Quest’anno è stato particolarmente intenso per il nostro Servizio Reclami Casinò AskGamblers (AGCCS), e il terzo trimestre non ha fatto eccezione.
Dal 1° luglio al 30 settembre, abbiamo registrato il più alto numero di reclami risolti in assoluto, dimostrando un notevole incremento di efficienza.
Numeri significativi
Anche se non abbiamo superato la soglia dei 3.000.000 di dollari come nel trimestre precedente, i risultati restano molto vicini. Il terzo trimestre è solitamente un periodo più tranquillo, poiché molti giocatori si prendono una pausa.
Nonostante il numero inferiore di reclami ricevuti, è possibile consultare i risultati dei vari mercati qui di seguito.
Reclami casinò online nel mondo
- Somma restituita: $2,698,240.28
- Reclami ricevuti: 3.186
- Utenti AGCCS: 2.269
- Casinò coinvolti: 707
Reclami in tedesco
- Somma restituita: $45,743.07
- Reclami ricevuti: 98
- Utenti AGCCS: 78
- Casinò coinvolti: 67
Reclami in spagnolo (LATAM)
- Somma restituita: $3,496.39
- Reclami ricevuti: 84
- Utenti AGCCS: 67
- Casinò coinvolti: 39
Reclami in italiano
- Somma restituita: $5,809.91
- Reclami ricevuti: 10
- Utenti AGCCS: 8
- Casinò coinvolti: 6
Reclami in giapponese
- Somma restituita: $1,645.31
- Reclami ricevuti: 4
- Utenti AGCCS: 3
- Casinò coinvolti: 3
Riepilogo reclami scommesse sportive
- Somma restituita: $53,633.46
- Reclami ricevuti: 439
- Utenti AGCCS: 337
- Operatori coinvolti: 93
Abbiamo inoltre ricevuto 63 reclami relativi a programmi di affiliazione, con una somma restituita di $4,782.62.
In totale, nel terzo trimestre abbiamo restituito $2,813,351.04 su 3.881 reclami presentati da 2.807 utenti. Sono stati coinvolti 960 casinò e operatori di scommesse. A questo ritmo, abbiamo già superato i risultati complessivi del 2024, e manca ancora un trimestre!
Se riscontri problemi con un casinò o un operatore di scommesse, puoi inviare un reclamo al nostro team AGCCS.
Anche quando le cose non vanno come previsto...
Non tutti i reclami vengono accettati dal nostro team AGCCS, specialmente se non rispettano le linee guida per i reclami.
Uno dei nostri membri aveva inviato un reclamo, ma abbiamo dovuto rifiutarlo poiché l’indagine del casinò era ancora in corso. Non potevamo intervenire fino alla conclusione del procedimento. Tuttavia, la situazione si è risolta positivamente e il giocatore ha ricevuto il prelievo senza dover inviare un reclamo aggiuntivo.
Il giocatore si è detto soddisfatto della nostra assistenza, affermando di essersi sentito ascoltato e seguito. Ha persino espresso il desiderio di lasciarci una mancia, ma ricordiamo che il nostro servizio resta completamente gratuito.
“Volevo solo farvi sapere che i fondi sono stati restituiti con successo sul mio conto. Vi ringrazio mille volte – sono certo che senza il vostro aiuto non si sarebbe risolto così rapidamente.”
Inviare un reclamo è sempre la scelta giusta, ma ti invitiamo a leggere prima le nostre linee guida per i reclami per velocizzare la risoluzione.
I 3 reclami più grandi del Q3
Nel terzo trimestre abbiamo gestito casi di grande rilievo, tra cui:
Un membro VIP di Sportuna Casino aveva 61.000$ bloccati sul proprio conto. Dopo il nostro intervento, il casinò ha pagato rapidamente il giocatore, nonostante inizialmente gli avesse suggerito di “continuare a giocare” per accelerare il processo.
Un altro giocatore, dopo diversi prelievi riusciti su HellSpin Casino, ha richiesto 250.000€. Il casinò ha ritardato i pagamenti, ma alla fine ha saldato l’intera somma, spiegando che la verifica KYC avanzata e il cambio di indirizzo avevano prolungato i tempi.
Infine, il caso più importante: un giocatore aveva 450 mila dollari bloccati su WOW Vegas Casino. Il casinò sosteneva che il giocatore fosse registrato a New York, uno stato con restrizioni. Tramite AGCCS, il giocatore ha fornito prove di aver giocato dalla Florida e, in meno di un giorno, i fondi sono stati sbloccati.
Se vuoi approfondire, visita la nostra sezione dedicata ai reclami casinò e scopri come il nostro team affronta i diversi casi.
