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LeoVegas Casino

Nuestra calificación CasinoRank
6.3/10
CasinoRank
Calificación de los jugadores 226 Reseñas
6.1/10
226 Reseñas
Tiempo de respuesta a quejas 1 Quejas
2 días el medio 1 Quejas
Lo que nos gusta
  • Juego instantáneo
  • Asistencia a los jugadores de 08:00 a 01:00
  • Diseño apto para dispositivos móviles
  • Diseño apto para dispositivos móviles
Lo que no nos gusta
  • Asistencia telefónica solamente en inglés
  • No hay asistencia las 24 horas
Aviso de afiliación

Nuestro contenido contiene enlaces de afiliados y es posible que obtengamos una comisión por los registros de casino y los depósitos realizados a través de estos enlaces. Solo recomendamos casinos con licencia y no promocionamos ninguna marca que no esté verificada por nuestros expertos en casinos. Conoce la verdad. Luego juega.


Detalles de LeoVegas Casino

Aquí puedes encontrar detalles específicos sobre este casino.

  • General
  • Pagos
  • Juegos
  • Juego Responsable
  • Atención al cliente
Establecido
2012
Licencias
Malta Gaming Authority
Propietario
Programa de afiliación
Idiomas
español
Tipo de casino
Juego Instantáneo, Móvil
Programa VIP/de lealtad
VIP Program
Redes sociales
Facebook, Instagram, X, YouTube

LeoVegas es el casino en línea diseñado tanto para los jugadores de la plataforma móvil como para los del PC. El sitio funciona con diferentes plataformas de juego: NetEnt, Microgaming, Nextgen, Evolution gaming, Big Time Gaming y otros nombres relevantes de la industria.

Países y Territorios Restringidos

Los jugadores de ciertos países no podrán abrir una cuenta en LeoVegas Casino, dependiendo de la regulación sobre juegos de azar en sus jurisdicciones. Para ver la lista completa de países restringidos, no dudes en consultar la sección Más datos del casino.

Juegos Virtuales

El casino LeoVegas ofrece juegos para cada tipo de jugador. La selección de tragaperras es muy grande e incluye numerosos títulos de uno de los proveedores de software más populares. Algunos de los nombres más conocidos están firmados por NetEnt, como Dracula y Starburst, por Microgaming como Exotic Cats y otros.

Actualmente, el casino LeoVegas no tiene juegos de mesa disponibles en su página web.

Casino en Vivo

Casino LeoVegas ofrece multitud de opciones de ruleta dentro de su Casino en vivo. La ruleta en directo con calidad HD está disponible en los dispositivos móviles en cualquier momento o a través de un navegador web. Variantes de ruleta como ruleta en vivo La Partage o la ruleta Bola Rápida están disponibles para los aficionados de este tipo de juego.

Juegos Móviles

Los jugadores de la plataforma móvil pueden disfrutar de los juegos de casino LeoVegas en sus móviles o tabletas. Al sitio web móvil se puede acceder a través de cualquier dispositivo que tiene el navegador web HTML5 compatible y moderno, incluyendo iOS, Android, y WP8. El casino también tiene una aplicación móvil para los que prefieren jugar desde sus dispositivos móviles.

Asistencia

El casino LeoVegas entiende la importancia del departamento de atención al cliente. Como tal, el sitio web ofrece la asistencia a través del chat en vivo entre las 08:00 y 01:00 de la mañana o por correo electrónico. También existe la asistencia telefónica, sin embargo se ofrece solamente en inglés.

Seguridad y Equidad

Todas las plataformas que ofrece la página de LeoVegas han sido auditadas por empresas independientes para demostrar imparcialidad. Aunque en la página web del casino LeoVegas de momento no aparezca este tipo de información, hay muchas que sí muestran que NetEnt, Microgaming y las demás plataformas usan generadores genuinos de números aleatorios.

Juego Responsable

Jugar en un casino siempre debe tener la diversión como objetivo. Antes de comenzar a jugar, hay que tener en cuenta que el juego nunca debe ser una fuente de ingreso o una manera de recuperar el dinero perdido o saldar las deudas existentes. En tales casos, es bueno realizar el seguimiento de tiempo y controlar el dinero gastado. En este casino, los jugadores pueden encontrar muchos consejos acerca del tema, como también pedir asistencia a través del chat en vivo. Sin diversión no puede haber juego, por eso se les pide a todos los jugadores que jueguen con prudencia y responsablemente.

StallCation

Quejas

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Mostrar todas las quejas
No asigna bono y malos tratos

Vengo a denunciar el incumplimiento de un bono y el maltrato recibido por sus operadores de atención al cliente.

Aproveché un bono, de 35 tiradas gratis en un tragamonedas llamado Puebla Parade, depositando $15.000.-, con un requisito de apuesta de 10 veces aquel depósito en juegos de casino.

Aposté jugando blackjack clásico en español la cantidad requerida para la obtención de la recompensa, sin embargo, nunca se me acreditaron las tiradas gratis, por lo que levanté un reclamo y para mi sorpresa, la persona de atención al cliente "Valentina", me informa que el juego de blackjack no aplica para el requisito de apuesta, ya que el término de la promoción indica "juegos de casino". No obstante lo anterior, navegando en su web, en los apartados de "Términos y Condiciones de los Bonos" y "Términos y Condiciones Generales", se puede observar:

Definiciones

"“Juegos” hace referencia a casino, casino en vivo, apuestas deportivas, juegos de bingo, y cualquier otro juego en nuestra Sitio Web, que pueda estar disponible ocasionalmente. El Operador se reserva el derecho de añadir o quitar juegos del sitio web a su propia discreción."

Artículo 13:

"Nuestros juegos contribuyen a los bonos de Casino y Casino en Vivo de la siguiente manera:

-Tragamonedas - 100%

Juegos en Vivo - 100%, a excepción de los siguientes Juegos en Vivo:

Cash or Crash - 10%

Texas Hold'em Bonus Poker - 20%

Ultimate Texas Hold'em - 20%

Craps - 20%

Baccarat - 30% (Excepto Live Baccarat Macao de LiveG24 - 0%).

French Roulette - 40%

Bac Bo - 40%

Fan Tan - 40%

Blackjack - 20%

-Juegos de mesa - 10%

-Video Poker - 10%

-Resto de juegos - 0%

Los siguientes juegos contribuyen en un 70% al requisito de apuesta: Pirates Gold, Blood Suckers, Dead or Alive, Devils Delight, Simsalabim, Supernova, Beetle Frenzy, Magic Love, Safari Madness, 1429 Uncharted Seas, Bloodsuckers Touch, Blood Suckers, Dead or Alive, Dead or Alive Mobile.

Los siguientes juegos contribuyen en un 0% al requisito de apuesta: Champion of the Track, Kings of Chicago, Zombies, Aliens, Aliens Touch, Castle Builder, The Wishmaster, Pearls of India, Pearls of India Mobile, Forsaken Kingdom, The Wishmaster, 100 Bit Dice, Wheely Wheely Big Win, 1000x Busta, Book of 99, Gold Digger Mines, Spaceman, Mines Dare 2 Win, 98 Bounty Hot 1, Skyliner."

Asimismo, tengo en antecedente, la obtención de la recompensa de 60 tiradas gratis (otro bono), con requisito de apuesta 5 veces en "juegos de casino", la cual obtuve, reclamé y se me acreditaron aquellas 60 tiradas, participando en el mismo juego, "Blackjack en español".

Es por lo anterior, que no entiendo el cambio de criterio aplicado por la encargada de servicio al cliente que me atendió, "Valentina" y requiero sea solucionada a la brevedad.

Asimismo, consulté por otra promoción, la cual se encuentra en el apartado " Mis ofertas" "Casino en vivo", sin embargo, obtuve la misma respuesta por Patricia, quien incluso fue excesivamente grosera, se unía al chat e inmediatamente se salía, sin siquiera tomar el requerimiento. Además, asume que es publicidad engañosa, al encontrarse la promoción en el apartado "casino en vivo" como banner de "casino en vivo" y permitir solo apuestas de juegos de "casino".

Finalmente, hacer presente, que dentro de los términos y condiciones, no existe en ninguna sección de vuestra página, un apartado que haga distinción entre "casino" y "casino en vivo", ni nada similar.

Tengo imagen en PDF de bono reclamado con fecha 03.01.2022, en donde bajo las mismas condiciones del bono en cuestión, obtuve la recompensa.

Tengo imagen de la nueva promoción, en el apartado "Casino en vivo" y conversación con "Patricia".

Status solved Resuelta

Estadísticas de quejas de LeoVegas Casino

Resueltas 1 / 1
Cantidad promedio N/A
Duración media de quejas 9 días
Tiempo de respuesta promedio 2 días

Reseña este casino

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Valoración del jugador
6.1/10 226 revisiones

Mejores revisiones de nuestros jugadores

Traducido por IA

Sin duda, uno de mis casinos favoritos.

Retiros realizados en minutos, personal amable, gran programa VIP, fantásticos bonos, realmente no tengo nada de qué quejarme.

Lo único que se me ocurre es tener más juegos disponibles para jugadores canadienses :)) aparte de eso, todo funciona sin problemas, sigan con el buen trabajo.

Hola KAPTAIN308, Gracias por tomarte el tiempo de dejarnos una reseña. Me alegra mucho saber que has estado satisfecho con nuestro sitio y servicio hasta ahora, nos esforzamos por ofrecer el mejor servicio posible. En cuanto a la variedad de juegos, estamos constantemente añadiendo nuevos juegos a nuestra colección, ¡así que mantente atento a ellos! ¡Que tengas una gran noche!

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Traducido por IA

Retiro rápido
Agentes de chat amables
Casino en vivo disponible
Siempre promociones

Puedo decir que este casino es increíble y siempre estoy jugando en este casino

Hola Kappy01, Muchas gracias por tomarte el tiempo de dejar una reseña. Me complace mucho ver que has estado satisfecho con el servicio proporcionado. ¡Estamos trabajando continuamente en mejorar nuestro servicio y es genial escuchar que esto está funcionando para ti! Si necesitas más ayuda, no dudes en hacérnoslo saber. ¡Que tengas un gran día!

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Gran servicio al cliente
Después de su primer retiro, rápida deposición en su cuenta
Buenas tarjetas de bonificación
Tiradas gratis
Bien por permitirle establecer sus límites

No me gusta la promoción, si depositas, te dan tantas tiradas, pero luego debes apostar tanto más para obtener las tiradas o el dinero

En general, me gusta el Casino LeoVegas y es muy transparente y justo con las reglas y requisitos

Hola Amy May, Gracias por tomarte el tiempo de dejar una reseña. Es genial escuchar que has disfrutado tu tiempo jugando en LeoVegas. Nos esforzamos por ofrecer un servicio superior y es genial saber que tuvimos éxito en tu caso. Con respecto a tus comentarios sobre las promociones, aquí en LeoVegas tomamos en cuenta todos los comentarios y los utilizamos como herramienta para ayudar a mejorar nuestro servicio en el futuro. Ten la seguridad de que pasaré tus comentarios a los equipos relevantes. Que tengas un lindo día

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Cuotas decentes, diseño decente. Muchas apuestas y juegos

El servicio al cliente es muy lento. A menudo no responden en absoluto.
Casi NO hay promociones, o son muy mediocres.
Algo para ganar allí para Leo.

Hola Sekiroooo, Gracias por tomarte el tiempo de dejar una reseña. ¡Me alegra saber que estuviste feliz con la sección de apuestas deportivas de nuestro sitio! Lamento saber que no estás satisfecho con el servicio que ofrecen nuestros agentes. Nuestro personal de atención al cliente está capacitado con las mejores habilidades y cada uno completa una formación integral tanto en nuestro casino como en las apuestas deportivas, así como en habilidades de atención al cliente. Actualmente estamos experimentando un volumen muy alto de contactos, sin embargo, nuestro personal está altamente capacitado y buscará atender a cada cliente lo más rápido posible. Mis más sinceras disculpas por cualquier experiencia negativa que hayas tenido al respecto. Te deseo lo mejor para tu futuro,

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¡Casino increíble! Juego en una variedad de casinos en línea, pero este es mi favorito al que juego todo el tiempo. Son muy rápidos para responder a cualquier problema que puedas tener; su retiro es INCREÍBLEMENTE rápido (una vez que estás verificado); tienen una excelente selección de juegos. ¡Recomiendo sin ningún negativo! Soy un jugador canadiense.

Hola Selkiem, Muchas gracias por tomarte el tiempo de dejar una reseña. Es genial escuchar que has disfrutado tu tiempo jugando en LeoVegas. Nos esforzamos por ofrecer un servicio al cliente superior y un ambiente divertido para jugar, ¡y es genial saber que lo hemos logrado contigo! Te deseo lo mejor para tu futuro.

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Estoy muy impresionado con este casino, de una manera realmente positiva.

- El proceso de retiro es increíble.
Tuve una buena racha y hice un retiro de 1100 euros y pregunté en el chat en vivo cuánto tiempo debería tardar en procesar mi retiro. En 3 minutos fue procesado (tengo una cuenta verificada). Procesan un retiro como debería ser, rápido y sin tácticas de retraso. Realmente amo este casino.

- Gran variedad de tragamonedas y juegos de mesa
- Soporte en vivo profesional
- Amigable para móviles

Basado en mi experiencia, definitivamente recomendaría jugar en LeoVegas.

Hola MRCASINO21, Gracias por tomarte el tiempo de dejarnos una reseña. Me complace mucho saber que has estado satisfecho con nuestro casino y servicios hasta ahora. Nos esforzamos por brindar la mejor experiencia al cliente posible, y me alegra saber que ha sido así para ti. Te deseo la mejor de las suertes en el futuro y no dudes en contactar a nuestro departamento de atención al cliente 24/7 si alguna vez necesitas más ayuda. ¡Que tengas un gran fin de semana!

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Gran selección de tragamonedas y juegos en vivo
Soporte en vivo con conocimiento
Pagos increíblemente rápidos
Casino amigable para móviles

Definitivamente recomendaría jugar en LeoVegas.

Tuve un problema con un retiro que no se recibió, tuve que esperar 5 días antes de que pudieran investigar el retiro. Pensé que parecía que algo había salido mal con el retiro. Una vez que se dieron cuenta, recibí el dinero muy rápido. Les aconsejaría investigar después de 2 días. 9 de 10 pagos se procesan en un máximo de 2 días, especialmente en los Países Bajos.

Hola PLAYERZ, ¡Gracias por tomarte el tiempo de dejarnos una reseña! ¡Me alegra mucho saber que has estado satisfecho con el casino y el servicio en general! Lamento saber que experimentaste un pequeño problema con tu retiro. Dado que los pagos son internacionales, me temo que debemos esperar los 5 días completos hasta que el proveedor de pagos pueda investigar cualquier retiro, ya que los fondos pueden estar aún en tránsito. Sin embargo, me alegra saber que esto se resolvió rápidamente una vez que se detectó el problema. ¡Te deseo lo mejor en el futuro! ¡Que tengas un gran fin de semana!

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Como jugador austriaco, jugar en el Casino LeoVegas es genial para mí. Tiene una amplia variedad de proveedores de juegos y tragamonedas, además los bonos son excelentes. No tuve problemas con el soporte, fueron muy amables y serviciales. ¡Dedos arriba para LeoVegas!

No tengo nada que pueda decir que no me guste de LeoVegas.

Hola KKOX, Gracias por tomarte el tiempo de dejarnos una reseña. Me alegra mucho saber que estás contento con el casino en general. Nos esforzamos por ofrecer la mejor experiencia de juego móvil y brindar un excelente servicio al cliente. ¡Te deseo la mejor de las suertes en el futuro! ¡Que tengas un gran día!

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¡El sitio se ve genial y hay muchos juegos para elegir!

Finalmente gané algo grande y, por supuesto, quería retirarlo, pero no pude porque tenía que verificar mi cuenta. No fue un problema, les envié todo lo que querían y dice en su sitio que toma menos de 24 horas verificar. Una semana después y todavía no puedo retirar nada porque la verificación aún no está lista y, por supuesto, soy un jugador, así que ya he perdido mucho de las ganancias :( Perder está bien, es parte del juego, pero esto se siente como una estafa para recuperar su dinero.

Hola GreenGambler, Muchas gracias por tomarte el tiempo de dejar una reseña. Lamento mucho saber que no has estado satisfecho con nuestro proceso de verificación. Hacemos todo lo posible para asegurarnos de que tus documentos sean revisados lo antes posible. Esto a veces puede tardar un tiempo debido al volumen de contactos recibidos. Si deseas que tus documentos sean acelerados, puedes contactar a nuestro equipo de soporte a través de chat/teléfono y ellos pueden enviar los documentos a nuestro equipo de verificación para que sean revisados de inmediato. Espero que esto te brinde un poco más de claridad. ¡Que tengas un gran día!

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Traducido por IA

¡La selección de juegos es genial !!!!!!! La mayoría de los juegos se cargaron. :/

El proceso de verificación es muy malo, empleados incompetentes. Envié una foto de mi identificación por delante, por detrás, una copia de la factura, Visa (aunque uso un tercero Instadebit para el depósito) y mi ADN (bromeando.. solo sobre el ADN). Recibí un correo electrónico de verificación diciendo que esperara 24 horas, esperé una semana y no hubo verificación. Deposité 450 sin ningún bono, juegos muy divertidos, quería jugar más pero pregunté por qué la verificación estaba tardando tanto. La respuesta fue decepcionante, por decir lo menos, luego pidieron más información diciendo que no se permiten escaneos. Digo WTF?? Tengo que enviarles mi identificación original, así que es aún más fácil robar mi identidad, en serio.... ya les di todo lo que pidieron. No se molesten, no vale la pena su tiempo a menos que quieran tirar su dinero sin posibilidad de retiro. Es triste, porque me habría encantado este sitio.

Hola VB1972, Gracias por tomarte el tiempo de dejar esta reseña. Primero, lamento saber que no estás satisfecho con el proceso de verificación. Ciertamente, no es así como deseamos que nuestros clientes vean nuestro proceso de verificación. Aquí en LeoVegas, requerimos que cada jugador proporcione documentación en algún momento a lo largo de su relación con el casino, este procedimiento no solo está ahí para garantizar la seguridad y protección de nuestros clientes, sino que también es exigido por nuestro proveedor de licencia de juego MGA y UKGC. Si no somos estrictos con nuestras políticas y procedimientos de seguridad, pueden surgir problemas y seríamos responsables. Mis más sinceras disculpas por cualquier experiencia negativa que hayas tenido al respecto. Te deseo lo mejor para tu futuro.

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