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LeoVegas Casino

Nuestra calificación CasinoRank
6.3/10
CasinoRank
Calificación de los jugadores 226 Reseñas
6.1/10
226 Reseñas
Tiempo de respuesta a quejas 1 Quejas
2 días el medio 1 Quejas
Lo que nos gusta
  • Juego instantáneo
  • Asistencia a los jugadores de 08:00 a 01:00
  • Diseño apto para dispositivos móviles
  • Diseño apto para dispositivos móviles
Lo que no nos gusta
  • Asistencia telefónica solamente en inglés
  • No hay asistencia las 24 horas
Aviso de afiliación

Nuestro contenido contiene enlaces de afiliados y es posible que obtengamos una comisión por los registros de casino y los depósitos realizados a través de estos enlaces. Solo recomendamos casinos con licencia y no promocionamos ninguna marca que no esté verificada por nuestros expertos en casinos. Conoce la verdad. Luego juega.


Detalles de LeoVegas Casino

Aquí puedes encontrar detalles específicos sobre este casino.

  • General
  • Pagos
  • Juegos
  • Juego Responsable
  • Atención al cliente
Establecido
2012
Licencias
Malta Gaming Authority
Propietario
Programa de afiliación
Idiomas
español
Tipo de casino
Juego Instantáneo, Móvil
Programa VIP/de lealtad
VIP Program
Redes sociales
Facebook, Instagram, X, YouTube

LeoVegas es el casino en línea diseñado tanto para los jugadores de la plataforma móvil como para los del PC. El sitio funciona con diferentes plataformas de juego: NetEnt, Microgaming, Nextgen, Evolution gaming, Big Time Gaming y otros nombres relevantes de la industria.

Países y Territorios Restringidos

Los jugadores de ciertos países no podrán abrir una cuenta en LeoVegas Casino, dependiendo de la regulación sobre juegos de azar en sus jurisdicciones. Para ver la lista completa de países restringidos, no dudes en consultar la sección Más datos del casino.

Juegos Virtuales

El casino LeoVegas ofrece juegos para cada tipo de jugador. La selección de tragaperras es muy grande e incluye numerosos títulos de uno de los proveedores de software más populares. Algunos de los nombres más conocidos están firmados por NetEnt, como Dracula y Starburst, por Microgaming como Exotic Cats y otros.

Actualmente, el casino LeoVegas no tiene juegos de mesa disponibles en su página web.

Casino en Vivo

Casino LeoVegas ofrece multitud de opciones de ruleta dentro de su Casino en vivo. La ruleta en directo con calidad HD está disponible en los dispositivos móviles en cualquier momento o a través de un navegador web. Variantes de ruleta como ruleta en vivo La Partage o la ruleta Bola Rápida están disponibles para los aficionados de este tipo de juego.

Juegos Móviles

Los jugadores de la plataforma móvil pueden disfrutar de los juegos de casino LeoVegas en sus móviles o tabletas. Al sitio web móvil se puede acceder a través de cualquier dispositivo que tiene el navegador web HTML5 compatible y moderno, incluyendo iOS, Android, y WP8. El casino también tiene una aplicación móvil para los que prefieren jugar desde sus dispositivos móviles.

Asistencia

El casino LeoVegas entiende la importancia del departamento de atención al cliente. Como tal, el sitio web ofrece la asistencia a través del chat en vivo entre las 08:00 y 01:00 de la mañana o por correo electrónico. También existe la asistencia telefónica, sin embargo se ofrece solamente en inglés.

Seguridad y Equidad

Todas las plataformas que ofrece la página de LeoVegas han sido auditadas por empresas independientes para demostrar imparcialidad. Aunque en la página web del casino LeoVegas de momento no aparezca este tipo de información, hay muchas que sí muestran que NetEnt, Microgaming y las demás plataformas usan generadores genuinos de números aleatorios.

Juego Responsable

Jugar en un casino siempre debe tener la diversión como objetivo. Antes de comenzar a jugar, hay que tener en cuenta que el juego nunca debe ser una fuente de ingreso o una manera de recuperar el dinero perdido o saldar las deudas existentes. En tales casos, es bueno realizar el seguimiento de tiempo y controlar el dinero gastado. En este casino, los jugadores pueden encontrar muchos consejos acerca del tema, como también pedir asistencia a través del chat en vivo. Sin diversión no puede haber juego, por eso se les pide a todos los jugadores que jueguen con prudencia y responsablemente.

StallCation

Quejas

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Mostrar todas las quejas
No asigna bono y malos tratos

Vengo a denunciar el incumplimiento de un bono y el maltrato recibido por sus operadores de atención al cliente.

Aproveché un bono, de 35 tiradas gratis en un tragamonedas llamado Puebla Parade, depositando $15.000.-, con un requisito de apuesta de 10 veces aquel depósito en juegos de casino.

Aposté jugando blackjack clásico en español la cantidad requerida para la obtención de la recompensa, sin embargo, nunca se me acreditaron las tiradas gratis, por lo que levanté un reclamo y para mi sorpresa, la persona de atención al cliente "Valentina", me informa que el juego de blackjack no aplica para el requisito de apuesta, ya que el término de la promoción indica "juegos de casino". No obstante lo anterior, navegando en su web, en los apartados de "Términos y Condiciones de los Bonos" y "Términos y Condiciones Generales", se puede observar:

Definiciones

"“Juegos” hace referencia a casino, casino en vivo, apuestas deportivas, juegos de bingo, y cualquier otro juego en nuestra Sitio Web, que pueda estar disponible ocasionalmente. El Operador se reserva el derecho de añadir o quitar juegos del sitio web a su propia discreción."

Artículo 13:

"Nuestros juegos contribuyen a los bonos de Casino y Casino en Vivo de la siguiente manera:

-Tragamonedas - 100%

Juegos en Vivo - 100%, a excepción de los siguientes Juegos en Vivo:

Cash or Crash - 10%

Texas Hold'em Bonus Poker - 20%

Ultimate Texas Hold'em - 20%

Craps - 20%

Baccarat - 30% (Excepto Live Baccarat Macao de LiveG24 - 0%).

French Roulette - 40%

Bac Bo - 40%

Fan Tan - 40%

Blackjack - 20%

-Juegos de mesa - 10%

-Video Poker - 10%

-Resto de juegos - 0%

Los siguientes juegos contribuyen en un 70% al requisito de apuesta: Pirates Gold, Blood Suckers, Dead or Alive, Devils Delight, Simsalabim, Supernova, Beetle Frenzy, Magic Love, Safari Madness, 1429 Uncharted Seas, Bloodsuckers Touch, Blood Suckers, Dead or Alive, Dead or Alive Mobile.

Los siguientes juegos contribuyen en un 0% al requisito de apuesta: Champion of the Track, Kings of Chicago, Zombies, Aliens, Aliens Touch, Castle Builder, The Wishmaster, Pearls of India, Pearls of India Mobile, Forsaken Kingdom, The Wishmaster, 100 Bit Dice, Wheely Wheely Big Win, 1000x Busta, Book of 99, Gold Digger Mines, Spaceman, Mines Dare 2 Win, 98 Bounty Hot 1, Skyliner."

Asimismo, tengo en antecedente, la obtención de la recompensa de 60 tiradas gratis (otro bono), con requisito de apuesta 5 veces en "juegos de casino", la cual obtuve, reclamé y se me acreditaron aquellas 60 tiradas, participando en el mismo juego, "Blackjack en español".

Es por lo anterior, que no entiendo el cambio de criterio aplicado por la encargada de servicio al cliente que me atendió, "Valentina" y requiero sea solucionada a la brevedad.

Asimismo, consulté por otra promoción, la cual se encuentra en el apartado " Mis ofertas" "Casino en vivo", sin embargo, obtuve la misma respuesta por Patricia, quien incluso fue excesivamente grosera, se unía al chat e inmediatamente se salía, sin siquiera tomar el requerimiento. Además, asume que es publicidad engañosa, al encontrarse la promoción en el apartado "casino en vivo" como banner de "casino en vivo" y permitir solo apuestas de juegos de "casino".

Finalmente, hacer presente, que dentro de los términos y condiciones, no existe en ninguna sección de vuestra página, un apartado que haga distinción entre "casino" y "casino en vivo", ni nada similar.

Tengo imagen en PDF de bono reclamado con fecha 03.01.2022, en donde bajo las mismas condiciones del bono en cuestión, obtuve la recompensa.

Tengo imagen de la nueva promoción, en el apartado "Casino en vivo" y conversación con "Patricia".

Status solved Resuelta

Estadísticas de quejas de LeoVegas Casino

Resueltas 1 / 1
Cantidad promedio N/A
Duración media de quejas 9 días
Tiempo de respuesta promedio 2 días

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6.1/10 226 revisiones

Mejores revisiones de nuestros jugadores

Traducido por IA

He estado jugando en LeoVegas durante un año, cualquier problema que tengo se resuelve fácil y rápidamente con el servicio al cliente, también puedo jugar en la moneda de mi país (NZD). La reseña dice que restringe a los jugadores de Nueva Zelanda, pero no he tenido restricciones hasta donde puedo decir, puedo jugar la mayoría de las tragamonedas en su sitio web.

Los únicos problemas que he encontrado que me molestan (y realmente es un problema menor) son las promociones de 5 giros gratis que siempre dan. Creo que son un poco tristes, ya que realmente no tienes la oportunidad de "entrar" en la tragamonedas con solo 5 giros. Me encantaría ver que se otorguen 10, 15 o 20 giros gratis en lugar de 5. Pero esa es solo mi opinión. Las promociones de apuestas deportivas no me interesan, ya que no apuesto en deportes en absoluto, pero sé que TODOS en el sitio reciben esas promociones independientemente.

Hola KICKN_NZ, Gracias por tomarte el tiempo de dejar tus comentarios. Es realmente agradable escuchar que eres un jugador leal aquí en LeoVegas. Siempre nos esforzamos por ofrecer retiros rápidos y nuestro personal de soporte recibe capacitación regular para asegurarnos de que estamos disponibles para ayudar siempre que sea necesario. He pasado tu comentario sobre los 5 giros gratis al equipo correspondiente para ver si esto es algo que podemos cambiar en el futuro. Estoy realmente agradecido de escuchar tus opiniones positivas. ¡Por favor, háznos saber si hay algo en lo que podamos ayudar! ¡Buena suerte con tus futuros juegos!

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Traducido por IA

Después de que se complete la temida verificación; este es un sitio muy agradable. El servicio al cliente, en su mayor parte, es de primera categoría. Tuve serios problemas para ser verificado y James del servicio al cliente (por teléfono) me ayudó enormemente, desearía haberlo encontrado al principio. Y Toyah recientemente proporcionó un servicio excepcional a través del chat. Si obtienes a la persona adecuada, se asegurarán de que tu asunto sea atendido.
Los juegos son geniales y, en su mayor parte, no hay problemas.
Pagos rápidos con e-wallet una vez verificado.

El proceso de verificación es el más difícil que existe, es un constante ir y venir y si no obtienes a la persona adecuada para ayudar, parece que nunca terminará. Reenvío innecesario de documentos.
Tuve un problema con un juego en el que activé giros gratis durante el juego normal, eso fue hace más de una semana, y todavía no puedo cargarlos. El servicio es un poco más lento de lo que anticipé para este problema, pero aparentemente están trabajando en ello.

Hola TTPEI, Gracias por tomarte el tiempo de escribir tus comentarios. Me alegra mucho saber que estás disfrutando del sitio y que has verificado tus documentos. Me gustaría disculparme por cualquier inconveniente que haya causado el proceso de verificación. Desde nuestro lado, es esencial que completemos la verificación con nuestros jugadores en algún momento a lo largo de la relación de juego. Este procedimiento no solo está ahí para garantizar la seguridad y protección de nuestros clientes, sino que también es exigido por nuestros proveedores de licencias de juego. Lamento cualquier retraso para llegar a nuestros dedicados leones de atención al cliente, hemos estado experimentando un número récord de contactos recientemente, lo que ha causado un pequeño retraso, sin embargo, estamos trabajando incansablemente para resolver esto lo más rápido posible. Estamos disponibles 24/7 en LiveChat y eres más que bienvenido a contactarnos en cualquier momento. Has mencionado algunos problemas con los giros gratis y en este caso, te pediría que borres las cookies y la caché de tu navegador o intentes usar otro navegador, por ejemplo, Google Chrome o Safari. Esto debería resolver cualquier problema, sin embargo, no dudes en contactarnos si necesitas más ayuda. Te deseo una maravillosa semana por delante y espero que estas sugerencias resuelvan tu problema.

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Traducido por IA

Me encanta Leo, retiros rápidos, excelente servicio al cliente. Las selecciones de juegos son súper geniales. Sigan con el buen trabajo. He estado jugando con Leo Vegas durante unos años y ellos están liderando el camino para los casinos en línea. He probado otros, pero ninguno se puede comparar. ¡Confiable y justo!

¡Gracias!

Hola NADY11, ¡Gracias por tomarte el tiempo de comentar! ¡Estoy realmente agradecido de saber que eres un cliente leal aquí en LeoVegas y que estás disfrutando de nuestro casino al máximo! Siempre nos esforzamos por brindar el mejor servicio al cliente posible y procesar los retiros de manera oportuna. Constantemente estamos agregando nuevos juegos al sitio, así que asegúrate de estar atento a ellos :) ¡Te deseo la mejor de las suertes!

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Traducido por IA

Tuve una experiencia increíble con LeoVegas. El bono para nuevos jugadores me proporcionó grandes ganancias y la verificación de mi cuenta fue muy fluida. ¡Me sorprendió lo rápido que llegó mi retiro a pesar de las advertencias para los canadienses! ¡LEOVEGAS siempre!

Hola MAKMONROE96, ¡Gracias por tomarte el tiempo de dejar tus comentarios! Primero, ¡felicitaciones por tus ganancias! ¡Me alegra mucho saber que has beneficiado de los bonos que hemos ofrecido! Si necesitas más ayuda en el futuro, nuestros dedicados leones de soporte estarán más que felices de ayudar. Te deseo un lindo día y buena suerte en el casino :)

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Traducido por IA

Gran casino, inicio de sesión rápido y mantiene un buen seguimiento de los juegos favoritos. También buena oferta de mesas de casino en vivo. Fácil de usar también el sportsbook. Depósitos rápidos tanto con tarjetas como con bancos. Aún no he ganado, así que no sé sobre los retiros.

Hola HJALMARA, Gracias por tomarte el tiempo de dejar esta honesta reseña. Es realmente encantador escuchar que has tenido una buena experiencia aquí en LeoVegas, siempre nos esforzamos por ofrecer retiros rápidos y nuestro personal de soporte recibe capacitación regular para asegurarse de que estamos disponibles para ayudar siempre que sea necesario. Estoy realmente agradecido de escuchar tus opiniones positivas. ¡Por favor, háznos saber si hay algo en lo que podamos ayudar! ¡Buena suerte con tus futuros juegos!

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¡Cuidado, canadienses! Pueden jugar, pero intentar retirar sus ganancias es un proceso muy largo y tedioso, si es que pueden retirar algo. La mayoría de los bancos canadienses no aceptarán una transferencia de ellos. PayPal tampoco es una opción para retirar. No creo que deban poder operar en nuestro país por más tiempo.

Hola ADVOCATE, Gracias por tomarte el tiempo de dejarnos una reseña. Lamento saber que has tenido algunos problemas con tu retiro, entiendo lo frustrante que debe ser esto, sin embargo, este problema proviene del lado de los bancos. Ten en cuenta que se detalla en la página de depósitos/retiros que puede haber algunos problemas con algunos proveedores bancarios. Ofrecemos una variedad de métodos de pago diferentes, incluidos monederos electrónicos, y te recomendaría que consultes con nuestro Departamento de Atención al Cliente, que puede asesorarte sobre todos los métodos disponibles para ti. Te deseo lo mejor en el futuro.

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Es es horrible, hice un retiro el 24 de julio y mi retiro sigue pendiente desde hace 3 días. He enviado muchos correos electrónicos, he tenido numerosos chats en vivo, me mienten sobre mi retiro con muchas historias diferentes. Finalmente, después de 3 días de retiro pendiente, lo devolvieron a mi cuenta de jugador. Nuevamente hice un retiro y les pregunté si podían aprobarlo más rápido porque este es un error del casino y una de las empleadas divertidas, su nombre es Joanne, me dijo que según los términos y condiciones necesito esperar nuevamente 2 días naturales, es realmente horrible.

Hola LINDA74, Gracias por tus comentarios. Lamento saber que has estado experimentando algunas dificultades con tu retiro. Desafortunadamente, debido al GDPR, no tengo acceso a tus datos personales/cuenta desde aquí para verificar esto por ti. En caso de que aún necesites asistencia, te aconsejo amablemente que contactes a nuestro Departamento de Atención al Cliente, quienes podrán asesorarte adecuadamente. ¡Gracias y que tengas un gran día!

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Traducido por IA

Han sido mi casino número 1 durante muchos años. Buenos bonos los primeros 2 años. Retiros bastante rápidos. Bonito sitio y muchos juegos. El chat siempre es amable y servicial.

Pero en los últimos 2 años realmente solo les importa conseguir todo tu dinero. Por favor, gente. Nunca se registren en este casino. Parecen agradables al principio. Te dan buenos bonos y retiros sin problemas. Pero cuando comienzas a ganar, ya no te dan bonos. Y ni siquiera responden a los correos si les pides ayuda adicional. Este es solo un buen casino para streamers.
¡Por favor, gente, nunca se registren! Yo recibo bonos cada semana en otro casino y siempre responden a los correos. Leo Vegas nunca te ayudará si juegas demasiado de tu dinero.

Hola ASHLEYOUT, Gracias por dejarnos una reseña. Me alegra saber que has estado contento con nuestro sitio en general, especialmente con nuestro Departamento de Atención al Cliente. Con respecto a los bonos, lamento saber que no has estado tan satisfecho con ellos últimamente. Ten en cuenta que están cambiando constantemente, hay una variedad de promociones en todo el sitio y también promociones más personalizadas. Hemos estado experimentando un volumen de contactos muy alto recientemente, lo que ha resultado en un tiempo de espera ligeramente más largo para los correos electrónicos; esto es algo en lo que estamos trabajando para reducir. Mientras tanto, para una respuesta más inmediata, te aconsejaría que nos contactes por teléfono/chat en vivo. ¡Que tengas una gran semana!

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Me gusta la cantidad de juegos y el tiempo de retiro. Quieren que escriba 150 caracteres o más, pero no puedo decir nada más positivo sobre este casino, es bueno, pero hay mejores casinos por ahí.

Los juegos no funcionan realmente en mi iPhone, no puedo jugar juegos que necesitan ser jugados en modo horizontal, no sé por qué no funciona. Los bonos después del bono de bienvenida son muy raros y cuando recibes una oferta, lee las condiciones, porque recibí una oferta del 50%, dice que si depositas 20€ recibirás 10€ de bono, pero primero debes apostar los 20€ 35 veces y luego recibirás los 10€ en tu cuenta, no durante la apuesta. Si buscas un casino que ofrezca buenas ofertas de bonos, tendrás que encontrar otro casino.

Hola TWODOGSTAR, Gracias por tomarte el tiempo de dejarnos una reseña. ¡Me alegra saber que estás contento con la selección de juegos y los retiros rápidos! Con respecto a los juegos que necesitan ser jugados en modo horizontal, te aconsejaría que lo intentes en otro dispositivo, en caso de que el problema persista después de esto, por favor contacta a nuestro Departamento de Atención al Cliente que podrá hablar con nuestro Equipo Técnico y asesorarte más. Con los bonos, según nuestro sistema de bonos y T&C, a menos que se indique lo contrario, la depósito debe ser apostado para recibir la promoción de bono. Cada promoción tendrá sus propios T&C, así que asegúrate de leerlos antes de participar en la promoción. ¡Gracias y que tengas un gran día!

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Traducido por IA

¡El mejor casino en línea para mí!
- Buenas métodos de depósito
- sistema de retiro fácil
- procesando mis retiros en 2-3 horas!!
- gran selección de juegos con tantos proveedores
- gran programa VIP y muchas promociones para miembros VIP más altos como yo!
- apuestas deportivas

Realmente no tengo nada que contar. No he tenido ninguna mala experiencia hasta ahora. Y he estado jugando durante 2.5 años.
Todo lo que puedo decir son cosas positivas. Así que en mi opinión, no hay cosas negativas.

Hola JARDA169, ¡Gracias por tu reseña! ¡Me alegra mucho saber que has estado feliz con nuestro casino y servicio hasta ahora! Nos esforzamos por ofrecer el mejor servicio y experiencia de juego móvil posible, ¡así que me alegra que hayamos podido lograrlo! Si alguna vez tienes alguna consulta, ten en cuenta que nuestro equipo de atención al cliente está disponible 24/7 y estará más que feliz de ayudarte! ¡Que tengas un gran día!

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