Joo Casino

Joo Casino - Auszahlung in Bearbeitung

€300

Hallo,

Erstmal vorweg - Joo Casino ist ein hervorragender Anbieter und bereitet mir immer wieder Spielspaß und bisher gab es nie Probleme

Jedoch seit nun fast 2 Wochen warte ich auf meine 5 Auszahlungen die i.d.R. noch am gleichen Tag überwiesen wurden.

Alle Zahlungen haben den Status: In Bearbeitung

Die Bearbeitungsdauer von 7 Werktagen wurde eindeutig überschritten.

Nach fast täglichem Chatten mit dem Support wurde mir versichert, dass die Auszahlungen seitens des Casinos bestätigt sind, aber der Zahlungsanbieter die Auszahlungen noch bestätigen muss. Ich solle Geduld haben.

1. Auszahlung: 13.04.24 1.000€

2. Auszahlung: 15.04.24 1.000€

3. Auszahlung: 16.04.24 300€

4. Auszahlung: 17.04.24 350€

5. Auszahlung: 17.04.24 500€

Anfang dieser Woche habe einen Versuch gestartet und bei einer anderen Auszahlung die Methode auf Sofortüberweisung geändert, ohne Probleme -> Das Geld wurde binnen 2 Tage überwiesen.

Da ich verständlicherweise nicht noch länger auf das Geld warten möchte, bitte ich das Guthaben vom Zahlungsanbieter zurückzuholen und meinem Konto gutzuschreiben.

Somit kann ich eine andere Zahlungsmethode wählen.

Joo Casino - Casino zahlt nicht aus Auszahlung wird nicht bearbeitet

€3150

Ich warte nun seit 5 Tagen auf die Bearbeitung meiner Auszahlung. Sie steht seit Montag 15.04. auf Bearbeitung aber weiter passiert nichts. Da ich bisher nie Probleme hatte und die Auszahlungen teilweise noch am gleichen Tag gutgeschrieben wurden werde ich langsam unruhig. Support wurde bereits mehrmals kontaktiert und hilft aber nicht weiter. Jeden Tag die gleichen Aussagen, ich soll warten und Geduld haben. Ich hoffe mir kann hier geholfen werden.

Joo Casino - Ich warte seit 5 Tagen auf die Zahlung

€170

Ich habe am 14.03.2024 im Joo Casino 3.900 Euro gewonnen. Ich warte nun schon seit 5 Tagen. Kundenvertreter sagen immer das Gleiche und obwohl ich ihnen die angeforderten Unterlagen geschickt habe, warte ich immer noch. Ich spreche jeden Tag mit Kundenvertretern, Ich schreibe E-Mails und sie sagen, ich muss noch warten, bitte helfen Sie mir jetzt ...

Joo Casino - Verspaetete auszahlung

€3900

Hallo habe vor 3 tage einen gewinn erzielen könne der seid 2 tagen in der auszahlung steht. Bin komplett verofoziert und warte dennoch obwohl in den agb steht innerhalb 24 std word diese bearbeitet. Bitte um hilfe. Casino verweist immer drauf das es nal vorkommt das diese verzögert bearbeitet werden aber hab seid dem nix mehr von denen gehört

Joo Casino - Auszahlung noch immer in Bearbeitung

€300

Hallo,
Ich habe Probleme mit dem Joo Casino und bitte um Hilfe.
Seit einiger Zeit spiele ich im Joo Casino und was bisher eigentlich sehr zufrieden. Verifizierung hat schnell geklappt und meine Auszahlungen wurden schnell bearbeitet und waren ruck zuck auf meinem Konto. Doch seit ca 2 Wochen gibt es nur noch Probleme.
Nachdem ich insgesamt ca 5000€ ausbezahlt habe sind die Probleme aufgetaucht.
Vor kurzem wollte ich 600€ auszahlen lassen und diese wurde dann schnell abgelehnt. Grund war, daß ein Dokument auf einmal fehlt. Ich musste eine PDF Datei von einer Einzahlung von meinem Konto an joo Casino schicken.
Was ich auch getan habe. Wohl angemerkt aber das ich zufor schon Auszahlungen gemacht habe ohne Probleme. Also ich nachgefragt habe warum ich jetzt wieder Dokumente hochladen muss war die Antwort, das Finanzamt will diese Unterlagen.
Anschließend hat die Auszahlung geklappt.
Paar Tage später wollte ich wieder 500€ auszahlen lassen und diese Auszahlung wurde wieder abgelehnt.
Dokumente fehlen.
Jetzt müsste ich einen kompletten Kontoauszug vom Monat Februar hochladen. Das war am 04.03.
Also habe ich das gemacht und die Dame im Chat hat mir gesagt das ich absofort keine weiteren Dokumente hochladen muss.
Bis heute ist die Auszahlung von 500€ in Bearbeitung.
Täglich schreibe ich im Chat und die sagen mir nur das ich Geduld haben muss.
Können Sie mir bei diesem Anliegen helfen?

Joo Casino - Auszahlung von € 1,800 wird nicht bearbeitet

€500

ich habe vor 6 Tagen eine Auszahlung von 1800€ getätigt und seitdem wird sie nicht bearbeitet, der Chat erklärt mir jeden Tag dass die Finanzabteilung die Auszahlungen manuell bearbeiten muss usw. ich bin bereits verifiziert und hatte auch 2 Auszahlungen in der Vergangenheit die tatenlos funktioniert haben. ich hoffe dass dieses Problem einfach gelöst werden kann und ihr mir helfen könnt. Danke

Joo Casino - Verifikation wird Wochenlang hinausgezögert

€1800

Hallo,

Ich habe am 19.01.2023 zwanzig Freispiele erhalten und hatte das Glück, den Freispielgewinn umzusetzen.

Danach habe ich versucht 50 Euro auszahlen zu lassen.

Die Auszahlung wurde abgelehnt mit dem Hinweis, dass ich den Livesupport kontaktieren soll.

Der Livesupport hat mich darum gebeten, ein Selfie mit Perso hochzuladen, da mein Konto noch nicht verifiziert ist. Das habe ich direkt am 19.01 getan. Wir haben heute den 14.02 und mein Selfie wurde immer noch nicht überprüft. Meine Rechnung zur Adressverifizierung und mein Perso wurden nach der ersten abgelehnten Auszahlungsanfrage bestätigt und das Ganze hat gerade einmal 3 Stunden gedauert.

Ich habe vor über 2 Wochen eine E-Mail an den Support geschrieben, um nachzufragen, wie lange es noch dauert, bis das Selfie überprüft wird. Natürlich bekomme ich keine Antwort. Laut AGB wird ein Freispielgewinn innerhalb von 72 Stunden ausgezahlt, falls das Konto noch verifiziert werden muss.

Gerade eben habe ich noch einmal versucht, den Livesupport zu kontaktieren, doch leider bekommen die Herrschaften es nicht hin, mich zu einem deutschen Supportmitarbeiter zu leiten. Englisch spreche ich leider nicht gut genug. Ich habe wirklich das Gefühl, dass es eine Masche ist und die das so lange durchziehen, bis mir die Lust vergeht und ich lieber auf die 50 Euro verzichte als mir dieses Theater anzutun. Seriös ist echt was anderes. Keine Ahnung warum hier so viele gute Bewertungen zu diesem "Casino" zu finden sind. Verstehe ich echt nicht. Ich kann doch nicht der Einzige sein mit dem die so etwas abziehen.

Ich bedanke mich für Ihre Aufmerksamkeit.

Gruß

Joo Casino - Can't verify to withdraw

€50

The casino is withholding the withdrawals based on the excuse that IBAN verification is only done via pdf. I was given different versions by different customer support agents. Spent countless chats being taken for a ride.

The issue in question is I placed a deposit via Revolut, got everything verified and when I requested a withdrawal, the casino cancelled the withdrawal and requested bank transfer from a different account.

I provided a photo of the original bank statement that the bank sends to me on a monthly basis. They said they do not accept photos of the bank statement, which is new to me as Softswiss brands allow photos of statements.

I scanned the statement with a scanner app and sent them the pdf version, they once again said they don't allow scanned copies.

I went to the bank and requested to get a pdf statement in order to provide to them but they said they don't provide pdf statements. I asked them if they could make an exception and I was told no, you can scan and send as pdf.

Went back on chat and kept being told that they can't do anything. Requested if I could verify maybe Skrill and get withdrawal through Skrill, but I was told that nothing can be done and kept being given excuses of why they don't want to pay me.

I want my 460 Euro and since the casino couldn't perform withdrawals to my Revolut account, it's up to their responsibility to provide alternate solutions in order to pay me out. Saying they only accept pdf is not per the licensing requirements as photos of the bank statement are also accepted in the guidelines. This for me is a practical excuse to not allow the payment.

Joo Casino - Joocasino not paying withdraws

€460

Hey! I won 1900€ and I withdrew it and when it was pending they locked my account! and did not tell me the reason and did not return my money, I think this is very rude towards the customers and even illegal! They said they won't pay me and the reason is they say I've violated something but they won't tell me what (I have not violated anything) I hope someone from joocasino sees this and fixes this!

Abgelehnt

€1900

Beschwerde-Statistik

Gelöst 27

Durchschn. Betrag $ 3,130

Durchschn. Dauer 5 Tage

Durchschn. Antwortzeit 1 Tag

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Spielerbewertung

9.1/10 ● 261 Bewertungen

Top-Bewertungen unserer Spieler

Owysowy

10/10

Had an issue with my withdrawal, so I reached out to support, expecting the usual runaround, but nope! They answered in minutes, were super friendly, and fixed my issue right away. Honestly, one of the best customer service teams I’ve dealt with in a casino. It’s nice to know they actually care about their players and don’t leave you hanging.

Hello Owysowy, Thanks for sharing your experience! It’s great to hear that support was quick, friendly, and efficient in resolving your issue. A responsive customer service team truly makes a big difference in the overall experience. Enjoy your time at the casino!

Joo Casino vor 11 Monaten

protofreesia

10/10

Playing live blackjack here is the closest thing to a real casino experience I’ve had online. The tables are always packed with action, the dealers are super professional, and there’s zero lag. I used to play on other sites, but the quality here is unbeatable.

Hello protofreesia, Thank you for your feedback! It’s great to hear that the live blackjack experience feels so immersive and high-quality. A lively atmosphere, professional dealers, and smooth gameplay really make a difference. Enjoy the action at the tables!

Joo Casino vor 11 Monaten

Fearina

10/10

They offer great perks like withdrawal bonuses for certain payment methods, and I’ve found the cashout process to be smooth at every loyalty tier. Even as a regular player, withdrawals are processed efficiently and without delays. Their VIP program takes it up a notch with even faster payouts and exclusive promotions that sometimes include instant withdrawals. It’s clear they prioritize making the withdrawal process seamless for everyone, no matter the tier.

Hello Fearina, Thank you for your feedback! It's great to hear that the withdrawal process has been smooth and efficient at every level. Perks like payment method bonuses and VIP benefits definitely add to the experience. Glad you're enjoying the fast payouts and exclusive promotions!

Joo Casino vor 11 Monaten

Mirian_xx

10/10

When I played a themed adventure game it became obvious how my strategic choices influenced the way the story developed. Milestone achievements from this game seemed to cut right through the pages of an epic story until the climactic victory happened which stunned me completely. The storyline advancement along with visual beauty and audio tracks created an immersive experience where gaming transformed into living the story.

Hello Mirian_xx, Thank you for your feedback! It’s great to hear how the game’s strategic depth, storytelling, and immersive design made such an impact. The combination of milestone achievements, visuals, and audio truly enhances the experience. Hope you continue enjoying more exciting adventures!

Joo Casino vor 11 Monaten

walauon

10/10

I love the live casino games here. The dealers are very engaging and make the game fun and interactive. The video quality is excellent, great selection of games, fairly fast payouts and different methods which is great. I can't get enough of all the beautiful visuals and dynamics and graphics, so I'm sure I'll find a few favorite games.

Hello walauon, Thank you for your feedback! It’s great to hear that you’re enjoying the live casino experience, from the engaging dealers to the high-quality visuals and game variety. Glad you appreciate the smooth payouts and multiple payment options as well. Hope you continue finding new favorites!

Joo Casino vor 11 Monaten

Geoghegank

1/10

Good choice of games easy site to use. Easy to deposit and 24 hour support available. Good looks on the site and a number of different ways of depositing allowed.

Impossible to verify your account they put every obstacles in your way to avoid paying out. I would avoid this casino as not very trustworthy. I sent numerous documents all with my address but this was not accepted. When I contacted support at first they accepted my latest upload but then rejected same. Avoid at all costs

Hello Geoghegank, Thank you for your feedback. It's great to hear that you enjoyed the game selection and found the site easy to use. Regarding verification, documents are reviewed carefully to meet security requirements. If they were not accepted, there may have been missing details or discrepancies. Feel free to clarify which documents were submitted and whose details are on the account—we’re happy to assist.

Joo Casino vor 11 Monaten

hentosoo

10/10

I am amazed by the exceptional customer service. The team answers my questions quickly and pleasantly. Players will find an outstanding range of games at this establishment. From classic slots to innovative new games. The wide selection makes my experience exciting and the quality of service adds to my desire to stay at this online casino.

Hello hentosoo, Thank you for your kind words! We're thrilled to hear that our customer service team has made a great impression and that you're enjoying the diverse game selection. Providing a top-tier experience is our priority, and knowing that it enhances your enjoyment means a lot. Wishing you many more exciting moments ahead!

Joo Casino vor 1 Jahr

Syngawena

10/10

From the moment I joined Joo Casino, I felt like royalty! The Atlantis Treasure VIP program is a treasure trove of perks. I’ve climbed to a 10% cashback level already, which makes my sessions even more rewarding. The Lucky Spin promo adds a layer of excitement to every deposit.

Hello Syngawena, Thank you for your fantastic review! We're thrilled to hear you're enjoying the Atlantis Treasure VIP program and the perks it offers, like cashback and the Lucky Spin promo. It's great to have you as part of our community, and we hope your gaming experience continues to be as exciting and rewarding as ever!

Joo Casino vor 1 Jahr

Ranayar

10/10

I was drawn to Joo Casino by the incredibly generous welcome package, and I've stayed for the amazing features. The Lucky Spin promo and Atlantis Treasure VIP perks make every deposit feel incredibly rewarding. The game library is diverse, and I've always got new slots to try. My only gripe is that some bonuses expire quickly if you're not careful, but that's a minor detail in an otherwise fantastic experience!

Hello Ranayar, Thank you for sharing your experience! We're thrilled to hear you’re enjoying the welcome package, Lucky Spin promo, and Atlantis Treasure VIP perks. It's great that our game library keeps things fresh for you. We appreciate your feedback about the bonus expiration and will pass it along to our team. We hope you continue to have an amazing time with us!

Joo Casino vor 1 Jahr

Larletch