Este ano tem sido agitado para o nosso Serviço de Reclamações de Cassinos da AskGamblers (AGCCS) e o terceiro trimestre não foi exceção.
De 1º de julho a 30 de setembro, tivemos o maior número de reclamações resolvidas no geral, mostrando um impulso na eficiência.
Números Impressionantes em Todos os Setores
Embora não tenhamos ultrapassado a marca dos US$3.000.000, como fizemos no trimestre anterior, os números estão bem próximos. O terceiro trimestre costuma ser um período mais tranquilo do ano, pois a maioria dos nossos jogadores está tirando férias.
Apesar de um menor número de reclamações recebidas, você pode verificar os números para diferentes mercados abaixo.
Reclamações de Cassinos Online no Mundo
- Dinheiro Recuperado: US$ 2.698.240,28
- Reclamações Recebidas: 3.186
- Usuários AGCCS: 2.269
- Cassinos Afetados: 707
Reclamações em Alemão
- Dinheiro Recuperado: US$ 45.743,07
- Reclamações Recebidas: 98
- Usuários AGCCS: 78
- Cassinos Afetados: 67
Reclamações em Espanhol (América Latina)
- Dinheiro Recuperado: US$ 3.496,39
- Reclamações Recebidas: 84
- Usuários AGCCS: 67
- Cassinos Afetados: 39
Reclamações em Italiano
- Dinheiro Recuperado: US$ 5.809,91
- Reclamações Recebidas: 10
- Usuários AGCCS: 8
- Cassinos Afetados: 6
Reclamações em Japonês
- Dinheiro Recuperado: US$ 1.645,31
- Reclamações Recebidas: 4
- Usuários AGCCS: 3
- Cassinos Afetados: 3
Resumo das Reclamações de Apostas Esportivas
- Dinheiro Recuperado: US$ 53.633,46
- Reclamações Recebidas: 439
- Usuários AGCCS: 337
- Casas de Apostas Afetadas: 93
Mais uma coisa que gostaríamos de mencionar é que recebemos 63 reclamações para programas de afiliados, devolvendo um total de US$ 4.782,62.
No geral, conseguimos devolver US$ 2.813.351,04 em 3.881 reclamações que recebemos de 2.807 usuários. No terceiro trimestre, 960 cassinos e casas de apostas foram afetados. Nesse ritmo, já superamos os números de todo o ano de 2024 e ainda falta um trimestre!
Se você estiver tendo problemas com cassinos ou casas de apostas, pode enviar uma reclamação à nossa equipe AGCCS.
Mesmo Quando as Coisas Não Saem do Seu Jeito…
Nem toda reclamação é aceita pela nossa equipe AGCCS, especialmente se as reclamações não aderirem às diretrizes do AGCCS.
Um de nossos membros enviou uma reclamação, mas tivemos que rejeitá-la, pois a investigação do cassino ainda estava pendente e não tínhamos o direito de interferir até que a decisão fosse tomada. No entanto, as coisas deram certo e o usuário não precisou enviar outra reclamação, pois recebeu seu saque.
Ele ficou feliz com nossa orientação, pois se sentiu visto e ouvido, já que estávamos dispostos a aceitar outra reclamação após a investigação do cassino. Ele queria nos dar uma gorjeta, mas não cobramos dos jogadores pelas reclamações resolvidas.
Em vez disso, ficamos encantados com o elogio dele e queríamos compartilhá-lo com você:
Eu só queria que soubessem que os fundos foram devolvidos com sucesso à minha conta. Muito obrigado — tenho certeza de que sem a ajuda de vocês, isso não teria sido resolvido tão rapidamente.
Enviar uma reclamação é sempre um passo na direção certa, mas certifique-se de ler nossas Diretrizes AGCCS primeiro, para nos ajudar a chegar à solução mais rapidamente.
As 3 Maiores Reclamações do Terceiro Trimestre Revisitadas
Tivemos alguns retornos maciços no terceiro trimestre e alguns dos casos mais notáveis estão listados abaixo.
Um membro VIP no Sportuna Casino tinha US$ 61 mil presos em sua conta. Após nossa intervenção, o cassino pagou rapidamente o jogador, apesar de ter dito inicialmente para ele "continuar jogando" para acelerar o processo.
Após vários saques bem-sucedidos do HellSpin Casino, um jogador solicitou 250.000 euros, alegando que o cassino estava atrasando o saque. Apesar do atraso nos pagamentos, o cassino acabou pagando tudo ao jogador e explicou que o processo demorou mais do que o normal devido à mudança de endereço e aos procedimentos avançados de KYC (Know Your Customer) desencadeados por um alto valor de saque.
Deixando o melhor para o final. Um jogador tinha US$ 450.000 bloqueados. Ele não conseguia sacar os fundos porque o cassino alegava que ele estava registrado em Nova York, um estado restrito. Através do nosso AGCCS, o jogador forneceu todas as informações necessárias, provando que jogava na Flórida, e em menos de um dia, o cassino liberou os fundos.
Se você estiver interessado no AGCCS, visite nosso banco de dados de reclamações e navegue pelas diferentes reclamações que tratamos.
