist immer ein Schritt in die richtige Richtung, aber stellen Sie bitte sicher, dass Sie zuerst unsere AGCCS-Richtlinien lesen, um uns zu helfen, die Lösung schneller zu finden.
Die drei größten Beschwerden im 3. Quartal im Rückblick
Wir hatten einige massive Rückerstattungen im 3. Quartal, und einige der bemerkenswertesten Fälle sind unten aufgeführt:
61.000 $ eines VIP-Mitglieds wurden vom Sportuna Casino auf dem Konto blockiert. Nach unserer Intervention zahlte das Casino dem Spieler schnell aus, obwohl es ihm zunächst geraten hatte, „weiterzuspielen“, um den Prozess zu beschleunigen.
Nach zahlreichen erfolgreichen Auszahlungen beim HellSpin Casino forderte ein Spieler 250.000 € an und behauptete, das Casino verzögere die Auszahlung. Obwohl die Zahlungen verspätet waren, zahlte das Casino dem Spieler schließlich alles aus und erklärte, dass der Prozess aufgrund einer Adressänderung und erweiterter KYC-Verfahren (Know Your Customer), die durch den hohen Auszahlungsbetrag ausgelöst wurden, länger als üblich gedauert habe.
Das Beste haben wir uns zum Schluss aufgehoben: Bei einem Spieler waren 450.000 $ im WOW Vegas Casino gesperrt. Er konnte die Gelder nicht abheben, da das Casino behauptete, der Spieler habe sich von New York aus registriert, einem eingeschränkten Bundesstaat. Über unseren AGCCS legte der Spieler alle notwendigen Informationen vor, um zu beweisen, dass er von Florida aus gespielt hatte, und in weniger als einem Tag gab das Casino die Gelder frei.
Wenn Sie an AGCCS interessiert sind, besuchen Sie unsere Beschwerdedatenbank und durchsuchen Sie die verschiedenen Beschwerden, mit denen wir uns befasst haben.
