Im Sommer verlangsamt sich das Geschäft oft, sodass alle einmal durchatmen können. Für unser Casino Beschwerdeservice Team gilt das allerdings nicht. Sie sind das ganze Jahr über beschäftigt. .
Ein Beweis? Mitte Juli halfen sie einem unserer Mitglieder dabei, sage und schreibe 250.000 € zurückzuerhalten!
Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie die Beschwerde ablief - für den Fall, dass Sie einmal ein ähnliches Problem mit einem Casino haben.
Auszahlungsstopp und wiederholte KYC-Prüfungen
Unser Mitglied airesvitor kontaktierte am 10. Juli unseren Support und beschwerte sich über eine gestoppte Auszahlung, obwohl bereits alle notwendigen KYC-Dokumente eingereicht worden waren.
Laut dem Spieler war dies ein Novum, denn er hatte zuvor mehrfach erfolgreich Geld bei HellSpin Casino ausgezahlt. Doch diesmal war es anders und der Verifizierungsprozess kam zum Stillstand.
Unser Support-Team griff sofort ein und bat HellSpin um eine Erklärung. Das Casino teilte mit, dass bei großen Gewinnen zusätzliche Identitätsnachweise erforderlich seien und der Prozess sich außerdem wegen eines Adressenwechsels des Spielers verzögert habe.
HellSpin antwortete umgehend und bat beide Seiten um Geduld. Das Casino begründete die Verzögerung mit den internen Prüfverfahren.
Eine Woche später bat das Casino erneut um eine Fristverlängerung, die wir gewährten. Schließlich war am 24. Juli die KYC-Prüfung abgeschlossen, und HellSpin begann mit den Auszahlungen im Rahmen der eigenen Auszahlungsgrenzen.
Geduld zahlt sich aus
Obwohl wir stets bemüht sind, alle Beschwerden so schnell wie möglich zu bearbeiten und abzuschließen, bitten wir Sie manchmal um etwas Geduld, bis ein Fall vollständig gelöst ist. In diesem speziellen Fall dauerte es zwei Wochen, doch am Ende waren alle Beteiligten zufrieden.
Wir danken airesvitor für sein Vertrauen und hoffen, dass auch Sie bei AskGamblers eine Beschwerde einreichen, wenn Sie bei einem Online Casino auf Hindernisse stoßen.
